sujet Re : Réponse pour ma demande d’aide sur le forum « box qui n’est pas à mon nom » dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Box qui n'est pas a mon nom

blandine1710 — Tue, 18 Sep 2018 18:43:03 GMT

Bonjour,

Gors soucis avec Sosh.

Nous avons téléphoné la semaine dernière pour accéder à la box sosh. Nous avions demandé a ce que la ligne soit activée à partir du 14 octobre (date de fin d'engagement chez notre ancien opérateur internet et tv).

Aujourd'hui nous apprenons que Sosh a gelé la ligne ce qui a pour conséquence que notre ancien opérateur nous a désinscrit en date du 18 septembre au lieu du 14 octobre comme prévu initialement.... nous n'avons ni internent, ni tv, ni téléphone fixe ! Lorsque nous essayons de regarder l'avancée de Sosh pour l'installation de notre ligne nous voyons que tout sera (normalement) mis en place pour le .....14 octobre !!!!

Mon travail m'oblige a travailler de chez moi et j'ai besoin d'une connexion internet, je fais comment pour travailler sans internet pendant un mois?????

De plus, comme si cela ne suffisait pas, quand nous avons essayé de brancher la box, le nom qui s'affiche n'est absolument pas le notre !

J'ai essayé de contacter un téléconseiller Soch qui m'a clairement envoyé balader en me répétant plusieurs que je devais contacter un conseiller sur internet... pratique quand on a pas internet.... (j'ai réussi a m'arranger pour choper le wifi du voisin !!) mais même en me connectant sur le site je n'arrive pas à avoir accès à l'onglet "parler à un conseiller". (et qu'on ne vienne pas me dire qu'il faut que je renseigne une question sur la barre de recherche car cela ne fonctionne pas !!)

Quelqu'un peut-il m'aider? Je suis à bout de nerfs et je commence déjà a regretter ma décision d'être venue chez Sosh !!!!!!

Re: Box qui n'est pas a mon nom

tom42 — Tue, 18 Sep 2018 19:04:25 GMT

Bonsoir @blandine1710

Le Echat est ouvert de 8h à 20h.

Re: Box qui n'est pas a mon nom

blandine1710 — Tue, 18 Sep 2018 19:10:05 GMT

Bonsoir @tom42

Sauf qu'il était 19h quand j'ai essayé de contacter un conseiller par chat.

Je suis surtout venu sur le forum pour avoir un début d'infos et voir si d'autres personnes avait déjà vécu cette situation.

Re: Box qui n'est pas a mon nom

tom42 — Tue, 18 Sep 2018 19:19:00 GMT

Votre demande sera prise en charge demain par un webconseiller. Je viens de remonter votre problème

Re: Box qui n'est pas a mon nom

blandine1710 — Tue, 18 Sep 2018 20:08:53 GMT

Ah super !! Merci beaucoup !! 😊

Re: Box qui n'est pas a mon nom

JulienR_ — Wed, 19 Sep 2018 06:13:17 GMT

Bonjour @blandine1710

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Julien

Re : Réponse pour ma demande d’aide sur le forum « box qui n’est pas à mon nom »

Steph_M — Fri, 21 Sep 2018 06:56:02 GMT

Bonjour @blandine1710

Vous avez souscrit en demandant le maintien de votre numéro, de ce fait ce numéro est récupéré par votre nouvel opérateur pour la construction de votre ligne chez Sosh.

Je suis navrée si vous n'aviez pas eu cette information et je comprends la gêne occasionnée par cette situation.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée

Stéphanie