sujet Activation de ligne dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Activation de ligne

Yaya74210 — Sat, 12 Sep 2026 11:44:25 GMT

Bonjour, j’ai souscrit une offre internet sosh avec une date d’activation au 1/09. C’est pour un appartement que l’on met en location. Arrivé le 12/09 dans l’appartement, après branchement d ela box on me demande d’appeler l’assistance pour activer la ligne. Le 3976 m’a envoyé peter, que faire ? Merci.

Re: Activation de ligne

stephrem85 — Sat, 12 Sep 2026 14:20:15 GMT

Bonjour @Yaya74210

qu’indique votre suivi de commande ?

Re: Activation de ligne

Yaya74210 — Sun, 13 Sep 2026 06:30:45 GMT

Bonjour, ça indique activation en cours.

Re: Activation de ligne

stephrem85 — Sun, 13 Sep 2026 10:22:54 GMT

C’est une offre fibre?

Re: Activation de ligne

Cecile_M — Mon, 14 Sep 2026 11:46:34 GMT

Bonjour @Yaya74210,

Si vous en ressentez le besoin, nous serions ravis de vous venir en aide et de vous venir en aide.

Pour cela et pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Cécile

Re : Activation ligne fibre

Jerome_S — Tue, 15 Sep 2026 08:48:27 GMT

Bonjour @Yaya74210

Merci pour votre message privé.

Je viens de vérifier : la ligne fibre est bien activée.

Dans un premier temps, je vous propose donc de vérifier les branchements de votre Livebox.

Si tout est correct et que la connexion ne s'établit pas, je vous invite alors à me communiquer le numéro de série (SN) de l'ONT de la Livebox. Cette information figure sur l'étiquette de l'appareil.

Cela me permettra de vérifier que cette référence est correctement enregistrée.

J'attends votre retour.

Jérôme

Re: Activation de ligne

Yaya74210 — Tue, 15 Sep 2026 09:06:08 GMT

Bonjour, nous ne sommes malheureusement pas sur place, je vérifierai et vous tiendrai au courant. Merci.

Re: Activation de ligne

Jerome_S — Tue, 15 Sep 2026 09:28:37 GMT

Très bien @Yaya74210 . 👍

N'hésitez pas à revenir vers moi une fois les vérifications effectuées, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Activation de ligne

Yaya74210 — Tue, 22 Sep 2026 06:56:42 GMT

Bonjour, je dois me rendre sur place vendredi mais la ligne semble toujours en cours d'activation malgré vos informations, nous n'aurons plus l'occasion d'y retourner plus tard, etes vous sûr de cette information ?