sujet Re: Re : Assistance technique - réclamation dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Service réclamation sosh

Rbn2 — Mon, 27 Apr 2026 21:27:45 GMT

Bonjour à tous,

Cela fait maintenant 5 semaines que mon dossier internet stagne.

les faits: après deux mois de raccordement à la fibre dans mon nouveau domicile, je suis soudainement débranché au profit du voisin. Le sous traitant technique de Sosh vient me rebrancher le lendemain. Une semaine après, rebelote, à nouveau débrancher au profit du voisin mais cette fois, le sous-traitant m’indique que ma fibre (bleue pour mon domicile) n’arriverait pas jusqu’au point de mutualisation. Il ne s’explique pas sur le fait que le voisin lui a demandé de ne pas le débrancher et ne m’explique pas non plus comment j’ai pu être rebranché une semaine auparavant.

Quoi qu’il en soit, Sosh n’étant pas propriétaire des lignes, m’indique avoir sollicité l’intervention de l’opérateur d’infrastructure. L’expert de chez Sosh m’annonce une résolution le 11 avril. Aucune intervention n’a été réalisée et depuis on repousse systématiquement le délai de 15 jours sans donner plus d’indication et sans que rien ne se fasse. L’expert de chez Sosh n’honore même plus nos rdv téléphoniques et sur le chat on me dit ne pas pouvoir m’informer, seul cet expert en ayant la capacité…

Dans l’impasse, pourriez-vous svp me transmettre l’adresse postale du service réclamation de Sosh?

Merci par avance.

Re: Service réclamation sosh

stephrem85 — Mon, 27 Apr 2026 21:42:06 GMT

Bonjour @Rbn2

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Service réclamation sosh

labougeotte — Tue, 28 Apr 2026 02:23:26 GMT

Bonjour @Rbn2

L'adresse postale est indiquée dans votre espace client et dans les cga de votre offre.

Re: Service réclamation sosh

Rbn2 — Tue, 28 Apr 2026 06:16:13 GMT

Merci pour votre retour.

Toutefois dans l’espace client je trouve seulement la possibilité d’une réclamation en ligne.

Re: Service réclamation sosh

LindaP_ — Tue, 28 Apr 2026 06:39:41 GMT

Bonjour @Rbn2,

Pour vous accompagner au mieux , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

Re : Assistance technique - réclamation

Loane_B — Tue, 28 Apr 2026 07:28:30 GMT

Bonjour @Rbn2,

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut se situe sur un équipement appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure, responsable du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur.

💡 Conformément à la réglementation ARCEP, seul cet opérateur peut intervenir sur son propre réseau. Nos équipes techniques lui ont transmis une demande d'intervention suite aux conclusions du diagnostic qui a permis de localiser le défaut.

Nous attendons maintenant son intervention et le relançons régulièrement pour accélérer le processus.

Soyez rassuré, nous suivons votre dépannage de près et coordonnons les actions avec tous les acteurs jusqu'au rétablissement complet de vos services. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons du nouveau.

En attendant, j'ai mis en place un dédommagement dont vous trouverez le détail en message privé. 📩

Je vous souhaite une bonne journée.
Loane

Re: Re : Assistance technique - réclamation

Rbn2 — Tue, 28 Apr 2026 08:26:08 GMT

Merci pour votre retour mais ce discours m’a malheureusement était déjà servi depuis 5 semaines avec des délais qui sont sans cesse repoussés et non tenus, notamment celui du 11 avril indiqué par votre expert.

Il me semble maintenant légitime et nécessaire que cette intervention soit réalisée. Je peine à croire, en 2026, qu’un opérateur n’est pas en capacité d’échanger et appeler son homologue propriétaire du réseau pour faire avancer les choses après 5 semaines d’inactivité de sa part.

Il n’est plus concevable de se contenter d’un « on suit votre dossier » ou d’un « on reviendra vers vous quand on aura du nouveau ».

Les délais prévisionnels étant systématiquement et automatiquement repoussés tous les 15 jours, je souhaite désormais obtenir une date de rétablissement définitive.

Merci également de me transmettre l’adresse de réclamations.

Re: Re : Assistance technique - réclamation

stephrem85 — Tue, 28 Apr 2026 08:29:35 GMT

@Rbn2

Vous pouvez regarder ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Re : Assistance technique - réclamation

Rbn2 — Tue, 28 Apr 2026 08:53:46 GMT

Merci pour votre retour mais seul mon domicile étant impacté, cela ne remonte pas dans la météo du réseau. Je pense aussi que c’est pour cela que les travaux sont retardés sans cesse, visiblement l’opérateur réseau n’a que faire d’un seul domicile sans fibre.

Re: Re : Assistance technique - réclamation

stephrem85 — Tue, 28 Apr 2026 09:22:23 GMT

@Rbn2

Cela ressemble plus à un débranchement sauvage qu’une panne dans ce cas.

Re: Re : Assistance technique - réclamation

Rbn2 — Tue, 28 Apr 2026 10:29:51 GMT

Je partage votre avis, ou peut être un écrasement de ligne.

Quoi qu’il en soit, ni Sosh, ni le sous-traitant n’ont été en mesure de m’expliquer pourquoi soudainement, après 2 mois de fonctionnement, mon domicile a été déconnecté après branchement du voisin. D’autant plus que la première fois on a reconnecté mon domicile le lendemain. Ce n’est qu’à compter de la seconde fois que l’on m’a expliqué que la fibre dédiée à mon domicile (fibre bleue) n’arriverait pas au point du mutualisation.

Mais même encore à ce jour, personne ne m’explique cette soudaine panne, qui intervient après raccordement du voisin et sa demande en directe au sous-traitant de ne pas le débrancher.

Cela laisse songeur quant aux pratiques des sous-traitants de Sosh.

Malheureusement, depuis 5 semaines on me ballade avec une aisance remarquable.

Re: Re : Assistance technique - réclamation

Rbn2 — Sat, 02 May 2026 06:19:09 GMT

Mise à jour

Depuis mercredi 29 avril mon boîtier fibre est passer au vert. Ma box semble trouver le réseau n’arrive pas à se connecter à internet. Malgré des tentatives d’échanges avec le chat, personne chez Sosh n’est en mesure de me renseigner puisque c’est votre « service spécialisé » qui suit le dossier. Ce service, qui devait me tenir informer de toute évolution n’a pas donné de nouvelle depuis 2 semaines. Pourriez-vous svp faire bouger les choses, il semblerait que le dossier ait connu une évolution.

Re: Re : Assistance technique - réclamation

Max_C — Sat, 02 May 2026 08:29:11 GMT

Bonjour @Rbn2,

Nos équipes prévoient un rétablissement pour le 09/05/2026.

Après avoir redémarré votre Livebox, un message s'affiche-t-il dessus ?

Max

Re: Re : Assistance technique - réclamation

Rbn2 — Sat, 02 May 2026 14:54:47 GMT

Bonjour,

la livebox trouve le réseau mais n’arrive pas à se connecter à internet.

La livebox affiche connexion perdu mais le boîtier fibre est vert.

Pourquoi encore attendre le 09/05 alors que visiblement l’opérateur réseau a fait son travail.

J’aimerai avoir plus de détails svp.

Re: Re : Assistance technique - réclamation

Rbn2 — Sat, 02 May 2026 14:57:13 GMT

Merci de faire un reprovisionnement complet de la ligne, vérifier l’association ONT et effectuer un reset de port OLT. Le problème est côté réseau.

Re: Re : Assistance technique - réclamation

Rbn2 — Sat, 02 May 2026 14:58:13 GMT

Le message affiché est wan_03_3001 fibre indisponible.

Re: Re : Assistance technique - réclamation

Yves_L — Sat, 02 May 2026 15:32:21 GMT

@Rbn2

Avez-vous consulté notre assistance en ligne ?

Livebox 4 Fibre : vérifier les branchements au réseau - Aide et Contact Orange
(point 4, "Branchement avec un boîtier fibre")
Le voyant jaune est-il allumé ?

Yves

Re: Re : Assistance technique - réclamation

Rbn2 — Sat, 02 May 2026 15:38:37 GMT

Le voyant fibre est vert fixe et la boxe trouve bien le réseau. C’est de votre côté qu’il y a une manipulation à faire.

Merci de faire un reprovisionnement complet de la ligne, vérifier l’association ONT et effectuer un reset de port OLT. Le problème est côté réseau.

So cela ne fonctionne pas j’imagine que votre sous-traitant devra repasser pour nous câbler correctement au point de mutualisation.

mais l’opérateur réseau a fait son travail, la fibre a été rétablie, c’est la connexion internet qui n’est pas correctement établie visiblement.

Par ailleurs je rappelle que votre service expertise doit m’appeler entre 17h et 18, j’ose espérer qu’ils pourront enfin rétablir la situation, s’ils tiennent leur engagement d’appel…

Re: Re : Assistance technique - réclamation

Rbn2 — Sat, 02 May 2026 16:00:16 GMT

Pour votre information, je détiens tous les échanges du chat avec l’ensemble des rdv pris et non honorés par votre service spécialisé ainsi que l’ensemble des messages de vos collègues qui me certifient que les rendez-vous seront honorés. Depuis le 9 avril je n’ai aucune nouvelle de votre service spécialisé qui devait m’appeler le 22 avril, puis le 27 avril et enfin aujourd’hui 2 mai (rdv fixé depuis une semaine).

C’est inadmissible et non professionnel.

Je ne suis évidemment pas le seul et Sosh s’en fiche royalement mais cela fera rire l’opinion public une fois diffusé sur les réseau, même si cela ne change rien.

Re: Service réclamation sosh

Rbn2 — Tue, 05 May 2026 10:26:34 GMT

Maj 05/05/2026: 4eme Rdv annulé par un expert. De l’aveu même des techniciens du chat Sosh, ce comportement est anormal et irrespectueux.

Le minimum de la part d’un service client serait d’honorer les rdv téléphoniques.

Je demande simplement aux responsables de Sosh de tenir leurs engagements et honorer les RDV.