sujet Re: Plus d’internet depuis 2 mois dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Plus d’internet depuis 2 mois

gebou — Fri, 21 Aug 2026 05:29:38 GMT

Bonjour,je n’ai plus d’internet depuis plus de 2 mois ,la fibre en Dordogne étant gérée par une société (NATHD),Après de multiples appels avec un conseiller technique de sosh qui ne comprend apparemment rien,la société qui s’occupe de la fibre que j’ai contactée n’à jamais reçu un’’ticket d’incident ’’ que orange doit envoyé, je le réclame à Orange mais rien n’y fait, sans ticket d’incident pas de réparation, l’armoire dont je dépend étant saturé

e,merci pour votre réponse cordialement

Re: Plus d’internet depuis 2 mois

stephrem85 — Fri, 21 Aug 2026 17:21:20 GMT

Bonjour @gebou

message déplacé au bon endroit sur le forum pour qu’un webconseiller prenne en charge votre demande.

Re: Plus d’internet depuis 2 mois

gebou — Sat, 22 Aug 2026 05:37:29 GMT

Bonjour,et encore merci, cordialement

Re: Plus d’internet depuis 2 mois

Loane_B — Thu, 27 Aug 2026 17:17:50 GMT

Bonjour @gebou,

Je vous présente nos excuses concernant notre délai de réponse.

Si vous avez toujours besoin d'aide et pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente soirée ! 😊

Loane

Re: Plus d’internet depuis 2 mois

stephrem85 — Fri, 28 Aug 2026 05:58:49 GMT

Bonjour @gebou

en privé le message pas sur le forum à la vue de tout le monde.

Re: Plus d’internet depuis 2 mois

gebou — Fri, 28 Aug 2026 06:48:21 GMT

Merci, cordialement

Re: Plus d’internet depuis 2 mois

Jerome_S — Fri, 28 Aug 2026 12:15:13 GMT

Bonjour @gebou

J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé. 👍

Vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont transmis une demande de réparation de son réseau.

Une armoire fibre étant saturée, une étude pour désaturation est en cours.

Nous sommes en attente de leur retour.

Je vois qu'un rappel à ce sujet par un conseiller du 3900 est prévu ce lundi, le 31/8, entre 13h et 14h.

Pour ne pas interférer dans ses actions, préférez-vous continuer par téléphone ou rester avec nous sur la Communauté Sosh ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: Plus d’internet depuis 2 mois

gebou — Fri, 28 Aug 2026 13:20:50 GMT

Re bonjour,je suis en contact régulier avec la société NATHD qui s'occupe de la fibre en Dordogne,et il attende un TICKET D'INCIDENT pour pouvoir intervenir, ticket qui aurait dû arriver depuis très longtemps !! sans ticket pas de travaux,NATHD.FR 0806 806 006,encore merci bon après-midi..

Re: Plus d’internet depuis 2 mois

Sophie_C — Mon, 31 Aug 2026 15:36:40 GMT

Bonsoir @gebou,

Votre Livebox est actuellement connectée. Vos services fonctionnent-ils correctement de votre côté ?

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne soirée à vous !

Sophie

Re: Plus d’internet depuis 2 mois

gebou — Mon, 31 Aug 2026 20:44:50 GMT

Bonsoir,’’miracle’’internet est revenu après 83 jours ,internet ,téléphone, télévision ,tout fonctionnent merci,cordialement

Re: Plus d’internet depuis 2 mois

Jerome_S — Tue, 01 Sep 2026 09:31:05 GMT

Bonjour @gebou

Merci pour ce retour, je suis ravi d'apprendre que votre connexion est de nouveau pleinement fonctionnelle.

Nous restons disponibles pour toute question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: Plus d’internet depuis 2 mois

gebou — Tue, 01 Sep 2026 09:55:09 GMT

Bonjour et encore merci cordialement