sujet Re: Aucune nouvelle après inscription téléphonique dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Aucune nouvelle après inscription téléphonique

Y0ggs0th0th — Wed, 03 Oct 2018 10:21:30 GMT

Le 26/09 j'ai souscrit à l'offre fibre et j'ai donc un tech qui doit passer le 11/10 sauf que je n'ai reçu AUCUN mail, SMS ou autre afin de valider mon abonnement, impossible de vous joindre pour avoir plus d'info, que dois je faire !?

Sachant que j'ai également demandé à votre conseiller de supprimer mon ancienne ligne internet, j'ai donc peur de me retrouver sans rien d'ici peu, ce qui ne m'enchante pas du tout ...

Re: Aucune nouvelle après inscription téléphonique

liloo-blue — Tue, 02 Oct 2018 12:34:24 GMT

Je suis dans le même cas, c'est pénible

Re: Aucune nouvelle après inscription téléphonique

Orakle78 — Tue, 02 Oct 2018 12:51:02 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement le même probleme, je n'ai jamais vu un service client aussi incompétant, ils disent avoir reçu une demande de résiliation 1 jours apres que la personne soit venu installer la fibre... 1 semaine plus tard toujours pas de nouvelle et impossible de les joindres bref l'enfer ne fait que commencer...

Re: Aucune nouvelle après inscription téléphonique

florianbertrand — Tue, 02 Oct 2018 12:59:18 GMT

J'ai le sentiment que l'on est nombreux dans cette situation.

Je viens d'avoir un service par téléphone qui m'a informé qu'en raison d'une trop forte demande durant la période de cette offre, Sosh (qui sous-traite déjà une grande partie de ses services) a externalisé encore une fois ce service afin de prendre en charge les appels.

Sauf que... l'info a du mal à être tracée et pour savoir si ma commande a bien été effective, le conseiller n'a semble-t-il pas accès à ces données (alors qu'il fait bien partie du service nouveaux clients et enregistrements des commandes) et je suis obligé de passer par le Chat. J'attends depuis 3h déjà !!!

Dès que j'ai un retour j'annule immédiatement la commande

Re: Aucune nouvelle après inscription téléphonique

liloo-blue — Tue, 02 Oct 2018 13:40:32 GMT

Je ne sens pas une fin positive dans cette histoire...

Qui saurait me dire comment on annule la commande ?

Re: Aucune nouvelle après inscription téléphonique

Bijou064 — Tue, 02 Oct 2018 14:43:52 GMT

Meme question comment on resilie.
Moi pire pas d internet mais par contre sosh ne m oublie pas pour la facture.
Aucun contact possible.

Re: Aucune nouvelle après inscription téléphonique

Bijou064 — Tue, 02 Oct 2018 14:45:06 GMT

Une honte.
Tres tres fort pour prendre les contrats mais derrière plus rien.
Je vais parrir chez red. Je suis dégouté de sosh.

Re: Aucune nouvelle après inscription téléphonique

Y0ggs0th0th — Tue, 02 Oct 2018 16:54:35 GMT

Je peux comprendre qu'ils soient victime de leurs succès, et que du coup tout prends plus de temps que la normale.

Mais ce que j'aimerais, c'est d'être prévenu de ce qu'il se passe !

Je préfère que l'on me dise d'attendre 15jours/1 mois ou plus, que de rien dire du tout mais de valider tout de même mon abonnement au téléphone...et être dans l'attente de simple mails ...

Re: Aucune nouvelle après inscription téléphonique

Romain629 — Tue, 02 Oct 2018 20:00:56 GMT

Même problème.

Le technicien doit passer samedi, je suis censé aller chercher le matériel mais sans aucun numéro, c'est quand même compliqué !

Il est complément anormal que sosh ne donne pas plus de précision.

Re: Aucune nouvelle après inscription téléphonique

Y0ggs0th0th — Wed, 03 Oct 2018 14:25:25 GMT

Bon, j'ai réussi à avoir une personne dans le tchat !

Mais après avoir pu tchater avec, il me signale que je ne suis pas au bon endroit pour mon problème...

Bon ok, je lui demande quand même si il peut voir ou en était mon dossier.

Après avoir noté mes références personnelles, il me dit que ma commande n'a pas été validé.

Je lui demande donc si il pouvait le faire, mais ce n'était pas possible car il n'est pas commercial.

Il me redirige donc vers le tchat d'un commercial, et après encore 1h30 d'attente, j'ai donc un commercial !

Qui me dit que je n'existe pas dans leurs données...Rien à mon nom... aucune commande de ma part..Zéro, niet, nada...

Je cherche les mots mais je n'en ai plus, comme ma patience, les limites de l'incompétence ont été plus que franchies et je vais donc vous saluez, simplement.

Edit : Au moment ou j'écris ce message je reçois un SMS qui me valide ma commande !?!

Alors que je n'existais pas il y a 1h...

Re: Aucune nouvelle après inscription téléphonique

LittleWhite — Thu, 04 Oct 2018 18:04:44 GMT

Bonjour,

Dans le même cas que vous. Le technicien doit passer (pas de confirmation, j'ai pas la box, j'ai pas eu d'email) le 05/10/18. J'ai pourtant souscrit à l'offre le 20/09/18.

C'est absolument la loose de ne pas avoir eu d'email pour dire :

- merci d'avoir souscrit à l'offre, nous y réponderons dans les plus brefs délais, voici ce que doit se passer dans les prochains jours, ici pour nous contacter.

Et un autre pour dire :

- nous rencontrons quelques soucis pour répondre à votre souscription, ne vous inquiétez pas, on vous contactera pour choisir une nouvelle date de rendez-vous.

Mais non, aucune information.

Re: Aucune nouvelle après inscription téléphonique

LittleWhite — Fri, 05 Oct 2018 19:37:15 GMT

Si jamais vous êtes dans un cas comme moi et que vous n'avez pas reçu, ni SMS, ni email après (je pense, masx 2j) votre souscription, c'est que la commande n'a pas été finalisée et que votre souscription est tombée à l'eau (c'est-à-dire, que vous n'existez pas pour Sosh).

Voilà ce qui m'est arrivé...

Re: Aucune nouvelle après inscription téléphonique

Romain629 — Sun, 07 Oct 2018 21:32:06 GMT

Bonjour,

pour info, j'ai finalement dû attendre 2 semaines avant de recevoir enfin une confirmation.

Pour le technicien, le 2ieme rendez vous "au cas où" est pris par défaut de même que pour l'adresse d'expédition.

Le seul problème est que je n'ai reçu que la box "internet" et que je n'ai pas la box "TV"...

C'est sûr que ça ne fait pas très sérieux...

Re: Aucune nouvelle après inscription téléphonique

Martin_G — Wed, 10 Oct 2018 09:58:26 GMT

Bonjour @Romain629 ,

Aviez-vous demandé l'option ?

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile/fixe en message privé ?

Martin_G

Re: Aucune nouvelle après inscription téléphonique

Y0ggs0th0th — Thu, 11 Oct 2018 11:26:10 GMT

Et pour mon problème ??? Car j'ai bien reçu un SMS de suivi de commande, mais RIEN d'autre ....Et sur ce fameux lien je vois que l'activation est dans 7 jours, alors que je n'ai AUCUNE box, AUCUN contrat, AUCUN RDV avec le technicien, et que surtout je risque ne plus avoir internet DU TOUT à ce moment, car je vous ai demandé de couper mon ancienne ligne .

Re: Aucune nouvelle après inscription téléphonique

Alexandra_R — Fri, 12 Oct 2018 10:18:17 GMT

Bonjour @LittleWhite

Lors d'une souscription d'une offre Sosh, la validation de celle-ci se fait automatiquement via un numéro de commande que vous recevez par sms ou email.

Je vous invite à toujours vérifier si nos email ne sont pas dans vos spam ou courrier indésirable.

Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes.

Bonne journée

Alexandra

Re: Aucune nouvelle après inscription téléphonique

LittleWhite — Fri, 12 Oct 2018 18:40:27 GMT

Et bien, j'avais contacté l'assistance sur le chat (le 05/10), qui indiquait ne pas me retrouver sur le système informatique (enfin, je pense qu'il est informatique) de Sosh. Du coup, le 09/10, je tente de joindre quelqu'un, par téléphone, pour refaire une nouvelle commande (car je pensais ne pas/plus exister dans le système). Expliquant mon problème à la personne en ligne, je ne finalise pas la commande et elle était sensé me donner un retour de sa hiérarchie.

Je n'ai pas eu de retour de celle-ci, par contre, le soir du 10/10, j'ai eu le SMS de confirmation de ma commande (avec le numéro de commande) et les emails associés à celle-ci.

Ce qui veut dire que : après avoir fait une commande le 20/09, commande qui est restée absolument sans nouvelle de la part de Sosh, deux demandes auprès d'employés de Sosh (une demande sur le chat et une demande à un télévendeur) qui affirme que je n'existe pas dans le système, ma commande réapparait comme si de rien n'était.

Je suis tout de même grandement déçu de ce moment de flottement, où, après la souscription de la commande au téléphone, on reste absolument sans nouvelle et personne n'est capable de donner aucune indication. C'est une situation très embêtante. Espérons que la suite (installation par le technicien, reception de la box, mise en place de la ligne, résiliation chez l'ancien opérateur) se passe sans souci.

* LittleWhite croire les doigts.

Re: Aucune nouvelle après inscription téléphonique

Y0ggs0th0th — Sat, 13 Oct 2018 13:07:21 GMT

Je viens d'avoir, encore, une personne sur le tchat :

Info: Vous entrez en conversation avec Hortense.
13:44, Oct 13
Hortense: Bonjour, bienvenue au service commercial Sosh. Que puis-je pour vous?
13:44, Oct 13
Moi: Bonjour, je voudrais savoir si la désactivation de mon ancienne ligne internet est bien prise en compte ?
( Chez Numéricable )
13:44, Oct 13
Hortense: Je vous présente, d’abord, toutes mes excuses au nom de Sosh pour le temps d’attente au niveau
du serveur.
13:45, Oct 13
Hortense: D'accord, nous allons voir cela ensemble.
13:45, Oct 13
Hortense: Pouvez-vous, SVP, me communiquer la référence de votre commande ?
13:45, Oct 13
Moi: XXXXXXXXXXX
13:46, Oct 13
Hortense: Avez-vous déjà demandé la portabilité de votre ligne fixe Numéricâble en souscrivant l'offre boite
sosh?
13:46, Oct 13
Moi: je ne me souviens plus justement
13:47, Oct 13
Moi: C'est pour ça que je vous demande
13:47, Oct 13
Hortense: Puis-je avoir votre numéro de ligne fixe chez la concurrence?
13:47, Oct 13
Moi: XX XX XX XX XX
13:48, Oct 13
Hortense: Je vous remercie pour toutes ces informations.
13:49, Oct 13
Hortense: je viens de vérifier que la portabilité de ce numéro de fixe au lieu avec sosh, la ligne concurrente
sera donc résilié automatiquement lors de l'activation des services sosh.
13:49, Oct 13
Moi: D'accord, pouvez vous l'annuler, je m'en occuperai
13:50, Oct 13
Moi: car je ne veux pas me retrouver sans internet
13:50, Oct 13
Hortense: Dans ce cas vous aurez un nouveau numéro de ligne fixe sans pouvoir conserver le XX XX XX XX XX
13:50, Oct 13
Moi: oui ça ne me dérange pas
13:52, Oct 13
Moi: je vous demande ça car l'activation est dans 5 jours ,mais je n'ai aucune BOX, info de livraison, aucun
RDV avec un technicien depuis plus de 20 jours...et aucun contrat reçu.
13:53, Oct 13
Hortense: Je viens de faire le nécessaire afin d'annuler votre demande de portabilité de la ligne fixe.
13:53, Oct 13
Hortense: En accédant à votre dossier je constate que votre demande est en cours de traitement
13:53, Oct 13
Moi: c'est un souci sachant que, comme je vous l'ai dit, je vois que l'activation est le 18/10
13:55, Oct 13
Moi: sinon vous n'avez qu'à annuler directement cette commande ce sera plus simple, vu que je n'ai aucune
nouvelle
13:55, Oct 13
Moi: et que visiblement ma commande n'est toujours pas validé...
13:55, Oct 13
Hortense: Je vous invite à patienter, un mail vous sera envoyé mardi, dans le cas contraire vous pouvez nous
recontacter afin d'annuler votre commande
13:57, Oct 13
Moi: Alors oui j'entends bien ,mais TOUT vos collègues m'ont déjà dit que j'allais recevoir tout ça via mail,
sauf que rien depuis plus de 20 jours...et pareil pour un appel de votre part...
13:57, Oct 13
Moi: sachez que je passe sur le tchat tout les 2 jours depuis et c'est toujours les mêmes réponses...
13:57, Oct 13
Hortense: Car à mon niveau, j'ai bien relancé votre commande afin d'accélérer les démarchares.
13:58, Oct 13
Moi: oui ,c'est bien ce que l'on me dit depuis 20 jours
13:58, Oct 13
Hortense: Je vous souhaite une excellente journée, Mr , de ma part et celle de Sosh.
13:58, Oct 13
Info: Merci d'avoir discuté avec nous.

Ok, j'avais pas fini et on me "raccroche au nez"...

Voyez le niveau d'incompétence ...

EDIT : Je viens juste de voir ça sinon !

Re: Aucune nouvelle après inscription téléphonique

InesB — Fri, 19 Oct 2018 12:45:52 GMT

Bonjour@littleWhite,

Tout d'abord, sachez que nous comprenons votre situation.

Avez-vous un retour depuis le 12 octobre ?

Merci & bonne après-midi.

InesB

Re: Aucune nouvelle après inscription téléphonique

LittleWhite — Sun, 21 Oct 2018 17:53:54 GMT

@InesB : Oui, tout est maintenant réglé :).

Merci beaucoup.