sujet Changement de livebox dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Changement de livebox

FlorianD14 — Tue, 09 Jun 2026 11:32:18 GMT

Bonjour,

Ne pouvant pas me connecter à un internet, j’ai effectué un test technique en ligne qui indique que ma livebox est défaillante.

Je n arrive pas à contacter le tchat pour l envoi d une livebox4. J’ai donc décidé de laisser ce message sur ce forum.

Cordialement et merci d’avance pour toute réponse.

Re : Changement de livebox

Anaïs_D — Tue, 09 Jun 2026 11:40:12 GMT

Bonjour @FlorianD14,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos difficultés, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Anaïs

Re : Changement de livebox4

Corinne_P — Tue, 09 Jun 2026 12:14:04 GMT

@FlorianD14,

Vos coordonnées ont bien été reçues, merci ! 😊

Les tests indiquent que votre Livebox semble éteinte, débranchée ou qu'elle rencontre un problème d'alimentation.

Voici quelques vérifications à effectuer :

Vérifiez que votre Livebox est bien branchée et allumée.
Contrôlez l'ensemble des branchements électriques et téléphoniques.
Si elle ne redémarre pas, essayez de la brancher sur une autre prise électrique.

Pour vous aider dans cette démarche, vous pouvez également consulter le guide d'installation : Livebox 4 : installer (première installation) - Aide et Contact Orange

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté et attends votre retour avec plaisir.

Très bonne journée à vous. 🙂

Corinne

Re : Changement de livebox

Corinne_P — Tue, 09 Jun 2026 12:13:40 GMT

@FlorianD14,

Votre retour en message privé est bien noté. 😊

Pour avancer sur ce sujet, une remise à zéro logicielle de votre Livebox 4 pourrait faire la différence : Livebox 4 : remettre à zéro - Aide et Contact Orange

N'hésitez pas à revenir vers moi une fois la manipulation effectuée, je reste disponible pour la suite.

Corinne

Re: Re : Changement de livebox

FlorianD14 — Tue, 09 Jun 2026 12:35:29 GMT

De nouveau bonjour,

J’ai effectué un reset mais malheureusement ça ne marche pas.

cordialement.

Re: Re : Changement de livebox

Corinne_P — Tue, 09 Jun 2026 13:09:38 GMT

@FlorianD14,

D'accord, votre coopération est vraiment appréciée. 😊

L'échange de votre Livebox peut se faire directement dans un point-relais.

Je vous transmets la liste des points disponibles en message privé.

Corinne

Re : Changement de livebox

JChristophe_L — Tue, 09 Jun 2026 13:28:37 GMT

@FlorianD14

Merci de votre retour en message privé.

L’échange de votre Livebox est validé. ✅
Vous recevrez un SMS dès que votre matériel sera disponible au point relais.

CARREFOUR MARKET

Rue de Bernay

14290 ORBEC

Rapportez simplement votre ancienne Livebox avec son alimentation électrique dans sa boîte d’origine si vous la détenez encore.

Le point relais se chargera de nous renvoyer celle-ci.

💡 Bien sûr la pièce d’identité du titulaire de la ligne vous sera demandée.

♻ Voici, en vidéo, l'avenir de votre Livebox.https://oran.ge/37weFzC

Nous restons à votre disposition si besoin suite à l’échange.

Je vous souhaite une bonne journée.
J.C