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Connexion réseau fibre en panne et 4G faiblarde

JPM0653 — Mon, 02 Mar 2026 15:26:58 GMT

Bonjour, ma ligne fibre est en panne depuis 10 jours. Plusieurs contacts avec les conseillers puis les experts de niveau 1, 2, puis 3 demain...sans résultat. Comme la réception de la 4G est très mauvaise la où j'habite, je n'arrive à me connecter que très difficilement et lentement avec mon point d'accès mobile. N'étant pas abonné Orange, je n'ai pas droit à la solution de dépannage via Airbox, or, je ne suis pas responsable de cette panne. Je trouve cela inacceptable. Quelqu'un aurait-il une idée pour me coinseiller la marche à suivre ? Merci d'avance.

Re : Connexion réseau fibre en panne et 4G faiblarde

Kévin_L — Tue, 03 Mar 2026 09:14:06 GMT

Bonjour @JPM0653,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Connexion réseau fibre en panne et 4G faiblarde

Kévin_L — Tue, 03 Mar 2026 14:00:04 GMT

@JPM0653,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Le tout, par message privé :

J'attends votre retour.

Kévin

Re : Suite rdv téléphonique

Kévin_L — Tue, 03 Mar 2026 16:24:53 GMT

@JPM0653,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

De mon côté, je ne vois aucune intervention prévue le vendredi 6 mars entre 8h et 13h, mais un rappel téléphonique est effectivement programmé le même jour entre 14h et 15h.

👉 Voulez-vous que je programme une intervention pour vendredi matin ?

Kévin

Re: Re : Suite rdv téléphonique

JPM0653 — Tue, 03 Mar 2026 16:35:24 GMT

Oui bien sûr. Je supppose que mon interlocutreur a oublié de programmer. Merci en tout cas de me confirmer que c'est ok parce que ça va faire 15 jours de perturabations et pannes. Et comme je l'ai déjà précisé, la 4G est tellement mauvaise que nous ne savons faire que très difficilement toute une série d'opérations (notamment bancaires) Cordialement, JP Mailleux 0XXXXXXXX8

[Edit : @JPM0653 Merci de ne pas indiquer de coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Suite rdv téléphonique

Kévin_L — Tue, 03 Mar 2026 16:39:30 GMT

@JPM0653,

✔️ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le vendredi 6 mars entre 8h et 13h.

Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien.

📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06XXXXXXX8.

💡 Notre technicien disposera également de ce numéro au cas où il aurait besoin de vous contacter.

Je vous propose d'annuler le rappel téléphonique de vendredi et de revenir vers vous faire le point sur la situation ici même, après votre rendez-vous.

👉 Qu'en pensez-vous ?

Kévin

Re: Re : Suite rdv téléphonique

JPM0653 — Tue, 03 Mar 2026 16:41:07 GMT

Je suis d'accord. Merci pour votre intervention. Cordialement

Re: Re : Suite rdv téléphonique

Kévin_L — Tue, 03 Mar 2026 16:45:50 GMT

@JPM0653,

Je vous en prie, c'est moi qui vous remercie.

🤝 Mes collègues ou moi-même vous recontacterons après votre rendez-vous pour faire le point sur votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Kévin

Re: Connexion réseau fibre en panne et 4G faiblarde

JPM0653 — Fri, 06 Mar 2026 13:34:26 GMT

Bonjour, suite à l'intervention du technicien ce vendredi matin, le problème semble résolu. Je reste toutefois prudent compte tenu du caractère erratique des la panne ces derniers jours.

Cordialement,

J.P. Mailleux

Re: Connexion réseau fibre en panne et 4G faiblarde

Valentin__B — Fri, 06 Mar 2026 14:32:34 GMT

Bonjour @JPM0653,

Je vous remercie du retour. De mon côté, je vous propose qu'on réalise un nouveau point en fin de semaine prochaine pour vérifier que votre ligne est stable suite à l'intervention du technicien.

Est-ce que ça vous convient ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Connexion réseau fibre en panne et 4G faiblarde

JPM0653 — Fri, 06 Mar 2026 15:34:24 GMT

Bonjour,

Merci pour votre proposition. C'est ok, j'attendrai votre message fin de la semaine prochaine ou préférez-vous que je prenne l'initiative ?

Cordialement

Re: Connexion réseau fibre en panne et 4G faiblarde

Valentin__B — Fri, 06 Mar 2026 16:18:27 GMT

@JPM0653,

💡 Si jamais vous rencontrez des instabilités, n'hésitez pas à revenir nous en faire part.
Autrement, on reviendra vers vous en fin de semaine prochaine pour faire le point suite à nos tests sur votre ligne 😊 .
Est-ce que ça vous convient qu'on procède comme cela ?

Valentin

Re: Connexion réseau fibre en panne et 4G faiblarde

Valentin__B — Thu, 12 Mar 2026 12:18:09 GMT

Bonjour @JPM0653,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

Avez-vous constaté des difficultés au niveau de votre connexion depuis notre dernier échange ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Connexion réseau fibre en panne et 4G faiblarde

JPM0653 — Thu, 12 Mar 2026 17:06:26 GMT

Bonjour, le problème est résolu. Le technicien a effectué des rebranchements au niveau de l'armoire, semble-t-il. Tout fonctionne à nouveau. merci pour votre suivi.

Bien cordialement,

J.P. Mailleux

Re: Connexion réseau fibre en panne et 4G faiblarde

Rachid_O — Thu, 12 Mar 2026 17:17:20 GMT

Bonsoir @JPM0653,

Je vous remercie pour votre retour, et suis ravi de lire que tout refonctionne correctement et que vous pouvez à nouveau profiter de l'ensemble de vos services.😃

Par conséquent et si vous me le permettez, je vais clore nos échanges.

Bien entendu, on reste disponible à l'avenir si vous en ressentez le besoin.

En attendant, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et une bonne soirée.

Rachid