sujet Activation fibre dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Activation fibre

Chris7493 — Fri, 08 May 2026 15:02:16 GMT

Bonjour,J'ai commandé la boîte Internet Sosh le "Sam21/03/2026 12:10... merci pour votre commande Nos équipes s'en occupent tout de suite." Mon RDV d'activation fibre était prévu le 30 mars, mais le technicien n'a pas réussi à activer ma ligne. Second RDV prévu le 7 mai (soit 1 mois et demi après), mais personne n'est venu. On a eu le culot de me dire qu'aucun RDV n'était prévu ce jour-là, alors que cette date figure toujours sur mon espace client "MySosh" à l'heure qu'il est, et que j'avais reçu une notification la veille pour que je sois bien présente à mon domicile ce jour-là. J'ai pris une 2ème journée de congé pour rien... hier, au téléphone avec Orange (après avoir passé 30 min pour rien avec le chat de Sosh), la personne me fixe un 3ème RDV le 14 mai prochain et s'engage à me rappeler à cette date. Ce qui me tracasse maintenant, c'est que cette date du 14 mai n'apparaît nulle part, pas de mail ni SMS reçus, pas de mention sur mon espace personnel MySosh, ni sur Orange et moi, rien pour confirmer cette date. Dois-je sacrifier un 3ème jour de congé pour rien ???

Re : Activation fibre

Jerome_S — Sat, 09 May 2026 16:32:26 GMT

Bonjour @Chris7493,

Pour vous accompagner au mieux concernant l'activation de votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

Jérôme

Re : Activation fibre

Cristal_K — Mon, 11 May 2026 08:34:13 GMT

Bonjour @Chris7493,

Je suis navrée de vous retrouver dans ce contexte et viens de prendre connaissance de votre message.

Selon votre situation, plusieurs modes d'activation sont possibles :

Activation avec rendez-vous
Un technicien Orange intervient directement à votre domicile pour effectuer le raccordement.

Activation avec intervention au Point de Mutualisation (PM) — avec présence requise
Le technicien Orange intervient sur l'armoire fibre en extérieur, sur le créneau de 4h défini à la prise de commande. Votre présence est nécessaire pour installer la Livebox à sa demande (vous recevrez un SMS) et valider la mise en service.
➡️Le technicien ne se déplace pas chez vous (Mise en service fibre à distance)

Mise en service Fibre à distance avec le laser intégré à la Livebox S - Sosh - YouTube📹

Activation sans présence client
Le technicien Orange intervient au PM le jour convenu. Aucune présence n'est requise de votre part : vous recevrez un SMS à l'issue de l'intervention pour vous indiquer que vous pouvez brancher vos équipements et profiter de vos services.

Activation sans rendez-vous
Ce cas concerne un nouveau client Orange ou Sosh qui reprend le logement d'un ancien client Orange ou Sosh. La PTO est déjà raccordée sur une position Orange ou Sosh au PM.

➡️Votre logement est déjà fibré, c'est-à-dire équipé d'une Prise Terminale Optique (PTO) et votre rendez-vous correspond à l'activation avec intervention au Point de Mutualisation (PM) — avec présence requise (pas de passage à domicile).

Suite à ces précédents passages au point de mutualisation le technicien indique une saturation.
Une nouvelle intervention aura lieu demain entre 13h et 17h.

Je reviendrai vers vous à l'issue de l'intervention pour effectuer un point.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous. 😊

Cristal🌸

Re: Activation fibre

Chris7493 — Mon, 11 May 2026 13:58:01 GMT

Bonjour,

Je vous remercie beaucoup de votre retour. Je serai présente à mon domicile demain après-midi, de 13h00 à 17h00.

Je croise les doigts et compte sur votre professionnalisme pour, qu'enfin, nous retrouvions une connexion fibre internet fonctionnelle.

Je vous remercie également de votre proposition de revenir vers moi à l'issue de ce RDV.

Bonne journée à vous !

Re: Activation fibre

Karim_Z — Wed, 13 May 2026 06:53:32 GMT

Bonjour @Chris7493

Je reviens vers vous comme convenu, je constate malheureusement que le raccordement n'a pas pu être réalisé.

Le retour du technicien confirme que le Point de Branchement est hors-service.

Une étude et d'éventuels travaux sont nécessaires.

C'est le service technique qui reviendra vers vous directement pour vous proposer un autre rendez-vous quand le raccordement sera de nouveau possible.

Je suis navré de ce nouveau contretemps et vous prie d'accepter toutes mes excuses au nom de Sosh.

Je continue à suivre votre commande et je reviens vers vous dès que je vois une évolution.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Karim