Expérience client désastreuse

Soniazzz3 — Fri, 28 Aug 2026 08:15:30 GMT

J’essaie de souscrire à une offre Internet depuis juillet. Premier technicien : il vient à mon domicile, constate une erreur et m’indique qu’on va me rappeler. Personne ne me rappelle. Quelques jours plus tard, je reçois simplement un message m’annonçant que mon abonnement est résilié et que je dois renvoyer ma box… alors que je n’ai jamais demandé de résiliation.

J’appelle donc le service client. On m’explique qu’un technicien doit revenir, mais aucun rendez-vous disponible avant trois semaines. J’attends donc trois semaines.

Le deuxième technicien finit par venir et réussit à installer le décodeur, mais il ne fonctionne pas. Lorsque je lui demande de m’aider, il me répond qu’il n’est pas payé pour ça et me laisse me débrouiller. Il pense que le problème vient de la télécommande.

J’appelle alors le service technique et passe 1h45 au téléphone à effectuer différents tests. On m’explique finalement que ma ligne apparaît comme résiliée et qu’une télécommande a déjà été commandée. Je précise pourtant que je travaille et que la livraison à domicile est compliquée.

Ensuite, je reçois un document indiquant que l’installation a été réalisée et signé en mon nom alors que je n’ai jamais signé ce document.

Et comme si cela ne suffisait pas, je reçois à 00h30 passées un message d’un technicien me demandant de lui mettre la meilleure note sur mon avis de satisfaction… Hallucinant.

La télécommande n’arrive jamais. Colissimo indique que mon adresse est incomplète, alors que l’adresse renseignée est exactement celle que j’ai fournie et qu’elle est parfaitement complète.

Ce vendredi matin, j’appelle donc une nouvelle fois pour expliquer que je n’ai toujours pas reçu ma télécommande, que je n’ai toujours pas Internet ni la télévision, et on m’annonce que la télécommande est perdue. On me transfère au service technique et, lorsque j’explique calmement toute la situation, la conseillère me crie dessus et me répond que ce n’est pas la faute de Sosh.

À ce stade, c’est trop. Je demande simplement à résilier. On me propose… de commander une nouvelle télécommande à mon domicile. J’explique une nouvelle fois que je travaille et que je ne peux pas réceptionner les colis chez moi. On me répond que le point relais n’existe pas.

Fuyez, fuyez, fuyez. Je suis cliente Sosh pour mon forfait mobile et je n’ai jamais eu le moindre problème avec celui-ci. Mais pour Internet, c’est une expérience absolument désastreuse : délais interminables, informations contradictoires, problèmes techniques, livraison, document signé à mon nom sans mon accord et, pour finir, un service client qui vous crie dessus alors que vous êtes resté courtois.

Plus d’un mois de galère pour essayer simplement d’avoir Internet et la TV. Je n’ai jamais vu ça.

Re: Expérience client désastreuse

labougeotte — Fri, 28 Aug 2026 09:31:41 GMT

Et 👋 👋 👋 @Soniazzz3

Re : Expérience client désastreuse

Morgane_M — Fri, 28 Aug 2026 13:44:54 GMT

Bonjour @Soniazzz3,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Je vous prie de nous excuser pour cette situation anormale.

Afin de vérifier les informations disponibles sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile de contact, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : Expérience client désastreuse

Stéphane_R — Mon, 31 Aug 2026 09:59:52 GMT

Bonjour @Soniazzz3,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.🙂

Passez une bonne journée.🌞

Stéphane

sujet Re : Expérience client désastreuse dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Expérience client désastreuse

Re: Expérience client désastreuse

Re : Expérience client désastreuse

Re : Expérience client désastreuse