sujet Re : Annulation commande fibre dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

COMMANDE ANNULÉE

SOSIMON — Thu, 03 Sep 2026 16:07:57 GMT

Bonjour

J'ai passée une commande le 23/07 pour une l'installation de la fibre pour mon nouveau logement.

Un technicien est venu le 11/08 mais n'a pas pu faire l'installation car aucuns raccordements n'étaient disponibles.

On devait me contacter sous un délai de 6 jours mais je n'ai eu aucunes nouvelles.

J'ai vu il a quelques temps sur mon application qu'un nouveau RDV avait été fixé au 23/09.

Et hier en me connectant à nouveau je m'aperçois que ma commande a tout simplement été annulée le 25/08/2026 !!

J'ai essayer d'appeler le 3976 mais quand je donne mon numéro de ligne on me dit que ce n'est pas un numéro de chez sosh alors que j'avais ce numéro dans mon autre logement.

Je ne sais plus quoi faire ....

Re : COMMANDE ANNULÉE

Caroline_S — Thu, 03 Sep 2026 16:28:15 GMT

Bonjour @SOSIMON,

Je prends connaissance de votre situation et souhaite vous apporter mon aide.🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle fin de journée.☀️

Caroline

Re : Annulation commande fibre

Blandine_H — Fri, 04 Sep 2026 08:55:14 GMT

Bonjour @SOSIMON,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises en privé.

Pouvez-vous également me communiquer votre numéro de mobile de contact ? Celui indiqué dans votre dossier ne semble pas correct car vous avez été appelé, sms envoyé, sans réponse.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re : COMMANDE ANNULÉE

Blandine_H — Fri, 04 Sep 2026 10:06:06 GMT

Je vous remercie @SOSIMON des précisions vu en message privé.

Je vous confirme que je viens de transmettre la demande de rétablissement de votre dossier afin d'activer les services à votre nouvelle adresse.

Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous, via cette conversation, pour vous informer.

Je reste disponible entre-temps et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re: Re : COMMANDE ANNULÉE

SOSIMON — Fri, 04 Sep 2026 10:09:52 GMT

Merci beaucoup

Cordialement

Re: Re : COMMANDE ANNULÉE

Eugénie_M — Mon, 07 Sep 2026 09:06:51 GMT

Bonjour @SOSIMON,

Suite à votre commande, un technicien se rendra à votre domicile pour l'installation de la fibre le vendredi 25 septembre entre 08h00 et 11h00. 📅

Votre dossier reste bien suivi de notre côté.

Bon rendez-vous ! J'espère que votre installation se passera parfaitement. 😊

Eugénie