sujet Re : Problème SOSH dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Problème SOSH

Pierre1616 — Fri, 03 Apr 2026 10:41:03 GMT

Bonjour

Nous n’avons plus internet depuis le 22/02/2026. Le fil de fibre est sectionné à l’extérieur de la maison intervention très simple à réaliser ! Après de nombreux tickets SAV sur l’espace client et de nombreux appels au 3976 toujours pas de technicien pour réparer. Comment procéder pour avoir une réparation et un dédommagement car plusieurs rdv donnés sur 1/2 journée ou j’ai du ne pas aller travailler pour ouvrir au technicien mais personne. Les personnes ne doivent pas se rendre comptent que le temps consacré a attendre pour rien n’est pas gratuit !
Comment faire ?

cordialement

Pierre

Re: Problème SOSH

stephrem85 — Fri, 03 Apr 2026 12:41:03 GMT

Bonjour @Pierre1616

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Problème SOSH

fredo40 — Sat, 04 Apr 2026 10:33:06 GMT

Bonjour @Pierre1616,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re : Problème SOSH

MichelM_ — Tue, 07 Apr 2026 12:32:13 GMT

Bonjour @Pierre1616,

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Pv internet

MichelM_ — Thu, 09 Apr 2026 11:37:55 GMT

Bonjour @Pierre1616,

Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation qui traîne depuis bien trop longtemps.😔

Pour accélérer le traitement de votre dossier, j'ai besoin de quelques informations en message privé :

Votre nom complet
Votre numéro de ligne fixe
Votre adresse postale
Votre ligne mobile

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Concernant le dédommagement :
Il sera mis en place dès le rétablissement de vos services.
Michel