sujet Re : Non respect date intervention technicien dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Non respect date intervention technicien

Efoy — Fri, 13 Feb 2026 14:55:11 GMT

Bonjour,

j’avais choisi sosh pour le sérieux et la qualité de son service client et aujourd’hui je suis très déçu.

l'installation de ma ligne fibre n a pas été honorée à deux reprises. J ai du prendre deux demies journées de congés pour pouvoir être présent lors de ces rendez-vous pour rien sans même être averti de la non venue des techniciens si je n’avais pas moi même appelé le service client.

on m’a assuré par téléphone que je serai dédommagé pour le dérangement.

aujourdhui on me propose 10€ en compensation de ces deux demi journées… ce qui n’a rien à voir avec la perte de salaire occasionnée. Franchement c’est honteux !

Re : Non respect date intervention technicien

Pedro_C — Fri, 13 Feb 2026 15:11:38 GMT

Bonjour @Efoy,

Je vous propose de regarder votre dossier pour voir les informations concernant votre commande.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re : Non respect date intervention technicien

Natt_B — Fri, 13 Feb 2026 15:23:01 GMT

@Efoy,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé et nous vous présentons toutes nos excuses pour les aléas rencontrés depuis votre commande.

Nous pouvons ensemble déposer une réclamation si vous le souhaitez. Je vous invite à me confirmer votre adresse mail en privé et votre numéro de mobile.

Je n'ai pas de trace de mon côté concernant les 10€00 qui vous ont été proposés, pouvez-vous m'en dire plus à ce sujet s'il vous plaît ?

Toute notre équipe reste à votre écoute pour vous accompagner.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

Re : Non respect date intervention technicien

Jess_ — Fri, 13 Feb 2026 16:39:35 GMT

Suite à nos échanges en privé @Efoy, nous avons convenu d'un rendez-vous avec le service réclamation.

Malheureusement, je n'ai aucun créneau proposé dans le calendrier.

Je reviendrai vers vous demain pour valider le rendez-vous.

Passez une bonne soirée.

Jess

Re: Re : Non respect date intervention technicien

Efoy — Fri, 13 Feb 2026 16:44:11 GMT

Merci @Jess_ j’attends de vos nouvelles.

Bonne soirée

Jeremy

Re : Non respect date intervention technicien

Yoan_C — Sat, 14 Feb 2026 16:07:00 GMT

Bonjour @Efoy,

Rassurez-vous, nous allons revenir vers vous 😊

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 16 février entre 17h et 18h sur le 06**.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation que vous allez recevoir.📲📩

Nous ferons le point ensemble à la suite de cet échange.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une excellente fin de journée et un bon week-end. ✨

Yoan

Re: Re : Non respect date intervention technicien

Efoy — Sat, 14 Feb 2026 16:58:31 GMT

Bonjour, je viens d’avoir un conseiller au téléphone mais il a fait une erreur de dossier et ce n’était pas le mien. Mais du coup cela me dit que le rdv du 16/02 a été fait ?

Re: Non respect date intervention technicien

Yoan_C — Sat, 14 Feb 2026 17:31:02 GMT

Bonsoir @Efoy,

Je suis navré pour cela.😕

J'ai reprogrammé le rendez-vous pour le même jour mais entre 17:00 et 18:00.

Vous pourrez bien évidemment, déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous reviendrons vers vous à la suite de celui-ci, comptez sur nous.👍🏼

Bonne soirée.🌇

Yoan

Re: Non respect date intervention technicien

Caroline_S — Tue, 17 Feb 2026 08:13:39 GMT

Bonjour @Efoy,

Je reprends la suite de mes collègues et viens m'assurer que votre rendez-vous avec notre service réclamation s'est bien passé ?🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. ☀️

Caroline

Re: Non respect date intervention technicien

Efoy — Tue, 17 Feb 2026 16:43:49 GMT

Bonjour,

Le rendez-vous a bien eu lieu. De là à dire qu'il s'est bien passé... La personne est revenue sur ce qui avait été proposé par un webconseiller. J'ai du insister lourdement pour faire appliquer la parole donnée qui reste déjà bien loin du préjudice engendrée par 2 x 4h de travail perdu suite aux rendez-vous non respectés sans aucune prévenance de votre part.

Je vous rappelle juste le taux horaires du SMIC net en France 9,52€ de l'heure.