sujet Re: Aprés 16 jours de commande pas de box, pas de service internet et pas de rdv avec le technicien! dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Aprés 16 jours de commande pas de box, pas de service internet et pas de rdv avec le technicien!

Hdn93 — Wed, 17 Oct 2018 08:03:46 GMT

Bonjour,

Depuis le 01/10/2018, je n'ai toujours pas reçu de box, pas de validation sur ma ligne et pas de rendez-vous avec un technicien...

Est-ce qu'un jour j'aurai internet ???

J'ai contacté le service Tchat plus de 5 fois avec environ 30/40 minutes d'attentes...

Dois-je résilier et passer à Orange normal au moins j'aurai une assistance et une rapidité au RDV ? Ou dois-je passer chez un concurrent ???

Cordialement,

Votre client qui est bloqué!

Re: Aprés 16 jours de commande pas de box, pas de service internet et pas de rdv avec le technicien!

RealionelB — Wed, 17 Oct 2018 10:46:23 GMT

Bonjour,

J'ai fait passer le message pour que vous soyez pris en charge rapidement. Merci de me tenir au courant.

Re : Aprés 16 jours de commande pas de box, pas de service internet et pas de rdv avec le technicien!

Steph_M — Wed, 17 Oct 2018 12:42:36 GMT

Bonjour @Hdn93

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Stéphanie

Re: Aprés 16 jours de commande pas de box, pas de service internet et pas de rdv avec le technicien!

Hdn93 — Wed, 17 Oct 2018 14:56:58 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé un message privé, j'attends votre retour.

Merci.

Re: Aprés 16 jours de commande pas de box, pas de service internet et pas de rdv avec le technicien!

Hdn93 — Thu, 18 Oct 2018 08:50:53 GMT

Bonjour RealionelB,

Merci d'avoir passer le message.

J'ai envoyé un message au webconseiller, j'attends des news. Ma ligne devait être activé le 16/10 mais toujours rien et pas de box envoyé...

Wait and see...

Re: Aprés 16 jours de commande pas de box, pas de service internet et pas de rdv avec le technicien!

JeanClaude64 — Thu, 18 Oct 2018 11:51:56 GMT

Bonjour, pouvez-vous nous indiquer en message privé votre numéro de téléphone fixe, de mobile pour contact et éventuellement le numéro de commande ? ^JC

Re: Aprés 16 jours de commande pas de box, pas de service internet et pas de rdv avec le technicien!

Hdn93 — Thu, 18 Oct 2018 12:27:03 GMT

Bonjour JeanClaude64,

C'est fait.

est-ce possible d'avoir un retour svp ?

Re: Aprés 16 jours de commande pas de box, pas de service internet et pas de rdv avec le technicien!

Hdn93 — Mon, 29 Oct 2018 13:41:50 GMT

Dans mon cas le service tchat n'a servit à rien. Ils n'ont pas les même informations que les télé-conseillers au telephone.

Dans mon cas, j'ai rappelé comme si je m'inscrivé, l adame a vu que le technicien a essayé de me joindre au moment ou ma puce migré vers sosh. Donc numéro non attribué. Elle a fait le lien (ce que les conseillers-tchat n'ont pas pu faire).

résultat commande annulé et recommandé une autre livebox + rdv technicien.

Reçu la livebox 2 jours aprés, et samedi le technicien est venu pas de problème. J'ai internet...

J'ai contacté 10 fois les conseillers par tchat.... il faut insister et ne pas abandonner...

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Merci à vous.