sujet Re: Le technicien n'a pas honoré le RDV d'installation de la Fibre dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Le technicien n'a pas honoré le RDV d'installation de la Fibre

Mitch19 — Fri, 20 Feb 2026 17:36:05 GMT

Bonjour la communauté, première expérience chez Sosh qui démarre très mal. RDV ce jour avec un technicien pour l'installation de la fibre entre 8h et 11h00. À 12h30, toujours personne, je contacte le service client qui m'informe que le technicien aura du retard mais que l'intervention est maintenue, donc je patiente et je contacte mon employeur pour poser mon après-midi en plus de la matinée. À 15h environ le service client me contacte pour venir aux nouvelles (toujours aucune nouvelle du technicien), ils me confirment à nouveau que le technicien est toujours prévu pour aujourd'hui, donc je patiente encore....

Résultats à 18h, aucun technicien, aucun message d'excuse où autre, le service client me dit ne pas avoir de compte rendu de ce dernier et ne pas pouvoir me donner un autre RDV quant à présent, il va falloir encore patienter.

Je suis très déçu, 1 journée de travail de perdue, certainement une deuxième si je peux obtenir un autre rdv, bref je regrette déjà mon changement d'opérateur et je vais me renseigner sur mon droit à rétractation si je n'est pas une solution rapidement...

Re : Le technicien n'a pas honoré le RDV d'installation de la Fibre

ManonB_ — Fri, 20 Feb 2026 17:55:44 GMT

Bonsoir @Mitch19,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Manon

Re: Le technicien n'a pas honoré le RDV d'installation de la Fibre

Xilb — Sat, 21 Feb 2026 21:11:49 GMT

Le vendredi n'espérez pas avoir des RDV honorés. J'ai eu exactement la même expérience et j'ai compris la raison de ces manquements (prestataire).

Vous pouvez obtenir un dédommagement car c'est pris en compte dans le contrat en cas de non respect RDV tant de votre côté que du côté Sosh. C'est précisé dans le contrat que je vous invite à bien lire (délai par rapport à la représentation si je me souviens bien).

Sur cette base il y a une tentative de négociation pour limiter votre avoir. A vous de voir si vous voulez ce qui est prévu ou moins

Re: Le technicien n'a pas honoré le RDV d'installation de la Fibre

Mitch19 — Sat, 21 Feb 2026 23:53:13 GMT

Bonjour Xlib,

Merci pour cette précieuse information, après vérification vous avez effectivement raison, une indemnité de retard est bien prévue, elle est de 1 / 5ème du montant mensuel de l'abonnement par jours de retard jusqu'au prochain RDV...

Re: Le technicien n'a pas honoré le RDV d'installation de la Fibre

Xilb — Sun, 22 Feb 2026 09:30:11 GMT

Certaines lois sont bien faites et rééquilibrent le combat de David contre Goliath.

On ne peut pénaliser un Client que si on est soi-même exposé à une sanction : c'est ce qu'a voulu le législateur.

Reste à penser à chercher dans son contrat car personne ne vous le dira (l'honnêteté voudrait qu'on vous le propose sans avoir à le signaler... )

Re: Le technicien n'a pas honoré le RDV d'installation de la Fibre

ManonB_ — Mon, 23 Feb 2026 10:53:26 GMT

Bonjour @Mitch19,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.

Je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Re : Le technicien n'a pas honoré le RDV d'installation de la Fibre

Mitch19 — Fri, 27 Feb 2026 16:35:41 GMT

Bonjour, toujours pas d'installation, 3 ème RDV aujourd'hui non honoré, je suis très déçu.

J'envisage de faire valoir mon droit à une indemnisation conformément à l'article 7.1.2 du contrat, en référence à la mise en service.

Pouvez-vous m'indiquer les modalités pour cette demande.

Cordialement.

Re : Mes coordonnées

Stéphane_R — Fri, 27 Feb 2026 16:43:39 GMT

Bonjour @Mitch19,

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.🙂

Je vois en effet qu'un rendez-vous d'installation était programmé cet après-midi. En revanche, je n'ai pas encore accès au compte rendu du technicien, qui me permettrait d'y voir plus clair sur la raison de son absence. Je vous présente d'ailleurs mes excuses au nom de Sosh pour cela.😕

Je vais suivre votre dossier, et je reviendrai vers vous demain pour voir si j'ai plus d'informations.

Je vous remercie pour votre patience, rassurez-vous, nous mettrons bien entendu en place un dédommagement lorsque tout fonctionnera.🙏🏻

En attendant de vous retrouver, je reste disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne fin de journée.

Stéphane

Re: Re : Le technicien n'a pas honoré le RDV d'installation de la Fibre

Xilb — Fri, 27 Feb 2026 22:36:41 GMT

Le vendredi... aucune chance, c'est national. Réfléchissez et vous comprendrez pourquoi cela se reproduit.

Pas faute de vous l'avoir dit.

Re: Re : Le technicien n'a pas honoré le RDV d'installation de la Fibre

Khalid_A — Sat, 28 Feb 2026 10:38:48 GMT

Bonjour @Mitch19,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre commande.

Je constate avec regret que nous n'avons pas encore de retour de notre intervenant. Une relance a été adressée afin d'en savoir plus.

Je continue à garder un œil sur notre échange et je reviendrai vers vous lundi pour vérifier l'évolution de votre dossier.

Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible d'ici là si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : Le technicien n'a pas honoré le RDV d'installation de la Fibre

Mitch19 — Mon, 02 Mar 2026 09:53:29 GMT

Bonjour, @Khalid_A ,

Avez vous des nouvelles pour mon installation car de mon côté aucune nouvelle est aucun RDV connu quant à présent.

Cordialement.

Re: Re : Le technicien n'a pas honoré le RDV d'installation de la Fibre

Khalid_A — Mon, 02 Mar 2026 09:59:32 GMT

Bonjour @Mitch19,

Nous sommes toujours dans l'attente du retour de notre intervenant. Je continue à suivre votre dossier et vous propose un nouveau point dès demain.

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Re : Le technicien n'a pas honoré le RDV d'installation de la Fibre

Mitch19 — Mon, 02 Mar 2026 10:05:30 GMT

La société qui devait se déplacer est INEO, pouvez-vous les contacter pour savoir s'il y a eu un malentendu sur le dernier RDV et quand est-ce qu'ils comptent procéder à l'installation car depuis le 14 février, j'ai eu 3 RDV non honorés et je vous avoue que ma patience a atteint ses limites...

Cordialement.

Re: Re : Le technicien n'a pas honoré le RDV d'installation de la Fibre

Khalid_A — Mon, 02 Mar 2026 10:18:27 GMT

Je comprends votre ressenti @Mitch19 et je vous prie de nous excuser pour cette situation.

Nos services techniques ont relancé notre fournisseur et nous sommes dans l'attente de son retour.

Khalid

Re: Re : Le technicien n'a pas honoré le RDV d'installation de la Fibre

Khalid_A — Tue, 03 Mar 2026 12:23:56 GMT

Bonjour @Mitch19,

Je reviens vers vous comme convenu. Me confirmez-vous avoir été contacté par notre fournisseur comme il est indiqué dans le suivi de votre commande ?

Khalid

Re: Re : Le technicien n'a pas honoré le RDV d'installation de la Fibre

Mitch19 — Tue, 03 Mar 2026 12:35:00 GMT

Bonjour, @Khalid_A

J'ai été contacté par appel téléphonique le mercredi 25 février à 11h49 précisément par la société Ineo, nous avons convenu d'un RDV le vendredi 27 entre 14h et 16h00, aucun technicien ne s'est présenté et aucun contact depuis. L'appel de la société était en numéro privé donc je n'ai pas les coordonnées téléphoniques de celle-ci.

Re: Re : Le technicien n'a pas honoré le RDV d'installation de la Fibre

Khalid_A — Tue, 03 Mar 2026 12:49:23 GMT

Je vous remercie pour votre retour @Mitch19.

Il est indiqué que le fournisseur a tenté de vous joindre ce matin et a gardé en main votre dossier. Nous devrions avoir des nouvelles dans la journée et j'espère pouvoir programmer un nouveau rendez-vous.

Je continue à suivre notre échange pour faire un nouveau point demain.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Re : Le technicien n'a pas honoré le RDV d'installation de la Fibre

Mitch19 — Tue, 03 Mar 2026 12:53:48 GMT

Je vous remercie pour votre retour, ce matin je n'ai eu aucun appel ni aucun message sur ma messagerie? Avez-vous leurs coordonnées téléphoniques afin que je les contacte...

Re: Re : Le technicien n'a pas honoré le RDV d'installation de la Fibre

Khalid_A — Tue, 03 Mar 2026 12:58:32 GMT

Je regrette @Mitch19, je ne dispose pas de leurs coordonnées.

Khalid

Re: Re : Le technicien n'a pas honoré le RDV d'installation de la Fibre

Mitch19 — Tue, 03 Mar 2026 13:01:22 GMT

Ok, pouvez-vous alors les contacter pour qu'ils m'appelle cet après-midi?