sujet Re: Re : Rdv technicien dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Problème fibre livebox 7

JulietteGst — Sat, 23 May 2026 13:19:39 GMT

Bonjour,

J'ai reçu une livebox 7 en octobre 2025 et depuis que je l'ai j'ai des problèmes de connexion quasiment tous les jours. La livebox ne fonctionne plus, clignote en blanc et affiche "en recherche du signal optique". Tous les branchements semblent être corrects. J'ai appelé plusieurs fois le service client mais ils ne font rien pour arranger le problème. Je ne sais plus quoi faire à part changer d'opérateur... Est-ce qu'il y a une solution ?

Merci d'avance.

Re: Problème fibre livebox 7

bsl — Sun, 24 May 2026 08:38:34 GMT

voir câble optique entre prise et livebox car très fragile il a pu s'abimer au moment du branchement de la box

Re: Problème fibre livebox 7

rolandK — Sun, 24 May 2026 10:11:36 GMT

Bonjour @JulietteGst

Vous dites une livebox 7 chez Sosh depuis octobre, vous confirmez ?

Sauf erreur de ma part ,Sosh ne propose cette livebox 7 que depuis avril 2026 avec le nouveau forfait boost.

Re: Problème fibre livebox 7

JulietteGst — Sun, 24 May 2026 18:02:32 GMT

J'ai déjà essayé avec un nouveau câble parce qu'ils m'ont déjà envoyé une nouvelle livebox et ça n'a rien changé...

Re: Problème fibre livebox 7

JulietteGst — Sun, 24 May 2026 18:03:28 GMT

Bonjour,

C'est une livebox S pardon

Re: Problème fibre livebox 7

rolandK — Sun, 24 May 2026 19:09:54 GMT

@JulietteGst

Faire une remise a jour de votre livebox S.

https://assistance.sosh.fr/equipement-internet-tv-et-fixe/livebox/depannage/livebox-s-remettre-a-zero_477627-987593

Re: Problème fibre livebox 7

Cecile_M — Tue, 26 May 2026 09:50:00 GMT

Bonjour @JulietteGst,

Pour vous accompagner au mieux concernant et faire le point ensemble autour de votre situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Cécile

Re : Problème connexion livebox

JChristophe_L — Tue, 26 May 2026 17:14:29 GMT

@JulietteGst

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Suite aux tests effectués, je constate un défaut sur votre ligne fibre et une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Les premiers RDV disponibles :

- Jeudi 28/05 entre 8h et 13h

- Jeudi 28/05 entre 13h et 18h.

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.

J.C

Re : Rdv technicien

Sophie_C — Wed, 27 May 2026 08:08:46 GMT

Bonjour @JulietteGst,

Merci pour votre retour en privé.

Le planning des techniciens pour la matinée du 30/05 n'est pas encore disponible de notre côté. Le service technique de votre secteur vient d'être alerté. Dès que j'ai un retour, je reviens vers vous.

Je reste disponible d'ici là si vous avez la moindre question. Belle journée à vous.

Sophie

Re : Rdv technicien

Max_C — Fri, 29 May 2026 16:34:27 GMT

Bonjour @JulietteGst,

Malgré nos démarches, aucun créneau n'est disponible pour le moment — et nous en sommes vraiment désolés.

Nos équipes techniques ont été alertées à nouveau. Dès que nous avons un retour de leur part, nous revenons vers vous sans tarder.

Max

Re : Rdv technicien

Max_C — Mon, 01 Jun 2026 06:57:16 GMT

Bonjour @JulietteGst

J'ai le plaisir de constater qu'une intervention a pu être réservée pour demain.
N'hésitez pas à nous faire un retour suite à celle-ci.

Max

Re : Rdv technicien

Julia_P — Wed, 03 Jun 2026 09:06:47 GMT

Bonjour @JulietteGst,

Je me permets de revenir vers vous, votre Livebox étant connectée.

L'intervention a donc été annulée automatiquement.

N'hésitez pas à me faire part de vos retours sur le fonctionnement de vos services.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re : Rdv technicien

Julia_P — Fri, 05 Jun 2026 09:54:35 GMT

Bonjour @JulietteGst,

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas encore reçu votre retour.

N'hésitez pas à nous faire part de vos observations concernant le fonctionnement de vos services et les déconnexions intempestives rencontrées.

Ces informations nous permettrons de reprendre une intervention dans les meilleures conditions.

Nous restons à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : Rdv technicien

JulietteGst — Sat, 13 Jun 2026 09:48:24 GMT

Bonjour

Le problème persiste toujours…

Re: Re : Rdv technicien

Valentin__B — Sat, 13 Jun 2026 10:09:54 GMT

Bonjour @JulietteGst,

Selon les tests que j'ai effectués, je constate effectivement que les instabilités persistent.

Une nouvelle intervention va être nécessaire pour investiguer sur cette anomalie.
Le déplacement et la réparation sont offerts.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Est-ce que l'on conserve le même numéro de contact 06 ** ** *6 93 ?
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Valentin

Re: Re : Rdv technicien

JulietteGst — Sat, 13 Jun 2026 14:23:20 GMT

Bonjour

Oui c’est le bon numéro et je suis disponible lundi 15 juin entre 13h et 18h

Re: Re : Rdv technicien

Loane_B — Sat, 13 Jun 2026 14:49:31 GMT

Merci pour votre retour @JulietteGst.

Comme les déconnexions persistent malgré la précédente intervention, nous aimerions vraiment pouvoir faire avancer les investigations avec une intervention "spécifique" qui permet d'aller plus loin dans les recherches.

La première disponibilité pour cette intervention est le lundi 22 juin au matin.

Est-ce que ce créneau pourrait vous convenir ?

Si vous préférez une intervention plus rapide, je peux tenter d'obtenir un rendez-vous avant cette date. En revanche, il s'agira du même type d'intervention que la précédente.

N'hésitez pas à me dire ce qui vous conviendrait le mieux.😊

Loane

Re: Re : Rdv technicien

JulietteGst — Sat, 13 Jun 2026 15:05:32 GMT

C’est bon pour le lundi 22 juin

Re: Re : Rdv technicien

Loane_B — Sat, 13 Jun 2026 15:25:47 GMT

Merci pour votre retour @JulietteGst.

L'intervention est bien validée pour le lundi 22 juin entre 8h et 13h.

Nous reviendrons vers vous après le rendez-vous afin de faire le point ensemble.

Je vous souhaite une bonne fin de journée en attendant.

Loane

Re: Re : Rdv technicien

Loane_B — Mon, 22 Jun 2026 12:05:43 GMT

Bonjour @JulietteGst,

Je reviens vers vous comme convenu suite à l'intervention.

Le technicien indique avoir procédé à différentes vérifications et ajustements sur le réseau.

Je vous laisse désormais tester la stabilité de votre connexion pendant quelques jours. N'hésitez pas à revenir vers moi par la suite, je reste à votre écoute.😊

Je vous souhaite une excellente journée en attendant.

Loane