sujet Re : Modification de l'adresse d'installation dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Modification de l'adresse d'installation

jsphpg — Tue, 03 Feb 2026 12:16:32 GMT

Bonjour,

Au moment de la construction de la maison, la rue n'existait pas encore.
Depuis la mairie a créé la rue et a surtout fait la procédure de certification des adresses dans la Base Adresse Nationale. Immédiatement après j'ai envoyé les documents à l'opérateur d'infrastructure (j'habite en zone RIP) qui a bien fait la rectification dans sa base de données et dans celle de l'ARCEP.

Maintenant, le service client Sosh par tchat a pu modifier l'adresse de facturation, mais refuse catégoriquement de modifier l'adresse d'installation, sous prétexte que cela ne peut être modifié que lors d'un déménagement.

Le problème c'est que les factures sont donc fausses et ne peuvent pas me servir à justifier de mon adresse de domicile (l'adresse de facturation n'a pas valeur de preuve, car on peut demander à recevoir les facture à une autre adresse que l'adresse d'installation).

Pourriez-vous s'il vous plait m'indiquer la marche à suivre pour faire modifier l'adresse d'installation ?

Merci beaucoup !

Re : Modification de l'adresse d'installation

Maryline_G — Wed, 04 Feb 2026 07:31:15 GMT

Bonjour @jsphpg,

Je suis Maryline, Web Conseillère Sosh, je prends en charge votre demande.

Pour faire le point sur la possibilité de modifier de votre adresse je vous invite à nous envoyer en privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse technique actuelle et nouvelle adresse, et numéro de téléphone).

Je patiente votre réponse et vous souhaite une belle journée.

Maryline

Re : Modification de l'adresse d'installation

Maryline_G — Fri, 06 Feb 2026 10:12:53 GMT

@jsphpg Bonjour,

Si vous avez toujours besoin d'être accompagné, notre équipe se tient prête à vous seconder.

Belle journée.

Maryline

Re : Modification de l'adresse d'installation

Yoan_C — Mon, 09 Feb 2026 16:43:43 GMT

Bonsoir @jsphpg,

Je viens de lancer la mise à jour de votre adresse via le numéro OT : 280163090.

Concernant le délai de traitement, il peut varier de plusieurs semaines à plusieurs mois. Je comprends que cette attente puisse être contraignante.

Je reviendrais vers vous d'ici 1 semaine pour faire le point ensemble.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Belle soirée à vous.🌇

Yoan

Re : Modification de l'adresse d'installation

Nancy_M — Wed, 18 Feb 2026 09:49:39 GMT

Bonjour @jsphpg 😊

Comme convenu, je reviens vers vous pour vous informer que votre demande de modification des données d'adresse a bien été transmise à l'Opérateur d'immeuble.

Nous attendons maintenant leur retour, sans visibilité sur les délais. Dès que nous aurons des nouvelles de leur part, nous vous recontacterons immédiatement pour vous tenir informé de l'avancement.

Dans l'attente de ce retour, je reste à votre disposition pour toute question. Belle journée à vous.

Nancy

Re : Modification de l'adresse d'installation

Rizo — Thu, 19 Mar 2026 10:06:21 GMT

Bonjour @jsphpg,

Je vous informe que la modification a été effectuée par nos équipes et que l'adresse est à jour.

Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo