sujet Re: Re : Boitier ONT dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Boitier ONT

Slye — Fri, 21 Aug 2026 12:36:25 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire à l'offre Boîte Sosh Fibre avec la Livebox 6.

Mon arrivée fibre (prise PTO) se situe à l'intérieur de mon tableau électrique, dans le couloir. Le problème est que mon coffret est entièrement métallique. Si j'y installe la Livebox 6, le signal Wi-Fi est totalement étouffé et je ne capte plus rien dans mon logement.

Ma maison est équipé d'un réseau de communication avec des prises murales RJ45 de catégorie 6. Je souhaite donc installer un boîtier ONT externe (fourni gratuitement par Sosh sur demande) dans mon tableau électrique. Cela me permettra de renvoyer le signal internet via mon câblage RJ45 jusqu'à la prise de mon salon, où sera branchée ma Livebox 6 pour diffuser un Wi-Fi optimal.

J'ai tenté de contacter le chat de l'assistance, mais le conseiller de premier niveau a refusé ma demande par automatisme.

Un webconseiller pourrait-il prendre en charge mon dossier et valider l'expédition d'un boîtier ONT externe à mon domicile ou en point relais ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement.

Re : Boitier ONT

Loane_B — Mon, 24 Aug 2026 08:53:24 GMT

Bonjour @Slye,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande d'ONT externe, j’ai besoin de quelques informations en message privé s'il vous plaît : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée ! 😊

Loane

Re : Boitier ONT

Loane_B — Tue, 25 Aug 2026 07:18:56 GMT

Bonjour @Slye,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je vais demander l'envoi d'un ONT externe.☺️

Pour cela pourriez-vous m'indiquer le point relais qui vous convient le mieux s'il vous plaît ? (liste en message privé).

Je reste à votre écoute.

Loane

Re : Boitier ONT

Loane_B — Tue, 25 Aug 2026 07:35:29 GMT

Merci pour votre retour @Slye.

C'est tout bon, je viens de transmettre la demande d'envoi de matériel à notre service commercial !

Vous recevrez prochainement un SMS pour suivre l'expédition de votre matériel jusqu'au point relais convenu.📦

Petite précision concernant l'ONT, celui-ci n'est pas activé par défaut afin d'éviter de désactiver celui actuellement utilisé par votre Livebox.

Dès que vous l'aurez réceptionné, n'hésitez pas à revenir vers nous et nous procéderons à son activation avec plaisir !

Je vous souhaite une bonne journée en attendant.
Loane

Re: Re : Boitier ONT

Slye — Tue, 15 Sep 2026 07:16:36 GMT

Bonjour,

Depuis le 25/08, date à laquelle l'envoi du boîtier à été confirmé,

Le suivi d'envoi est toujours en stade préparation !?

Nous sommes le 15/09, cela fait 3 semaines et encore rien réceptionné à ce jour !

Merci de votre retour,

Bonne journée,

Re: Re : Boitier ONT

Elfy_D — Tue, 15 Sep 2026 10:14:09 GMT

Bonjour @Slye,

Je suis vraiment désolée pour ce désagrément. 🙏

Je consulte nos services de gestion et reviens vers vous dès que possible.

Dans cette attente, je reste à votre écoute.

Bonne journée à vous

Elfy

Re: Re : Boitier ONT

Elfy_D — Tue, 15 Sep 2026 10:50:03 GMT

@Slye,

J'ai bien demandé une nouvelle livraison suite au blocage de la précédente.

Dès qu'une évolution est constatée de notre côté, je reviens vers vous sans tarder.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne après-midi.

Elfy

Re: Re : Boitier ONT

Maryline_G — Fri, 18 Sep 2026 13:18:00 GMT

Bonjour @Slye,

Suite à la demande de ma collègue, la demande a été traitée et votre boitier fibre a été envoyé.

La livraison est prévue pour demain.

On refait le point demain pour s'en assurer.

Bon après-midi.

Maryline

Re: Re : Boitier ONT

LindaP_ — Sat, 19 Sep 2026 15:51:02 GMT

Bonjour @Slye,

Comme promis, nous revenons vers vous. Avez-vous bien reçu votre boîtier ?

Linda

Re: Re : Boitier ONT

Slye — Sat, 19 Sep 2026 16:41:10 GMT

Bonjour,

Je n'ai rien reçu dans la boîte aux lettres et pas de notification de livraison pour point relais ! ?

Bav,

Re: Re : Boitier ONT

Sansaa — Mon, 21 Sep 2026 11:54:34 GMT

Bonjour @Slye

Comme prévu, je reviens vers vous pour m'assurer de la réception de votre matériel.
N'hésitez pas à me le confirmer dès que cela sera possible.👌

Je vous souhaite en attendant de vous retrouver, un bon après-midi.

Sandra

Re: Re : Boitier ONT

Slye — Mon, 21 Sep 2026 12:09:30 GMT

Bonjour,

Comme répondu à votre collègue le 19/09 , je n'ai à ce jour, rien réceptionné

Bav,

Re: Re : Boitier ONT

Sansaa — Mon, 21 Sep 2026 12:44:56 GMT

@Slye
Merci de votre retour. Ma collègue vous avez obtenu le 19, j'ai donc voulu vérifier si ce matin vous aviez obtenu des nouvelles de la réception de votre colis.
Je vais continuer à suivre la livraison et je reviens vers vous d'ici mercredi pour faire le point.

À très vite et à nouveau bon après-midi

Sandra

Re: Re : Boitier ONT

Sylvie_F — Wed, 23 Sep 2026 12:29:29 GMT

Bonjour @Slye,

Je reviens vers vous comme convenu, avez-vous reçu des informations concernant la réception de votre colis ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Sylvie

Re: Re : Boitier ONT

Slye — Wed, 23 Sep 2026 17:11:18 GMT

Bonjour,

Non toujours aucune nouvelle !

Bav,

Re: Re : Boitier ONT

Morgane_M — Thu, 24 Sep 2026 08:57:03 GMT

Bonjour @Slye,

Je vous remercie de votre retour. Je viens de relancer le service. Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.
Je suis désolée de nouveau pour le retard.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Re : Boitier ONT

Slye — Thu, 24 Sep 2026 09:21:01 GMT

Bonjour,

Demain cela fera 1 mois que la demande a été validé et que votre service est censé m'envoyer le boîtier ! ?

Je comprends que vous soyez désolée mais comprenez également mon exaspération quand à cette situation anormal !

Je vous demande maintenant des réponses claires et précises sur cette livraison interminable et sur votre considération vis à vis des clients dont je fais partie malheureusement pour moi !

Merci de votre retour,

Bav,

Re: Re : Boitier ONT

Morgane_M — Mon, 28 Sep 2026 09:56:31 GMT

Bonjour @Slye,

Suite à ma demande, une nouvelle commande du boîtier Fibre a été initiée.
Une date de livraison prévisionnelle est indiquée au 1er octobre.
Je vais suivre celle-ci et je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Boitier ONT

Slye — Mon, 28 Sep 2026 10:24:02 GMT

Bonjour,

Votre réponse ne fait que confirmer votre gestion désastreuse de mon dossier !

En effet, je suis moi même responsable d'affaires pour un grand groupe industriel français et croyez moi que si je traitait les dossiers comme vous le faites, je n'aurai plus beaucoup de clients !

Cela ne fera que une énième demande initiée à votre service, juste pour l'envoi d'un boîtier, sans prendre plus d'initiative pour le résoudre, sans plus d'explications ni réelles recherches du blocage,

À la 1ere tentative infructueuse vous auriez dû me renvoyer vers une boutique pour récupérer ce boîtier et écourté au mieux cette attente, au lieu de me répondre à chaque fois la même chose, et me laisser dans l'expectative,

J'attends donc au minimum, un geste commercial en adéquation avec ma mésaventure et le temps passé à dialoguer en vain,

Merci de votre écoute,

Cordialement,