sujet Re: Mot de passe provisoire dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Mot de passe provisoire

Aurelie145 — Tue, 30 Oct 2018 14:13:17 GMT

Bonjour

La semaine dernière j'ai souscrit à une livebox

Je viens de recevoir par courrier mes identifiants mais le mot de passe provisoire pour la connexion au compte internet ne fonctionne pas. Comment faire ?

Re: Mot de passe provisoire

Vaen — Tue, 30 Oct 2018 14:22:29 GMT

Bonjour @Aurelie145

N'ayant pas reçu mes identifiants et fait plusieurs relances (sans succès à ce jour...), je commence à connaître les solutions proposées :

soit votre numéro de mobile a été associé à votre forfait Boite Sosh : alors vous pouvez tenter la procédure "mot de passe oublié"
soit vous avez un autre forfait (mobile) et vous connaissez votre numéro de client (internet) : alors vous pouvez grouper vos contrats (procuration) depuis votre contrat mobile. Vous accéderez aux factures, mais certaines infos techniques de configuration de la box resteront inaccessibles
soit il faut contacter le support par eChat et leur indiquer que le mot de passe provisoire n'a pas marché...

Bon courage.

Cdt

Re: Mot de passe provisoire

Aurelie145 — Tue, 30 Oct 2018 14:27:03 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse

J'ai essayé de contacter le Echat mais en vain je n'y arrive pas je commence a perdre patience

Re: Mot de passe provisoire

labougeotte — Tue, 30 Oct 2018 16:14:32 GMT

Bonjour @Aurelie145

Il vaut mieux taper accès client dans la barre de recherche, car plus adapté à votre demande.

Avez vous pris connaissance de ce lien

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-gère-mon-forfait-et-mes/Réinitialiser-le-mot-de-passe-de-mon-compte-Sosh/ta-p/1058314