sujet Re: Déconnexions fréquentes fibre dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Déconnexions fréquentes fibre

maevaaaaaaa — Sun, 31 May 2026 19:05:31 GMT

Bonjour,

Je suis passée à la fibre Sosh il y a quelques mois, et depuis début mai, j'ai des déconnexions fréquentes. J'avais cru comprendre que la fibre soit elle marche, soit elle ne marche pas, mais personnellement cela fait quelques semaines que non, elle se déconnecte régulièrement. Début mai un technicien est rapidement intervenu mais n'a rien trouvé de particulier. Ca s'est stoppé pendant 2 semaines, et les bugs recommencent.

Hier, après une énième déconnexion, j'ai lancé le test "diagnostic" sur l'appli Sosh, et ça m'a marqué que ma box était défectueuse, et que je pouvais l'échanger gratuitement en magasin Orange.

Surprise : en retournant sur mon dossier SAV aujourd'hui, je vois que mon dossier a été clôturé et qu'il est écrit que mon échange est annulé. Je n'ai aucun mail, je ne peux plus faire de diagnostic car il est marqué "vous avez déjà un dossier SAV en cours" sauf que non, quand on clique sur le dossier SAV il est clôturé...

Je suis censée faire quoi ? Aller en boutique Orange, les appeler... Attendre la prochaine déconnexion pour vite refaire un diagnostic et courir dans une boutique Orange avant qu'ils n'annulent mon échange... ? Ou peut-être changer d'opérateur au vu de la non réponse constante de Sosh quand je tente de les joindre, je ne sais pas.

Re: Déconnexions fréquentes fibre

stephrem85 — Sun, 31 May 2026 20:32:23 GMT

Bonjour @maevaaaaaaa

Avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Déconnexions fréquentes fibre

maevaaaaaaa — Sun, 31 May 2026 20:41:32 GMT

Bonjour, oui bien sûr. J'habite en plein milieu d'une très grande ville le problème ne vient pas du réseau autour de moi.

Re: Déconnexions fréquentes fibre

stephrem85 — Sun, 31 May 2026 21:12:55 GMT

Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Déconnexions fréquentes fibre

Corinne_P — Mon, 01 Jun 2026 07:15:09 GMT

Bonjour @maevaaaaaaa,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre fibre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Corinne

Re: Déconnexions fréquentes fibre

Rachid_O — Wed, 03 Jun 2026 09:21:30 GMT

Bonjour @maevaaaaaaa,

Sauf erreur de notre part, le dernier message de votre collègue Corinne n'a pas reçu de réponse.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

En attendant, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid