sujet Re: Service client calamiteux... dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Service client calamiteux...

Maynard083 — Thu, 08 Jan 2026 18:53:40 GMT

Bonsoir,

Ma femme et moi avons décidé de partir de chez SFR et tenter l'aventure Sosh...Quelle formidable idée pour débuter 2026 !!!

Tout cela aurait pu être parfait s'il n'y avait pas eu d'annulation de box internet le lendemain de notre souscription pour mauvaise adresse de raccordement...Qui plus une nouvelle box avec un nouveau numéro client, que je n'ai pas d'ailleurs, a été mise a disposition jusque là ça passe.

Néanmoins la nouvelle installation requérant l'intervention d'un technicien en date du 14 Janvier prochain n'a toujours pas lieu au bon endroit...La résidence est la bonne mais pas le bâtiment ni l'étage...on se rapproche doucement mais sûrement 🤣🤣 !

Sur ces entrefaits, je me saisis de mon téléphone tentant en vain de joindre le service client Sosh afin de rectifier le tir...un fois de plus...

Qu'elle ne fut pas ma surprise de m'apercevoir que mon numéro actuel de contact ne fait pas de moi un client Sosh, même pas en cours, inconnu au bataillon 🤔 ! Je tente la aussi le numéro Sosh fourni et me retrouve au service d'activation de la ligne laquelle n'est pas active car n'ayant pas de carte SIM...

Ma question après, ce laïus somme toute long mais court au vu des galères rencontrées, est la suivante comment régler le problème une fois pour toutes le chat et être rappelé ne fonctionnant pas ?!

Merci de votre écoute et bonne soirée,

Re: Service client calamiteux...

rolandK — Thu, 08 Jan 2026 19:31:18 GMT

Bonjour @Maynard083

Post déplacé dans la bonne salle afin de permettre de recevoir des réponses.

Re: Service client calamiteux...

Maynard083 — Thu, 08 Jan 2026 19:32:21 GMT

Bonsoir,

Merci à vous 😉

Re: Service client calamiteux...

Cristal_K — Fri, 09 Jan 2026 08:50:33 GMT

Bonjour @Maynard083,

Pour vous accompagner au mieux concernant , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

Re : Service client

Cristal_K — Fri, 09 Jan 2026 09:33:13 GMT

@Maynard083, Je vous remercie de votre retour effectué en privé.

Dans premier temps, je vous propose d'effectuer un point ensemble sur votre adresse.
Pouvez-vous me préciser si votre logement est équipé d'une Prise de Terminal Optique (PTO).

Je vous mets une image du boîtier👇

Si la réponse est oui pouvez-vous me transmettre la référence du boîtier en privé s’il vous plaît ?

Cristal🌸

Re : Service client calamiteux...

Cristal_K — Fri, 09 Jan 2026 10:14:40 GMT

@Maynard083, Sur la fibre, votre adresse technique peut être différente de votre adresse de facturation.

Sur la capture d'écran que je vous ai envoyée en privé, tous les logements avec la mention F en orange sont identifiés à la même adresse. C'est pour cette raison que je vous demandais d'entourer votre logement.

Si vous rencontrez des difficultés pour le faire, je vous invite à attendre le passage du technicien Orange.

Je reviendrai vers vous le 14 janvier pour faire le point sur votre situation. 📅

Cristal🌸

Re: Service client calamiteux...

Maynard083 — Fri, 09 Jan 2026 10:28:26 GMT

Bon très bien j'attends...Du coup renvoie la seconde qui arrive aujourd'hui avec un bon de transport ?

Re: Service client calamiteux...

Cristal_K — Fri, 09 Jan 2026 10:53:01 GMT

@Maynard083 La commande rectifiée est la seconde, je vous invite donc à récupérer le matériel dès qu'il sera disponible.

Je vous envoie un bon de transport tout de suite par mail pour restituer la livebox S associé au contrat annulé.

A très vite.

Cristal🌸

Re: Service client calamiteux...

Maynard083 — Fri, 09 Jan 2026 10:56:12 GMT

Merci à vous je viens de le recevoir par contre je vais avoir 2 box à renvoyer mais un seul numéro de suivi...

Re: Service client calamiteux...

Cristal_K — Fri, 09 Jan 2026 11:08:27 GMT

Il y a qu'une commande annulée, c'est la raison pour laquelle vous avez reçu un seul bon de transport @Maynard083.

Re: Service client calamiteux...

Maynard083 — Fri, 09 Jan 2026 12:37:34 GMT

Je viens de refaire un test sur le site Sosh en choisissant le *********je peux contracter un abonnement Fibre a cette adresse de voirie.

Essayez de votre côté il existe aussi le 1621 A et 1621 C qui correspondent aux lettres des bâtiments je suis au *************.

J'ai testé à la concurrence le même résultat ressort reste à élucider l'adresse de la prise fibre qui tombe au *******

[EDIT : Merci [@Maynard083] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Service client calamiteux...

Cristal_K — Fri, 09 Jan 2026 11:53:28 GMT

Je vous ai envoyé en privé une nouvelle photo de l'immeuble.

Pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit du vôtre sur celle-ci ?

Cristal🌸

Re : Service client calamiteux...

Thomas_S — Fri, 09 Jan 2026 12:19:43 GMT

@Maynard083,

Je prends la suite de l'échange et je vous remercie pour ces informations. Je vais immédiatement préciser l'adresse à mes collègues du service technique afin que la seconde commande soit corrigée.

Encore navré de ces désagréments, je reviens vers vous dès que j'ai un retour. 👌

Thomas

Re: Service client calamiteux...

Maynard083 — Fri, 09 Jan 2026 12:39:19 GMT

Bonjour merci a vous je dois récupérer une Livebox aujourd'hui en théorie est ce que je dois la garder ou vous la retourner j'en ai déjà retiré une hier 🤔

Re: Service client calamiteux...

Thomas_S — Fri, 09 Jan 2026 12:46:53 GMT

@Maynard083

Je vous invite à conserver la nouvelle Livebox que vous recevrez aujourd'hui (correspondant à la commande en cours sur laquelle je viens de préciser l'adresse) et à nous retourner celle que vous avez récupérée hier.

Il s'agit finalement du même modèle de Livebox, mais pour des raisons techniques, il est plus pratique de garder celle prévue pour fonctionner avec la commande actuelle.👌

Thomas

Re: Service client calamiteux...

Maynard083 — Fri, 09 Jan 2026 12:58:46 GMT

Merci de votre réponse c'était mon avis aussi du fait de la remontée d'info avec l'adresse MAC.

Je vous retourne la box retirée hier au plus vite merci à vous et bon après midi.

Cordialement,

Mr ********,

[EDIT : Merci [@Maynard083] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Service client calamiteux...

Maynard083 — Fri, 09 Jan 2026 16:50:00 GMT

Bonsoir,

Je viens de m'apercevoir que je n'ai pas de numéro client pour ma Livebox.

Pouvez vous me le communiquer s'il vous plaît ?

Re: Service client calamiteux...

Thomas_S — Fri, 09 Jan 2026 17:07:06 GMT

🇫🇷 @Maynard083,

Le numéro de client sera indiqué sur vos factures ou vous pouvez le retrouver sur votre espace client, mais je n'ai pas la possibilité de vous le communiquer ici même, je regrette.

Pour accéder à votre espace client je vous invite à utiliser l'adresse mail sous le format "prenom.nom@orange.fr" indiquée sur le mail de bienvenue que vous avez dû recevoir. 😊

Thomas

Re: Service client calamiteux...

Sylvie_F — Thu, 15 Jan 2026 08:07:16 GMT

Bonjour @Maynard083,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que votre installation n'a pas pu être effectuée comme prévu. Je vais contacter notre service technique afin d'obtenir plus de précisions.

Je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour, vous pouvez compter sur moi.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Service client calamiteux...

Laura_M — Mon, 19 Jan 2026 10:49:18 GMT

Bonjour @Maynard083

Notre service gestion essaie de vous joindre pour reprendre la commande sur le bon bâtiment.
Un premier appel a été fait ce jour, vous serez recontacté deux fois.
Pouvez-vous être vigilant quant à cet appel.

J'ai complété la demande en précisant le bon bâtiment.

Je reviendrai vers vous demain pour voir si la commande a pu être reprise.

Bonne journée.

Laura