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Remboursement des frais de mise en service Série Spéciale Fibre : rétroactivité ?

LaDouille79 — Mon, 26 Jan 2026 21:02:38 GMT

Bonsoir à tous. J'imagine que je ne suis pas le seul dans cette situation. Sosh offre depuis quelques jours le remboursement des frais de mise en service pour les nouveaux clients de la Série Spéciale Fibre. Je suis un nouveau client, depuis ce mois de janvier, mais j'ai dû prendre la fibre le plus rapidement possible pour pouvoir travailler depuis mon domicile après un déménagement. Sosh pourrait-il, dans sa grande bonté, faire un geste et rendre l'opération rétroactive pour de récents nouveaux clients qui n'ont simplement pas eu la chance de devenir client dans le bon timing et ce, à quelques jours près ? Surtout que, dans mon cas, la mise en service s'est faite sans aucune intervention humaine, hormis la mienne. Bonne soirée.

Re: Remboursement des frais de mise en service Série Spéciale Fibre : rétroactivité ?

stephrem85 — Mon, 26 Jan 2026 22:26:36 GMT

Bonjour @LaDouille79

message déplacé sur le forum au bon endroit pour qu’un webconseiller vous prenne en charge.
Après c’est comme les soldes. Avant la date c’est trop tôt après c’est trop tard donc pas sûr que ce soit possible que l’on vous offre les frais.

ps: pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.

Re: Remboursement des frais de mise en service Série Spéciale Fibre : rétroactivité ?

LaDouille79 — Tue, 27 Jan 2026 08:48:27 GMT

Bonjour et merci pour votre retour. Je me permets cette nuance, toutefois : les soldes ont des dates annoncées, les règles du jeu sont connues ! Les remises au petit bonheur la chance pendant cette même période, c'est un peu différent et cela peut engendrer des frustrations, si ce n'est plus. Car ces remises, il est toujours possible de les appliquer : c'est un choix de l'opérateur et, à mes yeux, une question de fidélisation des clients. A lui de voir ! Encore merci pour votre retour. Et bonne journée.

Re: Remboursement des frais de mise en service Série Spéciale Fibre : rétroactivité ?

Morgane_M — Tue, 27 Jan 2026 10:35:56 GMT

Bonjour @LaDouille79,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Je comprends tout à fait votre ressenti au vu de la situation, mais il ne sera pas possible de vous rembourser les frais de mise en service.
En effet, les frais de mise en service sont actuellement offerts depuis le 21 janvier.
Les commandes réalisées avant ne sont pas concernées par la gratuité de ces frais.
Soyez assuré que si j'avais pu valider un geste pour compenser ces frais cela aurait été fait avec plaisir.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Remboursement des frais de mise en service Série Spéciale Fibre : rétroactivité ?

LaDouille79 — Tue, 27 Jan 2026 21:27:45 GMT

Bonsoir et merci pour votre retour. "Valider un geste", Sosh peut le faire. Mais choisit de ne pas le faire. C'est une politique commerciale comme une autre, j'en prends très bonne note. Encore merci pour votre réponse et bonne soirée.

Re: Remboursement des frais de mise en service Série Spéciale Fibre : rétroactivité ?

stephrem85 — Tue, 27 Jan 2026 21:37:40 GMT

Bonsoir @LaDouille79

sinon si vous êtes dans les délais vous pouvez vous rétracter et souscrire via dealabs. Offre à 19,99 pendant 1 an et frais de mise en service offert.