sujet Re: Déménagement installation fibre personne ne s’est présenté au rdv dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Déménagement installation fibre personne ne s’est présenté au rdv

Mg1912 — Wed, 15 Apr 2026 17:42:20 GMT

Bonjour

j'avais un rdv pour connexion fibre suite à mon déménagement aujourd’hui mais personne ne s’est présenté

je n’ai accès à aucun suivi de commande je suis bloqué pourtant ma demande d’été du 23/03/26

Re : Déménagement installation fibre personne ne s’est présenté au rdv

Sacha_B — Thu, 16 Apr 2026 07:22:48 GMT

Bonjour @Mg1912,

Je suis Sacha et prends en charge votre demande.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Sacha

Re : Déménagement suite

Khalid_A — Thu, 16 Apr 2026 12:18:53 GMT

Bonjour @Mg1912,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Je n'ai pas de précision sur les raisons d'annulation de votre rendez-vous.

Je viens d'adresser une relance à nos services techniques.

Je reviendrai vers vous en début de semaine prochaine pour faire le point.

Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible d'ici là si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

Re : Déménagement suite

ManonB_ — Tue, 21 Apr 2026 17:05:39 GMT

Bonsoir @Mg1912,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate qu'un rendez-vous est prévu le 27/04 entre 12h30 et 15h30.

Je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous à partir du 28/04 pour faire le point ensemble.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle soirée. 🌆

Manon

Re: Re : Déménagement suite

Mg1912 — Tue, 21 Apr 2026 18:51:06 GMT

Merci j’attends que le rdv soit confirmé par sms la veille avant de prendre mes dispositions et ne pas me retrouver devant une déconvenue

on se tient informer de la suite

Re: Re : Déménagement suite

Laura_M — Mon, 27 Apr 2026 10:21:17 GMT

Bonjour @Mg1912

J'ai pu voir que votre RDV a été décalé au 4 mai.

Nous reviendrons vers vous le lendemain pour s'assurer du raccordement.

Excellente journée.

Laura

Re: Déménagement installation fibre personne ne s’est présenté au rdv

Mg1912 — Mon, 04 May 2026 08:14:13 GMT

Merci suite à nos échange j’ai reçu le technicien fibre ce jour

il mêmes manque maintenant le bon de retour de matériel il ne figure pas sons mon espace client et je n’ai rien reçu par e-mail

pourtant il semble que le transport n’est plus pris en charge depuis le 29/04…?

Re: Déménagement installation fibre personne ne s’est présenté au rdv

Maryline_G — Mon, 04 May 2026 08:43:09 GMT

@Mg1912 Bonjour,

Ravie de lire que le technicien est passé et a activé votre ligne.

Suite à cela dès que votre commande sera marquée terminée, vous recevrez le bon de retour sous 24h par mail.

Je reste à votre écoute si besoin.

Belle journée.

Maryline

Re: Déménagement installation fibre personne ne s’est présenté au rdv

Mg1912 — Sun, 10 May 2026 07:51:23 GMT

Bonjour je n’ai toujours pas reçu de bon de retour pour l’ancienne livebox …

Re: Déménagement installation fibre personne ne s’est présenté au rdv

Blandine_H — Mon, 11 May 2026 08:34:25 GMT

Bonjour @Mg1912

Effectivement, le document ne vous a pas encore été envoyé. Il le sera prochainement.

Je reviens vers vous dans 2 jours pour m'assurer de son envoi mais reste disponible entre temps.

Je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re: Déménagement installation fibre personne ne s’est présenté au rdv

Céline_R — Wed, 13 May 2026 10:57:59 GMT

Bonjour @Mg1912,

Comme promis, je reviens ers vous dans le cadre du suivi de votre dossier suite au bon de restitution.

Malheureusement, le mail de restitution n'a pas pu être envoyé, car la commande n'est pas encore finalisée dans notre système. Je suis vraiment désolée pour ce contretemps. 😔

Je viens de contacter le service concerné afin qu'il vous soit renvoyé dans les plus brefs délais. Ma demande porte le N° OT 281160793.

Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous dès que j'ai un retour.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.☀️

Céline

Re: Déménagement installation fibre personne ne s’est présenté au rdv

Sacha_B — Fri, 15 May 2026 13:27:15 GMT

Bonjour @Mg1912,

Je reviens vers vous comme convenu.

Je constate que votre demande a bien été traitée, avez-vous reçu votre bon de retour pour votre ancienne Livebox ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Sacha

Re: Déménagement installation fibre personne ne s’est présenté au rdv

Sacha_B — Mon, 18 May 2026 07:15:57 GMT

Bonjour @Mg1912,

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition.

Belle journée à vous.

Sacha