sujet Re: Activation ligne fibre dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Activation ligne fibre

Rennes_135 — Fri, 02 Jan 2026 15:33:21 GMT

Bonjour à tous,
Bonne année et meilleurs vœux.

Je me permets de poster ici après plusieurs tentatives infructueuses avec le service client.

J’ai récemment résilié mon offre Bouygues pour passer chez Sosh.
La mise en service était prévue le 29 décembre. Le technicien est bien intervenu et a effectué le câblage de la fibre au niveau du PMZ.

Cependant, une fois la Livebox branchée, aucune connexion Internet ne fonctionne.

Sur l’application mySosh, je constate que :

la ligne fibre n’est pas activée
l’activation est prévue pour le 11 février 2026

Ce délai me paraît anormalement long, d’autant plus que ma ligne Bouygues est déjà résiliée et que je me retrouve sans aucun accès à Internet (ni fixe ni mobile en solution de secours).

Je poste donc ici car c’est actuellement mon seul moyen de contact, et j’ai besoin d’une aide rapide pour accélérer l’activation de ma ligne.

Merci par avance à l’équipe Sosh ou aux membres du forum qui pourront m’aider.

Cordialement,

Re : Activation ligne fibre

Matt_H — Sat, 03 Jan 2026 09:36:13 GMT

Bonjour @Rennes_135

Afin de voir les éléments dont je dispose concernant votre commande, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Activation ligne fibre

Rennes_135 — Sat, 03 Jan 2026 10:06:12 GMT

Bonjour Matt,

Je viens d'envoyer les infos par messages merci d'avance pour ton aide.

Re: Activation ligne fibre

Sylvie_F — Sat, 03 Jan 2026 12:22:50 GMT

Bonjour @Rennes_135,

J'ai le plaisir de poursuivre votre échange et vous remercie pour vos informations transmises en privé.

J'ai consulté votre commande et constate que vous n'aviez pas encore reçu votre Livebox le jour de l'intervention de notre technicien. Selon son rapport d'intervention, le nécessaire a été fait. Pourriez-vous connecter votre Livebox est me dire si cela fonctionne, je vous remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Re: Activation ligne fibre

Rennes_135 — Sat, 03 Jan 2026 13:20:15 GMT

Bonjour Sylvie.

je vous remercie pour votre retour,j’ai branché ma livebox et j’ai un message d’erreur « en attente du signal optique ».

et sur l’application je vois écrit ligne fibre en attente d’activation.activation prévue le 11/02/2026.

je me sens bloqué dans cette situation depuis la mise en service.

je ne sais pas quoi faire après plusieurs appels

Re: Activation ligne fibre

Sylvie_F — Sat, 03 Jan 2026 13:46:09 GMT

@Rennes_135,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens de demander à notre service technique de faire le nécessaire. Je ne vous cache pas que je n'aurai aucun retour ce week-end c'est pourquoi je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous au plus tard mardi pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Activation ligne fibre

Rennes_135 — Sat, 03 Jan 2026 13:58:00 GMT

Bonjour Sylvie,

merci pour votre retour, en l’atttente de votre réponse je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.

Re: Activation ligne fibre

Rennes_135 — Tue, 06 Jan 2026 14:19:16 GMT

Bonjour Sylvie,

Je me permets de vous recontacter à propos de cette demande avez vous des nouvelles concernant l'activation de la fibre de ma ligne ?

Merci d'avance pour vos actions.

Re: Activation ligne fibre

Rizo — Tue, 06 Jan 2026 16:10:14 GMT

Bonjour @Rennes_135,

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que le service technique aura finalisé les travaux nécessaires pour votre raccordement.

Je vous remercie pour votre patience.

Rizo

Re: Activation ligne fibre

Rennes_135 — Fri, 09 Jan 2026 10:59:34 GMT

Bonjour,
Avez vous des nouvelles concernant cette demande?
Est ce qu'une simple activation à distance est nécéssaire ou bien il faut une intervention au niveau physique?
Merci!

Re: Activation ligne fibre

Karim_Z — Fri, 09 Jan 2026 11:25:56 GMT

Bonjour @Rennes_135

Je n'ai pas encore de retour du côté technique, j'en suis désolé.

Je ne sais pas vous dire pour l'instant si le raccordement pourra se faire à distance ou si un rendez-vous sera nécessaire.

Je continue de suivre votre commande et je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Activation ligne fibre

Rennes_135 — Tue, 13 Jan 2026 13:27:29 GMT

Bonjour,
Avez vous des nouvelles concernant cette demande?
Je suis toujours privé d'internet sans aucune nouvelle pour les délais ou étapes à venir.
Aidez moi SVP!
Cordialement,

Re: Activation ligne fibre

Cristal_K — Tue, 13 Jan 2026 14:06:43 GMT

Bonjour @Rennes_135,

Je viens de consulter votre dossier, la demande est toujours en cours de traitement.

Soyez rassuré dès que nous aurons un retour, nous ne manquerons pas de vous informer.

Je tiens à vous remercier de votre patience et reste à votre écoute si besoin.

Bon après-midi.

Cristal🌸

Re: Activation ligne fibre

Cristal_K — Fri, 16 Jan 2026 14:45:24 GMT

Bonjour @Rennes_135,

J'espère que vous allez bien.
Avez-vous été contacté pour un rendez-vous qui aura lieu cet après-midi.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Bon après-midi.

Cristal🌸

Re: Activation ligne fibre

Rennes_135 — Fri, 16 Jan 2026 15:05:05 GMT

Bonjour,
J'ai recu un appel et on a convenu un rdv le lundi 19 janvier à 13h30.
Pour cet après midi je n'ai pas été contacté.

Re: Activation ligne fibre

Cristal_K — Fri, 16 Jan 2026 15:16:42 GMT

@Rennes_135, En effet le 19 c'est lundi, je suis désolée.🤭

Je reviendrai vers vous lundi en fin de journée pour effectuer un point.

Passez un agréable week-end.

Cristal🌸

Re: Activation ligne fibre

Rennes_135 — Mon, 19 Jan 2026 15:40:04 GMT

Bonjour,
J'ai un rdv prévu aujourd'hui 13h30 et jusqu'à cet heure ci je n'ai pas été contacté pour ce rdv.
Cordialement,

Re: Activation ligne fibre

Cristal_K — Mon, 19 Jan 2026 16:27:54 GMT

Bonjour @Rennes_135,

Je viens de signaler votre situation pour obtenir davantage d'informations.

Je vous prie de m'excuser pour ce désagrément et vous tiendrai informé dès que j'aurai un retour.

En attendant je vous souhaite une agréable fin de journée.

Cristal🌸

Re: Activation ligne fibre

Rennes_135 — Wed, 21 Jan 2026 13:01:01 GMT

Bonjour Cristal,

Pouvez vous m'aider svp à connaitre la prochaine date et heure de passage du technicien?
A ce jour je n'ai pas de communication pour la date et l'heure prévues.
Merci.

Cordialement,

Re: Activation ligne fibre

Maryline_G — Wed, 21 Jan 2026 13:10:47 GMT

Bonjour @Rennes_135,

Je reprends le suivi de votre commande et ne dispose pas d'information pour le moment à vous communiquer.

J'ai une nouvelle fois relancé le service technique pour savoir quand le technicien se re présentera chez vous. J'espère une réponse dans l'après-midi.

Je vous tiens informé rapidement.

Maryline