sujet Re: [Service client catastrophique] - Installation fibre dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

[Service client catastrophique] - Installation fibre

remyjrd — Thu, 12 Mar 2026 12:34:40 GMT

Bonjour,

L'ancienne locataire de mon appartmeent était chez Orange. L'installation du batiment est effectué par Orange.
Malgré cela, l'activation à distance ne fonctionne pas, et je dois me battre, avec un service client délocalisé, qui parles assez Français pour répété en boucle "nous allons vous aidé", alors qu'ils ne comprennent rien à ce que vous dites. Je le saurai pour la prochaine fois, plus jamais Orange. On frôle la parodie.

Re: [Service client catastrophique] - Installation fibre

stephrem85 — Thu, 12 Mar 2026 19:23:46 GMT

Bonjour @remyjrd

vous avez passé commande ?

il y a rarement des activations à distance.

Re: [Service client catastrophique] - Installation fibre

remyjrd — Thu, 12 Mar 2026 19:37:22 GMT

Bonjour,

je ne comprends pas votre point ? Tout est déjà installé, il n’y a rien à faire sur place.

Re: [Service client catastrophique] - Installation fibre

stephrem85 — Thu, 12 Mar 2026 20:28:39 GMT

@remyjrd

même si tout est déjà installé il faudra probablement qu’un technicien passe.

Re: [Service client catastrophique] - Installation fibre

remyjrd — Thu, 12 Mar 2026 20:31:09 GMT

Certes, mais attendre que le délai d'activation "expire" (2 semaines), pour que le support envoit un technicien, ça parait très ubuesque.

Re: [Service client catastrophique] - Installation fibre

stephrem85 — Thu, 12 Mar 2026 20:32:06 GMT

Vous n’avez pas pris de rendez-vous lors de la commande ?

Re: [Service client catastrophique] - Installation fibre

remyjrd — Thu, 12 Mar 2026 21:46:42 GMT

Non, il était dit lors de la commande que l'activation serait faite à distance.

Re: [Service client catastrophique] - Installation fibre

stephrem85 — Thu, 12 Mar 2026 22:05:33 GMT

Ok. Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: [Service client catastrophique] - Installation fibre

Magali_ — Fri, 13 Mar 2026 09:01:31 GMT

Bonjour @remyjrd,

Je vous propose de regarder cela ensemble afin que ce soit + clair. Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre adresse postale, votre numéro de commande, de ligne fixe ou de mobile de contact ⬇️

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Magali

Re: [Service client catastrophique] - Installation fibre

Magali_ — Mon, 16 Mar 2026 10:58:17 GMT

Bonjour @remyjrd

Je n'ai pas eu de réponse à mon dernier message, alors je voulais m'assurer que tout se passe bien de votre côté.
N'hésitez pas à revenir vers moi en privé si besoin. Avec mon équipe, on est là et ce sera toujours un plaisir de vous lire ou de vous aider !

Passez une agréable journée. ☀️

Magali

Re: [Service client catastrophique] - Installation fibre

marede1 — Tue, 17 Mar 2026 12:36:32 GMT

Bonjour , ma fille est dans le même cas de figure , sa ligne devait être activée à distance sans rdv technicien le 23 Mars2026 et à ce jour toujours rien malgré de nombreux appels à la hotline 3976 , si un webconseiller peut vérifier la commande , je peux donner les informations de ligne en mp , merci d'avance !

Re: [Service client catastrophique] - Installation fibre

Caroline_S — Tue, 17 Mar 2026 12:44:47 GMT

Bonjour @marede1,

Je prends connaissance de la situation de votre fille et souhaite faire le point avec vous.🤝

Afin d'accéder à son dossier, je vous invite à me confirmer son nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re: [Service client catastrophique] - Installation fibre

Caroline_S — Tue, 17 Mar 2026 14:16:20 GMT

Je vous remercie de votre retour en message privé @marede1.🤝

Effectivement, je constate que la ligne n'est toujours pas activée.

Je vous présente mes sincères excuses au nom de Sosh pour cette situation. 😔

De mon côté, je ne sais pas ce qui peut bloquer.

J'ai donc relancé notre service technique.

Je me propose de conserver votre dossier et de revenir vers vous dans 1 semaine pour faire le point.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re: [Service client catastrophique] - Installation fibre

marede1 — Tue, 17 Mar 2026 14:24:41 GMT

Merci pour votre réponse , mais je ne sais pas si ma fille va encore patienter une semaine , le réseau mobile est aléatoire dans son logement pour utiliser les 200 gigas de dépannage et elle a besoin d'internet pour le télétravail , si vous pouvez faire accélérer l'intervention du service technique , ce serait merveilleux pour elle ! Cordialement.

Re: [Service client catastrophique] - Installation fibre

Rizo — Tue, 17 Mar 2026 14:30:39 GMT

Bonjour @marede1,

Une relance a été effectuée de notre côté 🤞 Nous espérons que cela permettra d'accélérer l'intervention de nos équipes.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: [Service client catastrophique] - Installation fibre

remyjrd — Wed, 18 Mar 2026 20:21:24 GMT

Après le passage de 2 techniciens, à 1 semaine d'intervalle. Ca fonctionne enfin.

En big 2026, attendre 2 semaines pour avoir la fibre, alors qu'il n'y a rien à faire techniquement, c'est une pure folie. Vous pouvez me croire sur ça, plus jamais de ma vie je n'irai chez vous lors de mes prochains déménagements.

Re: [Service client catastrophique] - Installation fibre

Magali_ — Thu, 19 Mar 2026 08:39:53 GMT

Bonjour @remyjrd

Je suis ravie d'apprendre que votre raccordement a pu aboutir !

Les techniciens qui sont intervenus vous ont-ils expliqué pourquoi ils ont dû revenir ?

Je vous aurai volontiers apporté mon aide dès le 13 mars et j'aurai également aimé faire remonter votre situation à des fins d'amélioration mais je n'ai pas reçu les éléments demandés. C'est dommage !

Je vous remercie tout de même d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur la communauté.

Bonne journée !

Magali

Re: [Service client catastrophique] - Installation fibre

marede1 — Thu, 19 Mar 2026 10:55:02 GMT

Bonjour Magali , en ce qui concerne la ligne de ma fille dont le problème est relaté plus haut , avez vous des informations sur l'activation de sa ligne fibre qui aurait dû être activée le 23 Février 2026 ? merci .

Re: [Service client catastrophique] - Installation fibre

Jess_ — Thu, 19 Mar 2026 16:14:52 GMT

Bonjour @marede1

J'ai alerté nos services quant à la commande de votre fille.

Je viendrai faire un point avec vous au plus tard dans 48h suite à mon action de ce jour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: [Service client catastrophique] - Installation fibre

marede1 — Thu, 19 Mar 2026 11:49:59 GMT

Merci , suite au prochain épisode !