sujet Re: Re : Commande d'un boitier ONT pour Carnac dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

3 commandes d'un boîtier ONT et RIEN !

Natacha2956 — Tue, 28 Jul 2026 14:28:39 GMT

Bonjour,

Notre fibre arrivant dans un local technique, nous avons besoin de déporter la Livebox.

Cela fait plusieurs semaines que mon mari a commandé via votre chabot et à 2 ou 3 reprises un boîtier ONT qui n'est jamais arrivé ! Ceci est désespérant car le problème existe depuis le 12 février avec l'installation de la live box S dans notre maison en Bretagne.

Pourriez-vous me mettre en relation avec une personne (et non Chatbot) afin de me faire livrer au plus vite ce boîtier ONT ?

Merci pour votre aide.

Cordialement

Re : 3 commandes d'un boîtier ONT et RIEN !

Julia_P — Tue, 28 Jul 2026 15:12:55 GMT

Bonjour @Natacha2956,

Je prends connaissance de votre besoin.

Pour accéder à votre dossier, j’ai besoin de vos coordonnées en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re : Commande d'un boitier ONT pour Carnac

Julia_P — Tue, 28 Jul 2026 16:34:13 GMT

@Natacha2956,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles par message privé.

Je ne parviens pas à accéder à votre dossier pour le moment. Pour avancer, j'aurais besoin de quelques précisions supplémentaires toujours par message privé :

L'adresse de votre installation internet uniquement
Une confirmation que le contrat est bien à votre nom
Votre ligne fixe (vous pouvez le retrouver sur votre espace client, sur l'application MySosh ou sur vos factures)

Je reste à votre écoute.

Julia

Re: Re : Commande d'un boitier ONT pour Carnac

Natacha2956 — Tue, 28 Jul 2026 20:17:41 GMT

Bonsoir,

Le contrat est au nom de mon mari **************** (06 18 1*****) qui a commandé 3 fois un boîtier ONT sans jamais le recevoir… Je prends le relais car il craque 😉

Le contrat concerne notre maison à Carnac.

Merci pour votre aide et votre contribution à l'avancée de ce dossier.

Cordialement

*************
06 15 0******

[EDIT : Merci @Natacha2956 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Commande d'un boitier ONT pour Carnac

Natacha2956 — Tue, 28 Jul 2026 21:04:39 GMT

bonsoir

Je n'arrive plus à répondre en message privé à Julia. Pourriez-vous m'aider ?

Merci

Re: Re : Commande d'un boitier ONT pour Carnac

labougeotte — Wed, 29 Jul 2026 07:52:10 GMT

Bonjour @Natacha2956

Il faut être connecté au forum pour pouvoir envoyer un message privé.

Re: Re : Commande d'un boitier ONT pour Carnac

Valentin__B — Wed, 29 Jul 2026 08:17:29 GMT

Bonjour @Natacha2956,

Avez-vous réussi à vous connecter pour envoyer un message privé ?
Au cas où, je vous remets le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re : Commande boîtier ONT

Valentin__B — Wed, 29 Jul 2026 08:57:27 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @Natacha2956, j'ai bien retrouvé votre dossier 🙂.

👉🏻 Je suis navré, je ne peux satisfaire votre demande d'appel téléphonique car vous êtes sur un canal 100% digital, les échanges se font exclusivement sur le web.

Néanmoins, soyez assuré que j'ai bien pris connaissance de la situation et de votre souhait d'obtenir un boîtier fibre externe.

💡 Avant de solliciter le service dédié sur ce sujet, il y a un point important à avoir en tête : avec un boîtier fibre externe, le débit arrivant à votre Livebox sera limité à 1 Gbit/s dans les deux sens.
👉🏻 Si vous souhaitez profiter des 2 Gbit/s en descendant inclus dans votre offre, il faudra déporter votre prise fibre vers la pièce où vous souhaitez installer votre Livebox.
Cette prestation est disponible pour 115€.

Souhaitez-vous obtenir ce boîtier fibre externe ou réaliser la prestation pour déplacer votre prise fibre ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Commande boîtier ONT

Natacha2956 — Wed, 29 Jul 2026 09:14:38 GMT

Bonjour,

Le technicien Orange qui est passé hier vérifier nos installations me confirme que je pourrais bénéficier du débit de 10Gbits dans les 2 sens avec ce boîtier fibre ONT.

Je souhaite commander ce boîtier ONT au prix indiqué. Nous en sommes à notre 3e commande de ce boîtier et n'avons jamais rien reçu. Que faut-il faire pour obtenir ce boîtier ?

Merci pour voter réponse.

Re: Re : Commande boîtier ONT

Valentin__B — Wed, 29 Jul 2026 09:28:29 GMT

@Natacha2956,

👉🏻 Je suis désolé, le boîtier fibre externe ne permettra pas d'obtenir les 10 Gbit/s dans les deux sens, il sera limité à 1 Gbit/s.

Si vous souhaitez qu'on réalise cet envoi, je vais faire remonter votre demande auprès de notre service dédié et on revient vers vous dès qu'on a leur retour.

Est-ce que vous êtes d'accord ?

Valentin

Re: 3 commandes d'un boîtier ONT et RIEN !

Natacha2956 — Wed, 29 Jul 2026 09:42:26 GMT

Merci de commander ce boîtier externe.
Peut-on repasser en message privé pour les formalités ?

Merci

Re: 3 commandes d'un boîtier ONT et RIEN !

Valentin__B — Wed, 29 Jul 2026 09:59:01 GMT

@Natacha2956,

Je vous remercie du retour.

Je vais solliciter le service dédié sur ce sujet et on reviendra vers vous dès qu'on a leur retour 🙂.

👉🏻 Bien entendu, s'il y a besoin de réaliser la livraison à un point relais ou autres, je ne manquerai pas de revenir vers vous par message privé pour vous transmettre les éléments.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Commande boîtier ONT

Natacha2956 — Wed, 29 Jul 2026 10:05:49 GMT

Je veux bien.

Merci de revenir vers moi rapidement.

Bonne journée

Re: Re : Commande boîtier ONT

Kévin_L — Thu, 30 Jul 2026 10:44:01 GMT

Bonjour @Natacha2956,

Bonne nouvelle ! 😊

Notre service dédié a fait le nécessaire de son côté. Un boîtier ONT est actuellement en cours de livraison et devrait arriver prochainement à votre domicile.

🤝 Dès réception, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Commande boîtier ONT

Rachid_O — Mon, 03 Aug 2026 11:59:57 GMT

Bonjour @Natacha2956,

Je constate que vous avez bien reçu et installé votre boîtier fibre externe.

Pouvez-vous me confirmer que tout est bien fonctionnel de votre côté ? 😊

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Commande boîtier ONT

Kévin_L — Wed, 05 Aug 2026 13:12:39 GMT

Bonjour @Natacha2956,

💡 Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à notre dernier message.

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

🤝 N'hésitez pas à revenir vers nous si vous en éprouvez toujours le besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin