sujet Re: 2 identifants de connexion, en conserver un seul dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

2 identifants de connexion, en conserver un seul

Cat_12 — Tue, 17 Feb 2026 14:53:48 GMT

Bonjour,
Suite à un changement d'identifiant de connexion je me retrouve désormais avec 2 identifiants, et en plus, celui qui m'est proposé PAR DÉFAUT dans le panneau 'Bienvenue' pour me connecter à mon compte n'est PAS celui que je souhaite utiliser, mais toujours l'ancien (xxxxx@free.fr).
Je n'arrive pas à supprimer cet ancien identifiant devenu inutile, pour ne conserver que le nouveau (xxxxx@orange.fr)
Merci

Re : 2 identifants de connexion, en conserver un seul

Sophie_C — Wed, 18 Feb 2026 08:06:36 GMT

Bonjour @Cat_12,

Pour vous accompagner au mieux, pouvez-vous m'envoyer en message privé une photo ou capture d'écran de votre page "Bienvenue" avec votre ancien identifiant de connexion ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Sophie

Re : Mon ancien identifiant à supprimer

Rachid_O — Thu, 19 Feb 2026 10:49:51 GMT

Bonjour @Cat_12,

Je vous remercie pour l'envoi de la photo.

Vous pouvez supprimer un compte depuis votre Espace client ou depuis l'application Mysosh.

Rendez-vous dans la rubrique "Compte"
Cliquez sur "Vos profils"
En bas de page, vous trouverez le bouton "Supprimer le profil de XXX".

Bonne journée.

Rachid

Re: Re : Mon ancien identifiant à supprimer

Cat_12 — Thu, 19 Feb 2026 21:29:23 GMT

Merci pour votre aide mais hélas votre solution est impossible à mettre en œuvre.
Je suis sur PC Web et non pas sur Smartphone.
Et sur PC, dans l'espace Client, à la rubrique "Gérer vos profils" je ne vois PAS de bouton "Supprimer le profil de XXX".
La preuve sur la capture d'écran ci-jointe. 😟
Bon courage... 😂

Re: Re : Mon ancien identifiant à supprimer

Julie__S — Fri, 20 Feb 2026 11:22:36 GMT

Bonjour @Cat_12,

Le parcours de suppression n’existe pas en mode déconnecté. Le PC est-il bien connecté en Wi-Fi à la Livebox ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: 2 identifants de connexion, en conserver un seul

Cat_12 — Fri, 20 Feb 2026 17:44:47 GMT

Bonsoir,
Désolé, mais il y a manifestement un BUG technique chez Sosh. J'ai réussi par un autre moyen, et en Wi-Fi, à "retirer de la liste" l'identifiant 'xxx@Free.fr' que je ne voulais plus avoir.

Résultat : il a bien été "retiré de la liste"(?) mais... l'identifiant "xxx@free.fr" est toujours là, et il s'affiche toujours par défaut lorsque je veux me connecter à mon compte ! 😲 (preuves sur la capture d'écran ci-dessous),
Par contre, aucun trace de mon identifiant 'xxx@orange.fr', et je vous signale qu'il n'y a jamais eu de 'liste' !

[Au passage, ce n'est pas le "compte" qui est concerné , mais les identifiants (adresse e-mail + MDP) en double et indésirables, que je souhaite supprimer. Cette 'impropriété de langage' est source de confusion.]

Bref, à ce stade, je ne vois qu'une solution : qu'un technicien SOSH ayant accès à mon compte supprime lui-même l'identifiant 'xxx@Free.fr' indésirable, car côté client cela s'avère impossible au moyen d'un PC/Web avec Firefox (et je n'ai pas de smartphone pour me connecter à mon compte avec l'application)

Re: 2 identifants de connexion, en conserver un seul

Cecile_M — Sat, 21 Feb 2026 12:37:44 GMT

Bonjour @Cat_12,

Soyez rassurée, cette situation est normale et naturelle.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, cliquer sur "Utiliser un autre compte" puis retirer ce fameux compte en cliquant sur "Retirer un compte de la liste" ?

J'attends votre retour suite à cette manipulation et reste à votre écoute.

Cécile

Re: 2 identifants de connexion, en conserver un seul

Cecile_M — Mon, 23 Feb 2026 13:19:05 GMT

Bonjour @Cat_12,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Vos difficultés sont-elles, à présent résolues ?

N'hésitez pas à revenir vers nous, ici même, si vous en ressentez le besoin.
Nous serons toujours heureux de vous lire et de vous accompagner.

Belle journée et excellente semaine.

Cécile

Re: 2 identifants de connexion, en conserver un seul

Cat_12 — Mon, 23 Feb 2026 18:35:09 GMT

Hello Cécile ‌🖖‌
Je suis désolée de vous décevoir mais je vous annonce qu'il est impossible de SUPPRiMER définitivement ce satané identifiant ''xxxxx@Free.fr'' !
Je l'ai bien retiré de la liste (et à 4 reprises !) et tout va bien tant que je reste connectée à mon Espace client, mais dès que je me déconnecte et supprime les cookies Orange/Sosh... BOUM ! ‌👽‌ Il revient me narguer et il s'affiche à nouveau PAR DÉFAUT !
Il est donc là ad vitam æternam (codé en dur de chez dur par un codeur fou ‌🙃‌) et il reste accroché comme une moule à son rocher, haha ! ‌🤣‌
Mais ce n'est pas grave, je trouvais que c'est juste ridicule d'avoir à me servir d'une adresse e-mail d'un FAI concurrent (surtout si un jour je ne suis plus cliente chez ce FAI). Mais le ridicule ne tue pas, n'est-ce pas ?
Tant que tout le reste fonctionne, je reste fidèle à Sosh.
Merci d'avoir essayé 🤗 et bonne continuation.

Re: 2 identifants de connexion, en conserver un seul

Sophie_C — Mon, 23 Feb 2026 18:50:17 GMT

Merci pour votre retour @Cat_12.

Je me rapproche de notre service dédié afin de demander si la suppression du compte c***2@free.fr est possible.

En attendant, je suis ravi de voir que cela ne vous décourage pas et que vous restez fidèle à Sosh ! Votre patience et votre bonne humeur sont vraiment appréciables 😊.

Je garde le suivi de votre dossier et reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Sophie

Re: 2 identifants de connexion, en conserver un seul

Sophie_C — Fri, 27 Feb 2026 08:15:35 GMT

Bonjour @Cat_12,

Je vous recontacte suite au retour de notre service d'Expertise : votre navigateur propose automatiquement l'identifiant @free.fr par défaut.

Pourriez-vous faire un test après avoir supprimé les cookies et l'historique de connexion ?

N'hésitez pas à me tenir informée, je reste à votre disposition.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Sophie

Re: 2 identifants de connexion, en conserver un seul

Cat_12 — Fri, 27 Feb 2026 21:52:13 GMT

Hello Sophie,
Après avoir supprimé les cookies et l'historique de connexion, non seulement l'identifiant xxxx@free.fr est toujours là par défaut, fier de lui, mais pire encore, lorsque je clique sur la flèche "Changer de compte", l'autre identifiant xxxx@orange.fr, celui que j'aimerais avoir par défaut n'est même PAS proposé dans la liste, il faut que je le saisisse à chaque fois manuellement ! Double bug... 🤣 (voir captures d'écran des 2 panneaux successifs)

Allez, laissez tomber, c'est pas grave, c'est ça l'informatique, j'ai l'habitude... 🤑

Merci encore pour votre aide 🤗

Bonne continuation... 👋

Re: 2 identifants de connexion, en conserver un seul

Jerome_S — Sat, 28 Feb 2026 09:58:14 GMT

Bonjour @Cat_12

Quel navigateur internet utilisez-vous actuellement

Cette adresse @free.fr apparaît-elle quelque soit le navigateur utilisé ?

J'attends votre retour. 🙂

Jérôme

Re: 2 identifants de connexion, en conserver un seul

Cat_12 — Sat, 28 Feb 2026 13:49:43 GMT

Bonjour Jerome_S
J'utilise la dernière version de Firefox.
Je viens d'essayer de me connecter avec Chromium Vivaldi et cela ne change rien, toujours cxx2@free.fr par défaut et aucune trace de l'autre identifiant : cxxx1@orange.fr
Ci-après, capture d'écran pour preuve 😊

Re: 2 identifants de connexion, en conserver un seul

Sophie_C — Mon, 02 Mar 2026 11:05:53 GMT

Bonjour @Cat_12,

Je vous remercie pour votre retour que je transmets au service d'Expertise.

Dès leur retour, on revient vers vous.

Sophie

Re: 2 identifants de connexion, en conserver un seul

_Sarah_ — Mon, 16 Mar 2026 10:16:26 GMT

Bonjour @Cat_12,👋

Nos équipes techniques poursuivent leurs investigations sur votre dossier. Nous revenons vers vous dès que nous aurons du nouveau à vous communiquer.🔍

Je reste bien entendu disponible si vous avez la moindre question entre-temps.

Très belle journée à vous !

Sarah.

Re: 2 identifants de connexion, en conserver un seul

Sophie_C — Tue, 24 Mar 2026 12:06:06 GMT

Bonjour @Cat_12,

Je reviens vers vous comme convenu. Le nécessaire a été fait. L'identifiant @free.fr a été supprimé.

Pouvez-vous tester de votre côté et me faire un retour ?

Je reste disponible dans l'attente de votre retour. En attendant, je vous souhaite une belle après-midi.

Sophie

Re: 2 identifants de connexion, en conserver un seul

Cat_12 — Tue, 24 Mar 2026 23:43:10 GMT

"Tout vient à point à qui sait attendre." 😊
Oui, cet identifiant rebelle a enfin disparu ! ~~Free est mort~~, vive Sosh ! 👍
Merci à tou(te)s les intervenant(e)s. 💪
J'accepte votre réponse comme solution. 👏
Une cliente satisfaite 👩
Bonne continuation 👋

Re: 2 identifants de connexion, en conserver un seul

Rachid_O — Wed, 25 Mar 2026 09:58:32 GMT

Bonjour @Cat_12,

Je vous remercie pour votre retour et suis content que l'identifiant a disparu.

On reste disponible pour vous à l'avenir si vous avez besoin d'assistance.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Rachid