sujet Re : Panne internet depuis le 15/08 dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Panne Internet

Nicolas_Ivry — Tue, 22 Sep 2026 19:09:37 GMT

Bonjour,

depuis le 15/08 je subis une coupure internet. L'intervention a été reportée plus de 4 fois, pour être maintenant programmée au 09/10 (autant dire que je n'y crois absolument pas).

La réponse du service client :

Cause du problème :
Réseau de fibre optique (réseau local)
Description du problème :
Une panne sur le réseau de fibre optique (FTTH) touche actuellement 11 clients qui ne peuvent plus accéder à leurs services Internet.
Équipements concernés :
Les équipements techniques du réseau de fibre optique sont touchés, depuis le nœud de connexion optique jusqu’aux boîtiers de raccordement situés chez les clients.

Que puis je faire pour que l'incident soit pris enfin en compte ? Pour information je viens de faire un signalement auprès de l'ARCEP

Cordialement

Re : Panne Internet

Yves_L — Thu, 24 Sep 2026 12:50:08 GMT

Bonjour @Nicolas_Ivry,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

Re : Panne internet depuis le 15/08

Vanessa_M — Fri, 25 Sep 2026 17:11:46 GMT

Bonjour @Nicolas_Ivry,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé. Je comprends votre scepticisme après ces reports successifs et cette coupure qui dure depuis le 15 août. Je vous présente mes excuses au nom de Sosh pour les difficultés que cette situation vous cause.
Votre panne est bien identifiée dans un incident collectif. Une intervention a eu lieu le 12 septembre, mais une réparation complémentaire reste nécessaire sur le réseau. Le rétablissement est actuellement estimé au 9 octobre ; cette date reste prévisionnelle.

Les 200 Go de dépannage sont déjà activés sur votre mobile. Nous allons désormais suivre votre dossier ici jusqu’au rétablissement de vos services et vous tiendrons informé dès que nous aurons du nouveau. Nous restons aussi disponibles si vous avez la moindre question ou besoin d’ici là.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.
VaNess