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Livebox 7 SE reçue mais pas d’accès internet après migration Orange → Sosh

California06 — Fri, 15 May 2026 12:49:13 GMT

Bonjour,

Je suis un ancien abonné Orange. En raison de l’impossibilité de migrer directement vers l’offre Sosh Boost Fibre, j’ai été contraint de résilier mon ancien contrat Orange afin de souscrire à cette nouvelle offre.

La résiliation de mon ancien contrat est effective depuis aujourd’hui, je n’ai donc désormais plus aucune connexion internet.

Pour récapituler :

Le 5 mai 2026, j’ai souscrit à l’offre Sosh Boost Fibre.
Lors de la souscription, j’ai renseigné directement le numéro de la prise fibre PTO.
J’ai reçu la nouvelle box “Livebox 7 SE” le 7 mai.
Aujourd’hui, mon ancien contrat Orange est officiellement résilié.

J’ai donc branché la nouvelle Livebox 7 SE, mais je constate que je n’ai aucune connexion internet.

Je suppose que :

soit le numéro de série de la box n’est pas encore déclaré/activé sur le réseau Orange,
soit l’identifiant fibre (PTO) associé à la ligne est incorrect ou non rattaché correctement.

Je sollicite donc votre aide afin de faire fonctionner ma connexion et savoir quelles vérifications ou actions doivent être effectuées.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Re: Livebox 7 SE reçue mais pas d’accès internet après migration Orange → Sosh

stephrem85 — Fri, 15 May 2026 14:02:14 GMT

Bonjour @California06

qu’indique votre suivi de commande ?

Re: Livebox 7 SE reçue mais pas d’accès internet après migration Orange → Sosh

California06 — Fri, 15 May 2026 14:03:19 GMT

Bonjour @stephrem85 "activation en cours"

Re: Livebox 7 SE reçue mais pas d’accès internet après migration Orange → Sosh

stephrem85 — Fri, 15 May 2026 14:04:16 GMT

Il faut donc patienter.
Sinon

https://assistance.sosh.fr

Re: Livebox 7 SE reçue mais pas d’accès internet après migration Orange → Sosh

Yves_L — Sat, 16 May 2026 06:16:22 GMT

Bonjour @California06,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion internet, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

Re : Coordonnées

Yves_L — Sat, 16 May 2026 07:55:26 GMT

@California06,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.
Après consultation de votre dossier, je vois que l'activation de votre ligne est prévue pour aujourd'hui.
Cependant, j'ai effectué une manipulation sur celui-ci.

Afin que celle-ci soit effective, pouvez-vous effectuer un redémarrage de votre Livebox et me faire un retour ?

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : Coordonnées

California06 — Sat, 16 May 2026 08:19:28 GMT

Je viens de redémarrer, ça ne change rien, je pense que l’ONT n’est pas déclaré sur le réseau Orange

Re: Re : Coordonnées

Yves_L — Sat, 16 May 2026 09:01:07 GMT

@California06,
Je vous remercie pour votre retour.
Pouvez-vous me le communiquer ou me transmettre une photo de celui-ci ?

Boîtier fibre (ONT), adaptateur (SFP) ou ONT intégré : retrouver le numéro de série - Aide et Contact Orange

Yves

Re: Re : Coordonnées

Yves_L — Sat, 16 May 2026 10:40:40 GMT

Merci

Je viens de le rajouter.

En complément, pouvez-vous vérifier si vos identifiants de connexion (fti/) ainsi que son mot de passe sont bien présents dans l'interface de votre Livebox ?

Livebox 6 et 7 : vérifier vos identifiants de connexion - Aide et Contact Orange
Je viens de vous les renvoyer, par SMS, sur votre mobile finissant par ..7723

Yves

Re: Re : Coordonnées

California06 — Sat, 16 May 2026 11:03:42 GMT

J’ai tout testé, j’ai réinitialisé, redémarré, réinséré les identifiants, toujours aucune connexion alors que j’étais déjà chez Orange, ça n’est donc pas un problème de fibre.

Re: Re : Coordonnées

Yves_L — Sat, 16 May 2026 11:42:14 GMT

@California06

Re merci.
Je vais organiser une intervention avec rendez-vous pour nos équipes techniques.
Les premiers créneaux disponibles débutent à partir du jeudi 21 mai.

Pouvez-vous me faire part de vos disponibilités pour que je puisse les confirmer ?

Yves

Re: Re : Coordonnées

Rachid_O — Sat, 16 May 2026 12:05:18 GMT

@California06,

Votre offre est bien enregistrée chez Orange, soyez rassuré.

Une intervention est nécessaire pour votre connexion. Dès que vous me donnez votre accord, je m'occupe de planifier le rendez-vous.

Je reste disponible.

Bonne journée à vous !

Rachid

Re: Re : Coordonnées

Yves_L — Sat, 16 May 2026 12:52:07 GMT

@California06,

Je vous remercie pour votre retour et en suis ravi.
Je reviendrai, suite à l'intervention, pour faire le point.
Je vous souhaite une agréable fin de semaine.

Yves

Re: Livebox 7 SE reçue mais pas d’accès internet après migration Orange → Sosh

California06 — Mon, 18 May 2026 08:17:15 GMT

Bonjour,

Malgré plusieurs tentatives infructueuses, ça ne fonctionne toujours pas,

j'attends donc le passage du technicien fibre ce vendredi 22 mai.

Cordialement,

Re: Livebox 7 SE reçue mais pas d’accès internet après migration Orange → Sosh

zoe64 — Mon, 18 May 2026 08:50:17 GMT

Bonjour @California06,

Parfait ! Nous vous recontacterons dès la fin de l'intervention pour faire le point ensemble. ✨

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question d'ici là.

Bonne journée à vous !

Zoé

Re: Livebox 7 SE reçue mais pas d’accès internet après migration Orange → Sosh

California06 — Fri, 22 May 2026 20:59:21 GMT

Bonjour,

suite au passage du technicien, tout est rentré dans l'ordre,

cordialement,

Re: Livebox 7 SE reçue mais pas d’accès internet après migration Orange → Sosh

JChristophe_L — Sat, 23 May 2026 06:50:56 GMT

Bonjour @California06

Merci de votre retour positif

Nous sommes ravis du bon fonctionnement de vos services.

Nous restons à votre disposition si besoin et je vous souhaite un agréable week-end.

J.C