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Câble fibre optique endommagé Livebox 7 SE

shudo — Wed, 27 May 2026 20:35:48 GMT

Bonjour,

Suite à la réception de ma Livebox 7 SE, je m'aperçois que le câble fibre optique fourni a été cassé pendant le transport par Chronopost. Pouvez-vous m'en envoyer un autre, et si possible de 5 mètres ? Car ma nouvelle Livebox 7 SE va être placée dans une autre pièce étant donné qu'elle fonctionne sans boîtier fibre.

Au passage, je constate que le câble optique est écrasé par la box dans le carton d'origine. Il y a peut-être d'autres solutions à explorer pour l'emballage des accessoires.

Cordialement

Re : Câble fibre optique endommagé Livebox 7 SE

Anaïs_D — Thu, 28 May 2026 12:18:33 GMT

Bonjour @shudo,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre câble fibre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Anaïs

Re: Re : Câble fibre optique endommagé Livebox 7 SE

shudo — Thu, 28 May 2026 12:32:32 GMT

Merci pour votre réponse.

Je vous ai transmis les éléments demandés par message privé.

Re: Re : Câble fibre optique endommagé Livebox 7 SE

Anaïs_D — Thu, 28 May 2026 12:38:16 GMT

@shudo,

Merci pour vos coordonnées en message privé.
Je viens de vous envoyer un nouveau câble fibre de 5m directement à votre domicile
Il arrivera par Colissimo dans les prochains jours.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

Belle fin de journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Câble fibre optique endommagé Livebox 7 SE

shudo — Thu, 28 May 2026 12:39:19 GMT

Merci beaucoup madame !

Je vous souhaite également une bonne fin de journée.

Cordialement.

Re: Re : Câble fibre optique endommagé Livebox 7 SE

Anaïs_D — Thu, 28 May 2026 12:45:38 GMT

@shudo,

Je vous en prie
Merci à vous !

Anaïs

Re: Câble fibre optique endommagé Livebox 7 SE

shudo — Wed, 03 Jun 2026 19:31:19 GMT

Bonjour @Anaïs_D,

Je vous confirme avoir bien reçu ce jour un nouveau câble fibre optique.

Mon dossier "dépannage" (qui a été ouvert pour ça je pense ?) peut donc être fermé.

Merci beaucoup.

Re: Câble fibre optique endommagé Livebox 7 SE

Julie__S — Thu, 04 Jun 2026 08:55:33 GMT

Bonjour @shudo,

Je vous remercie pour votre retour suite à la réception du câble.

Votre dossier est bien clôturé, comme vous l'avez demandé. 😊

Avant de nous quitter, un message privé vous attend de ma part, n'hésitez pas à y jeter un œil !

Je vous souhaite une excellente journée.

Julie