sujet Le technicien ne s'est pas présenté et aucune réponse de SOSH via le chat dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Le technicien ne s'est pas présenté et aucune réponse de SOSH via le chat

Adrian_b — Fri, 06 Mar 2026 09:16:12 GMT

J'essaie d'installer la boîte depuis lundi, mais il est indiqué qu'il y a un problème et de contacter le service client.

Ils ont également pu voir qu'il y avait un problème de leur côté. Ils ont organisé la venue d'un technicien le lendemain entre 13h et 18h. Ils ne sont pas venus. Aucune explication de SOSH sur le pourquoi ni de reprogrammation - même lors des relances.

Maintenant c'est vendredi et ils ne répondent même pas aux messages de discussion. On dirait que je n'aurai pas d'autre choix que de résilier le contrat pour ne pas avoir livré ce qu'ils s'étaient engagés à livrer. ...

Re: Le technicien ne s'est pas présenté et aucune réponse de SOSH via le chat

stephrem85 — Fri, 06 Mar 2026 15:28:56 GMT

@Adrian_b

Bonjour???

Re: Le technicien ne s'est pas présenté et aucune réponse de SOSH via le chat

Adrian_b — Fri, 06 Mar 2026 17:27:37 GMT

Bonjour

Re: Le technicien ne s'est pas présenté et aucune réponse de SOSH via le chat

Max_C — Fri, 06 Mar 2026 18:09:26 GMT

Bonsoir @Adrian_b,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition.
Max

Re : La fibre ne s'active pas.

Max_C — Sat, 07 Mar 2026 07:40:06 GMT

Bonjour @Adrian_b

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Une relance des services technique a été réalisée hier.
Nous sommes en attente de leur retour.

NOus vous présentons nos excuses pour ce retard et suivons votre dossier. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour.

Si vous disposez d'une ligne mobile Orange ou Sosh nous pouvons créditer 200Go d'internet dessus. N'hésitez pas à me communiquer en message privé le ou les numéros (jusqu’à 2 lignes). On s'occupe du reste !

Max

Re : La fibre ne s'active pas.

Jerome_S — Mon, 09 Mar 2026 18:50:11 GMT

Bonsoir @Adrian_b

Je reviens vers vous comme convenu.

Avez-vous été recontacté par les services techniques ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Jérôme

Re: Re : La fibre ne s'active pas.

Adrian_b — Tue, 10 Mar 2026 07:38:26 GMT

Bonjour Jérôme, j'ai été contacté aujourd'hui, mais un autre appel téléphonique était prévu. Peut-être est-ce dû à mon niveau de français, je ne sais pas. Et je ne suis pas sûr qu'un appel téléphonique soit utile : il y a un problème avec la ligne/le port. Me demander de faire une réinitialisation complète, de débrancher et de rebrancher (ce que je fais 2 à 3 fois par jour par précaution) ne changera rien. Mais j'apprécie votre attention ! Au fait, je n'ai pas de téléphone avec SOSH. Merci, Adrian

Re: Re : La fibre ne s'active pas.

Julie__S — Tue, 10 Mar 2026 12:53:11 GMT

Bonjour @Adrian_b,

Je vous remercie pour votre retour. 😊

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Je reste disponible et vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: Re : La fibre ne s'active pas.

Adrian_b — Tue, 10 Mar 2026 16:11:01 GMT

Bonjour Julie, merci pour votre message. Nous le savons depuis mardi dernier. Un technicien devait venir mercredi dernier entre 13h et 18h. Il n'est pas venu. Je ne peux pas prendre une autre demi-journée de congé sans la garantie qu'un technicien viendra. Pourrais-je avoir un créneau plus court, de préférence vers la fin de la journée et avec une date précise ? Par exemple, je peux être à la maison demain après 15h ou jeudi matin avant 10h. Pour entrer dans le bâtiment, ils devront appeler mon numéro de portable. Merci, Adrian

Re: Re : La fibre ne s'active pas.

Julie__S — Tue, 10 Mar 2026 16:19:32 GMT

@Adrian_b,

Je vous remercie pour votre retour. 😊

Une nouvelle intervention a été réservée pour demain, mercredi 11/03 entre 8h et 13h.

On reviendra vers vous à la suite de ce rendez-vous pour faire le point sur la situation.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

Re: Re : La fibre ne s'active pas.

Adrian_b — Wed, 11 Mar 2026 12:40:54 GMT

Je suis resté chez moi du 8 au 13, mais encore une fois, personne n'est venu. Personne ne m'a contacté.

Re: Re : La fibre ne s'active pas.

Jerome_S — Wed, 11 Mar 2026 16:34:23 GMT

Bonjour @Adrian_b

Je suis navré d'apprendre que le technicien n'a pas honoré ce RDV.

Il ne vous a pas contacté ?

Jérôme

Re: Re : La fibre ne s'active pas.

Adrian_b — Wed, 11 Mar 2026 16:44:36 GMT

Non. Je n'ai pas été contacté. Je ne l'avais pas été non plus la dernière fois.

Re: Re : La fibre ne s'active pas.

Jerome_S — Wed, 11 Mar 2026 17:02:04 GMT

@Adrian_b

J'en suis sincèrement navré.

Je viens de relancer les services techniques.

Je garde votre dossier et reviens vers vous dès que j'en sais plus.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Jérôme

Re: Re : La fibre ne s'active pas.

Adrian_b — Fri, 13 Mar 2026 16:25:51 GMT

Bonjour. Le technicien qui devait appeler aujourd'hui n'a pas appelé. Que faire maintenant ?

Re: Re : La fibre ne s'active pas.

Julie__S — Sat, 14 Mar 2026 09:32:18 GMT

Bonjour @Adrian_b,

Au nom de Sosh, je vous présente toutes mes excuses pour cette situation.🙏

Je sollicite le service technique pour obtenir des informations autour de l'intervention.

Dès que j'ai un retour, je ne manquerai pas de revenir vers vous.

Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une belle matinée.✨

Julie

Re: Re : La fibre ne s'active pas.

Adrian_b — Sat, 14 Mar 2026 17:14:00 GMT

Merci pour votre message. J'ai souscrit à la fibre via Free et je souhaite résilier le contrat car Sosh n'a pas pu me fournir l'accès dans un délai raisonnable et votre technicien ne s'est pas présenté à deux rendez-vous, sans aucun contact préalable. De plus, ils n'ont pas réussi à me joindre malgré le suivi de ma demande et le délai de 24 heures qui leur était imparti. Kingsley, pourriez-vous me confirmer la procédure de retour du routeur sans frais ?

Re: Re : La fibre ne s'active pas.

Khalid_A — Sat, 14 Mar 2026 17:34:29 GMT

J'ai le plaisir de prendre la suite de notre échange @Adrian_b.

La résiliation du contrat à la demande du client est en principe avec frais. Au vu de la situation je vous propose de programmer un rendez-vous avec notre service réclamation.

Souhaitez-vous être contacté sur le numéro de mobile fourni au début de cet échange ?

Khalid

Re: Re : La fibre ne s'active pas.

Adrian_b — Sat, 14 Mar 2026 18:12:43 GMT

Non merci. Inutile de me contacter. Le problème vient de Sosh et vous n'avez pas été en mesure de trouver une solution, malgré ma patience. Si vous tentez de me facturer quoi que ce soit – après avoir dû poser des congés pour assister à deux interventions du technicien – cela ne fera que confirmer que j'ai bien fait. Veuillez me fournir des instructions écrites pour le retour gratuit du routeur.

Re: Re : La fibre ne s'active pas.

Khalid_A — Sat, 14 Mar 2026 18:40:26 GMT

Bien que je puisse comprendre votre ressenti face ce à la situation @Adrian_b. Je vous confirme que la procédure pour bénéficier d'une résiliation sans frais passera par un rendez-vous téléphonique avec le service dédié.

Toute demande de résiliation effectuée autrement, que ce soit par nous sur ce canal ou depuis votre espace client entraînera des frais de résiliation prévus dans votre contrat.

Khalid