sujet Re: Boitier ONT externe Livebox S dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Boitier ONT externe Livebox S

unpseudo1 — Fri, 27 Feb 2026 02:10:21 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une Livebox S, et la prise fibre n'est pas du tout bien placée pour une box wifi, et je suis dans un logement en location, donc déplacer ce boitier à mon initiative n'est pas possible. J'ai un câble ethernet tiré depuis la prise fibre jusqu'au reste du logement. Ce n'était pas un souci avec les autres opérateurs car leur box avaient un ONT séparé.
J'ai pu voir sur ce forum qu'il était possible pour Sosh de fournir un boitier ONT externe.
J'ai essayé de voir avec l'assistance, qui m'ont d'abord dit que c'était impossible, puis m'ont dit de me déplacer en boutique Orange (sans succès), puis m'ont dit d'appeler l'assistance technique (en insistant sur un souci technique), ce que j'ai fait. La conseillère a compris ma situation et a commandé un boitier.
Après une commande validée (le 12/02) et plusieurs rdv téléphoniques de leur part, le boitier ONT est toujours en cours de préparation à la livraison (suivi de commande). Je n'ai plus de nouvelles de leur part car le dernier rdv téléphonique n'a pas été honoré.
J'ai donc contacté un conseiller via l'assistance par rapport à ce rdv, et l'on m'a indiqué qu'il n'a pas été envoyé car ce n'est pas possible d'avoir un boitier ONT si l'on a la Livebox S avec l'ONT intégré.
Cela fait bientôt 3 semaines que l'on me donne des informations contradictoires et que l'on me fait perdre mon temps. J'attends bien mieux de Sosh.
J'écris tout cela ici pour savoir si l'on peut régler mon problème, vu que j'ai l'impression que les conseillers sont réactifs et bien renseignés ici.

Bien cordialement,

Un client sosh

Re : Boitier ONT externe Livebox S

Rachid_O — Fri, 27 Feb 2026 11:06:10 GMT

Bonjour @unpseudo1,

Pour vous accompagner au mieux, j'ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe et adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

Re : Informations demandées

Julia_P — Fri, 27 Feb 2026 15:18:41 GMT

@unpseudo1,

Je vous remercie pour vos informations personnelles reçues par message privé.

L'ajout d'un boîtier ONT n'est pas conseillé car il limiterait votre débit à 1 Gbit/s. C'est pourquoi votre commande a été annulée - cette solution ne vous permettrait pas de profiter pleinement de votre connexion.

Pour conserver votre débit optimal de 2 Gbit/s, je peux vous faire livrer un câble de 10 mètres 📦 Cela vous permettra de déplacer votre Livebox tout en gardant les meilleures performances.

Cette solution vous convient-elle ?

Julia

Re: Boitier ONT externe Livebox S

unpseudo1 — Sat, 28 Feb 2026 00:45:30 GMT

Bonjour,
je préfèrerais le boitier ONT avec le débit à 1 Gbit/s, je n'ai pas besoin de 2 Gbits, surtout que la box limite à 1 Gbit en ethernet, et que j'ai déja le cable ethernet posé.
Mais je ne comprends pas pourquoi ca ne m'a pas été communiqué. On ne me dit rien et on me fait attendre quelque chose qui n'arrive pas... c'est pas très sérieux

Re: Boitier ONT externe Livebox S

Julia_P — Sat, 28 Feb 2026 08:38:05 GMT

Bonjour @unpseudo1,

Je comprends votre besoin d'avoir de la visibilité autour de votre situation.

Je fais la demande pour une nouvelle commande du boîtier ONT dans le même point relais.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Boitier ONT externe Livebox S

Julia_P — Sat, 28 Feb 2026 11:35:33 GMT

@unpseudo1,

Je me permets de revenir vers vous.

En toute transparence, la commande du boîtier ONT était le mauvais, ce qui explique l'incompatibilité.

Tous les éléments sont vérifiés et vous recevrez le bon boîtier directement à votre domicile à partir du 05/03/2026.

Je reste à votre disposition.

Julia

Re: Boitier ONT externe Livebox S

unpseudo1 — Sun, 01 Mar 2026 14:02:24 GMT

Bonjour,

C'est noté !
Merci d'avoir pu m'aider, bonne journée !

Re: Boitier ONT externe Livebox S

Kévin_L — Thu, 05 Mar 2026 09:13:46 GMT

Bonjour @unpseudo1,

👉 Avez-vous reçu votre boîtier Fibre ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer son numéro de série ONT par message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Boitier ONT externe Livebox S

Kévin_L — Tue, 10 Mar 2026 09:58:10 GMT

Bonjour @unpseudo1,

💡 Nous n'avons pas reçu de réponse à mon message précédent, mais je vois que votre boîtier Fibre est maintenant configuré et connecté.

👉 Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Boitier ONT externe Livebox S

Kévin_L — Thu, 12 Mar 2026 11:15:33 GMT

Bonjour @unpseudo1,

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Boitier ONT externe Livebox S

unpseudo1 — Sat, 14 Mar 2026 19:39:51 GMT

Bonjour, oui,
L'assistance technique a pu activer le boitier après avoir trouvé la procédure à suivre, ils n'ont pas l'air très au courant de tout cela mais c'est réglé merci !