sujet Re: Changement opérateur dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Changement opérateur

ericb95 — Sun, 25 Jan 2026 07:49:31 GMT

Bonjour,

J'ai fait ma demande d'abonnement Sosh fibre (actuellement Free fibre) le 19/01 avec portabilité du fixe.
Je reçois directement une proposition de rendez-vous que je valide pour le 26/01.
Mes colis contenant le matériel arrivent le 22/01 ..... pour l'instant tout va bien.
Le 22/01 également je reçois un SMS du 38004 m'informant d'un RDV téléphonique le 26/01 entre 14:00 et 17:00
Vu la situation je me dis qu'un rdv téléphonique est adapté vu que j'ai juste ma nouvelle box à brancher et ça je sais faire, pas besoin d'un tech à domicile.
Hier (samedi 24/01) je reçois un appel en provenance d'Ivry sur Seine. Une charmante dame m'informe que mon installation est reportée à cause d'un manque de technicien !! De plus elle me précise que l'intervention d'une nacelle est prévue !!!!!! et que l'on va me rappeler pour convenir d'un nouveau rendez-vous.
Maintenant, mon espace client précise que mon RDV d'installation est prévu le 26/01 entre 14h16 et 18h16 (quelle précision !!)
Je sais bien que les installations sont sous traitées mais que de messages contradictoires en si peu de temps.
Et envoyer une nacelle pour juste changer de box internet, c'est peut-être disproportionné et luxueux pour un changement d'opérateur avec la fibre qui est déjà installée.
Si quelqu'un peut éclairer ma lanterne car ça commence à devenir incompréhensible et risible.
Merci

Re: Changement opérateur

rolandK — Sun, 25 Jan 2026 08:10:27 GMT

Bonjour @ericb95

Pour changer d'opérateur, parfois brancher la nouvelle box ne suffit pas ,il faut aussi vous connecter dans l'armoire pmz de rue.

En attendant, votre abonnement Free fonctionne encore ??

Re: Changement opérateur

ericb95 — Sun, 25 Jan 2026 10:37:57 GMT

Bonjour rolandK,

D'accord avec toi mais déplacer un tech avec une nacelle quand l'armoire est posée sur le trottoir.
Oui free est toujours OK heureusement

Re: Changement opérateur

rolandK — Sun, 25 Jan 2026 11:30:48 GMT

@ericb95

Nous sommes dimanche, pas de service client aujourd'hui.

Contactez un conseiller demain matin.

https://assistance.sosh.fr/

Re: Changement opérateur

Eugénie_M — Mon, 26 Jan 2026 10:42:54 GMT

Bonjour @ericb95,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre rendez-vous d'installtation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

Re : Mise en service

Eugénie_M — Mon, 26 Jan 2026 11:29:35 GMT

Merci pour les informations transmises en privé @ericb95.

Je suis ravie d'apprendre que le service Chat a pu vous prendre en charge.😊

Pour un suivi optimal de votre dossier, je vous encourage à continuer vos échanges avec eux.

Notre équipe reste bien entendu à votre disposition si nécessaire.

Belle journée à vous !

Eugénie