sujet Re: identifiants pour livebox Sosh dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

identifiants pour livebox Sosh

Elianora — Tue, 28 Aug 2018 16:52:43 GMT

Bonjour,

j'ai reçu ma boîte Sosh aujourd'hui, que je trouve bien fun au passage

Seul souci, à la phase d'installation, elle me demande des identifiants (fti/ + mot de passe) que je n'ai pas.

J'ai tenté d'appeler le 3976 mais comme il y a trop de monde, ça me dit "au revoir"

Où puis-je trouver ces identifiants ? Je n'en n'ai pas trace dans un qulconque mail.

Bon, le suivi de commande m'annonce une activation au 10/09 (faut pas être pressé) alors peut-être qu'il est trop tôt pour cette pauvre boîte ^^

Le mail indique "Vous recevrez les éléments nécessaires à la finalisation de votre contrat par courrier à l'adresse de votre installation.", je suppose qu'il faut attendre...

Le mail @orange.fr qu'on m'a indiqué ne fonctionne d'ailleurs pas (impossible d'en réinitiliser le mot de passe, ça m'indique qu'il est incorrect mais ça me surprend un peu car c'est un mail que j'ai déjà par le passé (il y a longtemps cela dit) )

je peux même pas la configurer (wifi etc) car impossible de passer outre cet écran

Re: identifiants pour livebox Sosh

stephrem — Tue, 28 Aug 2018 16:57:07 GMT

Bonjour @Elianora

il faut attendre de recevoir le sms d’orange indiquant que vos services sont activées.

Re: identifiants pour livebox Sosh

Elianora — Tue, 28 Aug 2018 16:59:00 GMT

OK, je m'en doutais un peu que c'était trop tôt

c'est frustrant, pour une fois que la livraison est super rapide (J+1), il faut attendre pour le reste

bon, en attendant, je vais faire les jeux au dos de la boîte

Re: identifiants pour livebox Sosh

Elianora — Thu, 30 Aug 2018 06:59:50 GMT

ma connexion a été activée ce matin quand j'ai branché la livebox.

Elle a téléchargé une mise à jour et j'ai pu accéder à l'admin sans que ça me demande ces fameux identifiants.

Tout roule et l'activation a été rapide : 2j !

merci Sosh (pas évidenet à dire ça non plus ^^)

Re: identifiants pour livebox Sosh

stephrem — Thu, 30 Aug 2018 12:23:47 GMT

Ravi pour vous ^^

Re: identifiants pour livebox Sosh

rolizinho — Tue, 11 Sep 2018 18:45:37 GMT

bonjour
box activé à ce jour mais pas d’identifiants comment puis je les obtenir svp?
merci
sebastien

Re: identifiants pour livebox Sosh

stephrem — Tue, 11 Sep 2018 18:49:40 GMT

Bonjour

Ils arriveront par courrier.

Re: identifiants pour livebox Sosh

rolizinho — Wed, 12 Sep 2018 09:59:37 GMT

Bonjour
la ligne est déjà migrée et donc aucune connexion à mon domicile et j’en ai besoin
j’ai eu le chat en ligne ce matin sauf qu’au moment de la bascule sur un technicien une déconnexion et impossible de refaire une queue d’attente de 120 personnes
quelle autre solution possible?

Re: identifiants pour livebox Sosh

Bernois — Thu, 13 Sep 2018 11:59:18 GMT

Les services sont activés, sms recus depuis le 10/09.

Les identifiants ne sont toujours pas arrivés.

Plus d'internet et de telephone

Pourquoi avez vous couper la ligne au 10/09, alors que les services se mettent en place que le 19/09, et pourtant, reçu sms disant services activés au 10/09.

Et que nous n'avons pas reçu les identifiants. Et quand on appelle le 3976, impossible d'avoir un interlocuteur.

Vous souhaitez vraiment qu'on s'abonne chez SOSH dans ces conditions ??

Re: identifiants pour livebox Sosh

Bernois — Thu, 13 Sep 2018 13:19:15 GMT

Bonjour,

J'attends une réponse à ma demande ci-dessous.

Les services sont activés, sms recus depuis le 10/09.

Les identifiants ne sont toujours pas arrivés.

Plus d'internet et de telephone

Pourquoi avez vous couper la ligne au 10/09, alors que les services se mettent en place que le 19/09, et pourtant, reçu sms disant services activés au 10/09.

Et que nous n'avons pas reçu les identifiants. Et quand on appelle le 3976, impossible d'avoir un interlocuteur.

Vous souhaitez vraiment qu'on s'abonne chez SOSH dans ces conditions ??

Re: identifiants pour livebox Sosh

ToxyMaTT — Wed, 19 Sep 2018 20:04:01 GMT

Bonjour j'ai reçu un SMS ce matin 19/09 comme quoi ma ligne sosh etait activée ... Ma connexion à mon ancien fournisseur a été coupée ce jour également.
Par contre la box sosh ne fonotionne pas , elle me demande mes identifiants et mot de passe que je n'ai pas reçu. Je me retrouve donc sans internet ni télé à la maison !!!

Comment faire pour récupérer ces identifiants et faire fonctionner la ligne ?? Pour avoir couper l'ancien accès avant la mise en fonction des nouveaux alors qu'au telephone on m'avait justement dit que vous vous occupiez de tout et que le fait de donner le RIO évitait de se retrouver sans internet ...??

Re: identifiants pour livebox Sosh

ToxyMaTT — Wed, 19 Sep 2018 20:05:56 GMT

Bien sûr le 3676 est inaccessible , on se fait raccrocher au nez avant d'avoir eu un conseiller. Idem sur le Tchat, après avoir attendu 1h30 en passant de 198 personnes devant moi à 32, je me suis fais shooter avec un message comme quoi aucun conseiller n'était dispo.

C'est juste inadmissible !!!

Re: identifiants pour livebox Sosh

stephrem — Wed, 19 Sep 2018 20:33:41 GMT

Bonjour @ToxyMaTT

avez vous reçu le sms indiquant que vos services sont activés ?

Re: identifiants pour livebox Sosh

ToxyMaTT — Wed, 19 Sep 2018 20:48:04 GMT

Oui je l'ai reçu ce matin comme écrit dans mon 1er message

Re: identifiants pour livebox Sosh

stephrem — Wed, 19 Sep 2018 20:57:32 GMT

Normalement l’activation se fait en recevant un sms quand on branche la livebox.

Est ce qu’elle se synchronise ?

Re: identifiants pour livebox Sosh

Steph_M — Thu, 20 Sep 2018 14:58:26 GMT

Bonjour @ToxyMaTT

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Stéphanie

Re : Identifiants

Steph_M — Fri, 21 Sep 2018 11:21:46 GMT

Bonjour @ToxyMaTT

Je constate que votre Livebox est connectée.

Pouvez-vous me confirmer avoir accès à tous vos services?

Bonne journée

Stéphanie