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BOX INTERNET+LIGNE FIXE NON CONNECTES AU RESEAU ORANGE

MIDHA43 — Mon, 17 Aug 2026 14:30:43 GMT

bonjour à tout le monde.

Depuis le 30/06/26 ,je n'ai plus de connexion internet ,ni de ligne fixe.la BOX affiche "pas de connexion au réseau Orange". Depuis le 30/06/26,SOSH a programmé 4 rendez-vous avec des techniciens qui ne sont jamais venu à mon domicile ,ni téléphoné, ni envoyé de SMS pour entrer en contact avec moi. Au téléphone les conseillers SOSH me disent à chaque fois qu'ils vont faire le nécessaire mais sans résultat vu que depuis le 30/06/26 ma connexion n'est toujours pas rétablie.Je pense que personne n'a été envoyé à mon domicile depuis le début de la panne.J'habite à environ 200 mètres de l'armoire et je me suis déplacé un des jours ou la conseillère SOSH avec qui j'était en communication m'affirmait que le technicien était en train de faire l'intervention .Mais je n'ai trouvé personne et la conseillère ne savait plus quoi dire ,sauf de programmer 1 autre rendez-vous.Le 10/08/26 j'ai envoyé un courrier avec AR,au service client SOSH.j'attends leur retour.

Re: BOX INTERNET+LIGNE FIXE NON CONNECTES AU RESEAU ORANGE

stephrem85 — Thu, 20 Aug 2026 09:23:18 GMT

Bonjour @MIDHA43

message déplacé au bon endroit sur le forum pour qu’un webconseiller prenne en charge votre demande.

Re: BOX INTERNET+LIGNE FIXE NON CONNECTES AU RESEAU ORANGE

MIDHA43 — Thu, 20 Aug 2026 16:28:10 GMT

bonjour,

merci pour votre retour.

Re: BOX INTERNET+LIGNE FIXE NON CONNECTES AU RESEAU ORANGE

MIDHA43 — Sun, 23 Aug 2026 14:56:55 GMT

Bonjour stephrem85 ,

Sosh m'a informé que mon courrier avec AR a bien été réceptionné par leur service. Je doit être contacté par un technicien (6 émes fois) ce mercredi 26/08/26,en espérant qu'il me contacte et résolve mon problème de connexion au réseau Orange .

bonne fin de journée.

Re: BOX INTERNET+LIGNE FIXE NON CONNECTES AU RESEAU ORANGE

JChristophe_L — Thu, 27 Aug 2026 15:34:21 GMT

Bonjour @MIDHA43

Si vos difficultés persistent et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), en message privé :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re : BOX INTERNET+LIGNE FIXE NON CONNECTES AU RESEAU ORANGE

JChristophe_L — Thu, 27 Aug 2026 16:14:47 GMT

@MIDHA43

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et je constate que des travaux étaient nécessaires sur votre ligne avec un rétablissement annoncé le 26/08.

N'ayant pas de retour de nos équipes, je viens de les relancer afin de vous informer sur l'évolution de votre rétablissement.

Je continue à suivre votre dossier et je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: BOX INTERNET+LIGNE FIXE NON CONNECTES AU RESEAU ORANGE

MIDHA43 — Thu, 27 Aug 2026 16:39:41 GMT

Je vous remercie de la prise en charge de mon problème. je vous précise que mercredi 26/08 ,je suie resté de 13h à 18h à mon domicile sans qu'aucun technicien ne se soit présenté ni téléphoné, comme pour les interventions des 4/07/26+1/08/26+12/08/26+17/08/26+26/08/26.

J'ai également envoyé un courrier avec AR au service client SOSH le 10/08/26 qui a bien été réceptionné.

Hélas rien a changé et je vais faire de meme avec le service réclamation .

j'espère que ces informations vous seront utiles.

Re: BOX INTERNET+LIGNE FIXE NON CONNECTES AU RESEAU ORANGE

Jerome_S — Mon, 31 Aug 2026 08:46:08 GMT

Bonjour @MIDHA43

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Les services techniques nous informent que l'information sera effectuée ce vendredi le 4/9.

Avez-vous reçu un message vous en informant ?

Serez-vous disponible ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: BOX INTERNET+LIGNE FIXE NON CONNECTES AU RESEAU ORANGE

MIDHA43 — Mon, 31 Aug 2026 16:20:09 GMT

Bonjour Jerome_S ,

Merci de revenir vers moi au sujet de mon problème. Ce vendredi 04/09/26 ,je travaille et personne ne sera présent à mon domicile.Je peux comme on me l'a demandé à plusieurs reprises laisser ma Box allumée. Samedi matin je suis disponible le cas échéant.

Je n'ai pas reçu de message m'informant de cette intervenvion du 04/09/26. Depuis le 22/08/26 je n'ai plus eu de contact téléphonique avec les conseillères SOSH .

Dans l'attente de votre retour,je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Re: BOX INTERNET+LIGNE FIXE NON CONNECTES AU RESEAU ORANGE

MIDHA43 — Wed, 02 Sep 2026 14:13:19 GMT

Bonjour Jerome_S ,

Ce matin j'ai envoyé mon second courrier avec AR au service réclamations et en sortant de la poste, j'ai été contacté par un technicien m'informant qu'il faisait une intervention sur ma ligne. Pour info je n'ai pas été averti de cette intervention mais par chance je ne travaillais pas aujourd'hui et j'ai pu le recevoir chez moi pour qu'il puisse faire des contrôles sur mon installation. Le problème venait bien de l'extérieur ou une équipe avait le 30/06/26 coupé le câble ADSL+ qui desservait mon habitation. Heureusement le technicien a remis un câble (de dépannage)pour rétablir la connexion au réseau. Résultat internet et la ligne fixe refonctionnent. J'ai reçu le rapport d'intervention sur ma boite mail.

Je n'ai pas été contacté par un conseillé de SOSH pour évoquer les dédommagements de ma panne qui a commencé le 30/ 06/26.Les prélèvements des mois de Juillet et Aout ont été effectués sur mon compte +les frais d'envoi de 2 courriers avec AR+ les désagréments des prestations non assurées + la perte de temps lors des rendez-vous(plage horaires de 4 heures) et des multiples démarches téléphoniques et Tchat.

Comment puis-je obtenir réparation?

Merci à vous si votre prise d'initiative est à l'origine de cette intervention.

Dans l'attente de votre retour.

bonne fin d'après-midi.

Re: BOX INTERNET+LIGNE FIXE NON CONNECTES AU RESEAU ORANGE

JChristophe_L — Wed, 02 Sep 2026 14:42:50 GMT

Bonjour @MIDHA43

Merci de votre retour positif !

Ravi d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.

En complément, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne fin de journée à vous.

J.C

Re: BOX INTERNET+LIGNE FIXE NON CONNECTES AU RESEAU ORANGE

MIDHA43 — Wed, 02 Sep 2026 15:04:11 GMT

bonjour JChristophe_L,

ma réponse ne passe pas en messagerie privée car il y a du HTML et je comprends pas

Merci pour votre retour. J'accepte avec plaisir le dédommagement que vous m'avez proposé bien que je le pense un peu léger par rapport aux désagréments que j'ai supporté et que j'ai détaillé dans mon message.

merci pour la prise en compte de mon problème.

je surveille ma prochaine facture et vous tiens au courant.

bonne soirée à vous également.

Re: BOX INTERNET+LIGNE FIXE NON CONNECTES AU RESEAU ORANGE

stephrem85 — Wed, 02 Sep 2026 15:14:00 GMT

@MIDHA43

En général quand il y a indiqué qu’il y a du html dans le message il suffit de cliquer une deuxième fois sur envoyer pour que le message soit envoyé.

Re: BOX INTERNET+LIGNE FIXE NON CONNECTES AU RESEAU ORANGE

MIDHA43 — Wed, 02 Sep 2026 15:49:41 GMT

merci pour l'info ,mais j'ai renvoyé plusieurs fois et le message de blocage était toujours la.