sujet Problème raccordement fibre dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Problème raccordement fibre

Thomas3214 — Sun, 08 Feb 2026 16:01:16 GMT

Bonjour,

J'ai souscris à un forfait internet fin novembre, le rdv prévu le 31 décembre pour installer la fibre n'a pas été concluant ( le technicien pensait qu'il y avait déjà la fibre, mais non).

Depuis, 2 nouveaux rdv où les techniciens sont venus, sans avoir le bon équipement, deux autres annulés. En tout plus de 2 mois est passé, 5 différents rdv non concluants. Toutes les informations concernant le chantier sont dans le dossier mais les techniciens n'ont jamais les infos. (Sté constructel).

Je me lasse, contact le chat avec un conseiller qui ne peut que me " promettre" un dédommagement sans m'annoncer à quelle hauteur.

Je suis très déçu.

Re: Problème raccordement fibre

stephrem85 — Sun, 08 Feb 2026 19:23:34 GMT

Bonjour @Thomas3214

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Problème raccordement fibre

Caroline_S — Tue, 10 Feb 2026 07:45:55 GMT

Bonjour @Thomas3214,

Je prends connaissance de votre situation et suis navrée que votre installation Fibre prenne du temps. 🙁

Afin de jeter un coup d'œil 👀 à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Merci @stephrem85 pour votre réponse. 🤗

Re : Problème raccordement fibre

Caroline_S — Tue, 10 Feb 2026 09:43:59 GMT

Je vous remercie de votre retour @Thomas3214.🤝

Je constate que votre commande est en cours d'annulation depuis le 6 février car vous souhaitez changer d'opérateur ?

Est-ce toujours le cas ou souhaitez-vous reprendre un rendez-vous d'installation ?

Je reste à votre écoute. 🙂

Caroline

Re: Re : Problème raccordement fibre

Thomas3214 — Tue, 10 Feb 2026 10:42:28 GMT

J'ai été très déçu en effet, je ne changerai pas d'opérateur si j'étais sûr que la prochaine intervention sera la bonne et que vous me proposiez un geste commercial un peu plus concret que l'hypothétique dédommagement ( à quelle hauteur ?) proposé par la personne sur le chat

Re: Re : Problème raccordement fibre

Thomas3214 — Tue, 10 Feb 2026 13:58:56 GMT

@Caroline_S que pouvez vous me proposer et me garantir qui me ferait rester chez sosh?

Re: Re : Problème raccordement fibre

Cristal_K — Tue, 10 Feb 2026 14:09:25 GMT

@Thomas3214, Je prends la suite de Caroline.

Nous vous proposons de suivre votre dossier jusqu'au raccordement.

Dès que votre ligne sera active je vous fixerai un rendez-vous avec la réclamation pour effectuer un point sur votre dossier.

Cristal🌸

Re: Re : Problème raccordement fibre

Caroline_S — Tue, 10 Feb 2026 16:31:14 GMT

Je comprends votre mécontentement @Thomas3214 et suis réellement navrée que celle-ci prenne du temps. 😔

Concernant le dédommagement, il sera possible de voir cela ensemble lorsque votre ligne sera en service. ✅

Concernant la prise du nouveau rendez-vous, êtes-vous disponible plutôt le matin ou l'après-midi ?

Dans l'attente de votre retour.

Caroline

Re: Re : Problème raccordement fibre

Thomas3214 — Tue, 10 Feb 2026 16:34:08 GMT

@Cristal_K je peux compter sur vous pour suivre sérieusement le dossier? Et serait il possible également d'avoir une prolongation de l'offre de 200go offert pour le partage de connexion (celle ci prenant fin aujourd'hui)

Faut il que je vous redonne toutes les informations utiles aux techniciens. Pour éviter un 7eme rdv infructueux?

Re: Re : Problème raccordement fibre

Thomas3214 — Tue, 10 Feb 2026 16:35:37 GMT

Plutôt le matin la semaine prochaine

Re: Re : Problème raccordement fibre

Cristal_K — Tue, 10 Feb 2026 17:04:40 GMT

@Thomas3214 Je viens de demander le renouvellement de vos 200Go.
Le nécessaire sera effectué sous 24 heures.

Je vois qu'un besoin d'échelle est noté dans votre dossier, y a-t-il d'autres précisions à apporter ?

Vous pouvez prendre un nouveau rendez-vous via votre suivi de commande ou, si vous le souhaitez, nous pouvons effectuer l'action ensemble.😊

N'hésitez pas à revenir vers moi.

Cristal🌸

Re: Re : Problème raccordement fibre

Thomas3214 — Tue, 10 Feb 2026 17:41:39 GMT

Merci pour les 200go

Le raccordement nécessite:

1 passage par les caves, 1 remontée mécanique le long de la gouttière et en effet une échelle car inaccessible avec la nacelle.

Je veux bien que vous me programmiez un rdv, la semaine prochaine de préférence en insistant bien auprès du prestataire que ça fait déjà 6 rdv manqués par leur faute. Svp

Re: Re : Problème raccordement fibre

Rizo — Tue, 10 Feb 2026 17:47:24 GMT

Bonsoir @Thomas3214,

Je viens de valider une intervention pour le mardi 17 février entre 11h et 15h.

Vous recevrez un SMS pour vous en informer et je précise les informations précédentes au technicien.

Je reviendrai à l'issue du rendez-vous pour m'assurer de votre mise en service.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

Re: Re : Problème raccordement fibre

Thomas3214 — Tue, 10 Feb 2026 17:48:52 GMT

Merci

Re: Problème raccordement fibre

Prisci2 — Wed, 11 Feb 2026 14:22:02 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème similaire. J'habite dans des combles aménagés. Mon bâtiment est raccordé à la fibre mais l'appartement ne l'est pas encore. Le technicien est déjà venu 2 fois mais le fil s'enroule et il n'arrive pas à le descendre jusqu'à la cave. Je desespère, c'est long sans internet !!

Re: Problème raccordement fibre

Morgane_M — Wed, 11 Feb 2026 14:26:45 GMT

Bonjour @Prisci2,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Je regrette la situation décrite.

Afin de vérifier les informations disponibles sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Problème raccordement fibre

Thomas3214 — Thu, 12 Feb 2026 08:05:02 GMT

Bonjour j'ai reçu ce message:

Orange : l'attribution de l'option internet mobile 200Go/mois offerte pendant 2 mois est refusée car l'offre associée au numéro 066****** est incompatible.

[EDIT : Merci [@Thomas3214] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Problème raccordement fibre

Rizo — Thu, 12 Feb 2026 07:57:10 GMT

Bonjour @Thomas3214,

Je viens de vérifier avec un soutien informatique la raison de ce refus et rien ne nous est précisé.
Par conséquent, je valide une seconde fois les 200 GO et si vous recevez à nouveau ce message, on appliquera l'option sur un autre numéro.

Je vous présente mes excuses pour cette gêne.

Belle journée à vous !

Rizo

Re: Re : Problème raccordement fibre

Rizo — Thu, 12 Feb 2026 08:04:31 GMT

Je vous en prie, avec plaisir.

Rizo

Re : suite message sur problème d'acheminent fibre

Sansaa — Thu, 12 Feb 2026 09:23:27 GMT

Bonjour @Prisci2

Je vous remercie pour la précision de vos données dont j'ai pris connaissance en Message Privé.

J'ai consulté le dernier rapport d'intervention qui explique qu'une trappe pour accéder au cheminement doit être placée.

Avez-vous pu faire le nécessaire à votre niveau ou avec le propriétaire ?

J'attends bien sûr vos précisions. Je vous remercie.

Très bonne journée.

Sandra