sujet Mot de passe provisoire non reçu dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Mot de passe provisoire non reçu

Clo15 — Fri, 22 May 2026 11:23:16 GMT

Bonjour,

Je viens de prendre un abonnement livebox sosh. On m'a envoyé un mail avec une adresse mail à activer seulement on me demande un mot de passe provisoire même quand j indique mot de passe oublié. Malheureusement je n ai pas reçu le document avec le mot de passe provisoire.

Sur le tchat de j ai pas de retour.

Et le technicien doit venir le 1er juin alors que lors de la souscription j ai demandé le 29 mai. Le 1er juin je ne suis pas là et pour biugerke rendez vous je dois accéder au compte.

Je vous remercie pour votre aide car c est assez urgent.

Re : Mot de passe provisoire non reçu

Sylvie_F — Fri, 22 May 2026 11:45:12 GMT

Bonjour @Clo15,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie

Re : Mot de passe provisoire non reçu

Jerome_S — Fri, 22 May 2026 12:58:40 GMT

@Clo15

Merci pour ce retour.

Je vous envoie donc un mot de passe provisoire par courrier postal. Vous le recevrez dans quelques jours.

Je reste disponible pour toute question.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Re : Mot de passe provisoire non reçu

Clo15 — Tue, 26 May 2026 07:13:52 GMT

Merci beaucoup. Il faut compter combien de temps avant de le recevoir ? Car j'ai peur d avoir une facture dans mon espace et comme je ne peux pas l activer sans le mot de passe, j ai peur d avoir une relance.

Re: Re : Mot de passe provisoire non reçu

Jerome_S — Wed, 27 May 2026 06:05:51 GMT

Bonjour @Clo15

Le courrier étant acheminé par la poste, le délai est de 4-5 jours en général avant de le recevoir.

Encore un peu de patience. 🙏

Je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jérôme

Re: Re : Mot de passe provisoire non reçu

MichelM_ — Fri, 29 May 2026 08:58:10 GMT

Bonjour @Clo15,

Avez-vous reçu le courrier postal ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Mot de passe provisoire non reçu

Clo15 — Fri, 29 May 2026 09:17:15 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu le courrier et je suis très embêtée.

Bien cordialement.

Clothilde SERIE

Re: Re : Mot de passe provisoire non reçu

MichelM_ — Fri, 29 May 2026 09:30:28 GMT

@Clo15,

Le courrier a bien été envoyé, je vous invite à patienter.

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Mot de passe provisoire non reçu

Clo15 — Fri, 29 May 2026 09:54:54 GMT

Très bien, par contre le technicien est passé. Et j'ai branché la livebox. J'aimerais que mes services internet soient activés.

Bien cordialement.

********

[EDIT : Merci [@Clo15] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Mot de passe provisoire non reçu

MichelM_ — Fri, 29 May 2026 09:56:52 GMT

@Clo15,

Votre Livebox est bien connectée, vos services vont s'activer d'ici quelques minutes.
Michel

Re: Mot de passe provisoire non reçu

Clo15 — Sun, 31 May 2026 20:25:06 GMT

Cela fait plus d une semaine que le courrier avec le mot de passe provisoire a dû être envoyé. Je n'ai toujours rien reçu et quand je fais mot de passe oublié on me demande le mot de passe provisoire que je n ai pas. Il m est impossible de créer mon espace et surtout de m y connecter pour consulter mes factures et les régler.

Je suis mécontente de sosh et j aimerais que la situation soit réglée au plus vite !

Re: Re : Mot de passe provisoire non reçu

Clo15 — Mon, 01 Jun 2026 16:53:01 GMT

malgré la réception du courrier. Le mot de passe provisoire ne fonctionne pas. Pouvez vous me débloquer la situation !

Cordialement

Re: Re : Mot de passe provisoire non reçu

Yves_L — Tue, 02 Jun 2026 08:34:04 GMT

Bonjour @Clo15,

Je le comprends.

Avez-vous testé la fonction "Mot de passe oublié" ?

Cela vous permettra de recevoir un nouveau code provisoire directement par SMS, sur votre mobile finissant par ..8766.

Compte Orange : Comment créer ou réinitialiser votre mot de passe - Aide et Contact Orange
Je vous remercie pour vos futures manipulations et reste en attente de votre retour.

Yves

Re: Re : Mot de passe provisoire non reçu

MichelM_ — Tue, 02 Jun 2026 17:05:12 GMT

@Clo15,

Nous n'avons pas eu de retour suite aux manipulations demandées par mon Collègue Yves.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Michel

Re: Mot de passe provisoire non reçu

Clo15 — Wed, 03 Jun 2026 17:54:56 GMT

Après demande d'appel auprès du service client. Une personne m'a appelé et m'a dépanné.

Je vais clôturer.

Re: Mot de passe provisoire non reçu

_Sarah_ — Thu, 04 Jun 2026 07:22:35 GMT

Bonjour @Clo15 👋

Ravie que vous ayez retrouvé l'accès à votre Espace client ! 😊

La création d'un compte peut parfois sembler complexe, c'est tout à fait normal.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.

Très bonne journée à vous, et à bientôt !

Sarah