sujet Re: Attente Activation Boîte Internet 6 Semaines dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

[Résolu ] Résiliation Commande Suite Attente Activation Boîte Internet 7 Semaines

Musicoli — Wed, 31 Oct 2018 15:10:13 GMT

Bonjour,

Depuis une première commande le 13/09, avec réception de la Box le 15/09, coupure de ma ligne Free le 14/09, je suis toujours en attente d'une activation de ma ligne internet!

Celà fait 6 semaines que Sosh n'arrive pas à activer ma ligne ADSL.

Je ne compte plus le nombre de discutions sur le tchat, pour essayer d'avoir des réponses.

Réponses qui sont toujours les mêmes d'ailleurs, mais sans expliquations sur le pourquoi de ce retard et sans être capable de me donner une date définitive.

Je suis très déçu du service fourni par Sosh, sans activation de ma ligne la semaine prochaine, je résilierais ma commande, et j'irais voir ailleurs.

Il est clair que je ne conseillerais pas Sosh, comme provider.

Re: Attente Activation Boîte Internet 6 Semaines

lesnox — Sat, 27 Oct 2018 15:34:14 GMT

Bonjour @Musicoli,

je je vous propose d’attendre ici lundi 16h pour voir si un conseiller passe et prend en charge votre demande. Dans le cas contraire relancer moi et je remontrais votre soucis. Que dit le suivit de livraison ?

Cordialement.

Lesnox

Re: Attente Activation Boîte Internet 6 Semaines

Musicoli — Sat, 27 Oct 2018 15:46:12 GMT

Bonjour Lesnox,

Sur le suivi de commande, il est indiqué « activation en cours 26/10/2018 »
Je précise qu’il s’agit d’une deuxième commande, la première a été annulée par Sosh, suite à un problème technique.

Re: Attente Activation Boîte Internet 6 Semaines

lesnox — Sat, 27 Oct 2018 15:48:40 GMT

Ok dans ce cas patienter comme dit juqu’a Lundi et relancer moi si aucun conseiller n’es passer.

Bon dimanche.

Lesnox

Re: Attente Activation Boîte Internet 6 Semaines

Musicoli — Mon, 29 Oct 2018 17:29:37 GMT

Re lenox,

Aucune réponse d’un conseiller et ligne adsl toujours inactive. 😡

Re: Attente Activation Boîte Internet 6 Semaines

lesnox — Mon, 29 Oct 2018 17:31:18 GMT

Ok je remonte votre cas un conseiller va vous contacter sur le fil ou en MP.

Bonne soirée

Lesnox

Re: Attente Activation Boîte Internet 6 Semaines

lesnox — Mon, 29 Oct 2018 17:40:02 GMT

J'ai remonter votre cas, un conseiller va vous contacter ici ou en Mp pour faire un point avec vous

Lesnox

Re: Attente Activation Boîte Internet 6 Semaines

Steph_M — Mon, 29 Oct 2018 17:42:50 GMT

Bonjour @Musicoli

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je Bonjour XXXX,
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Stéphanie

Re: Attente Activation Boîte Internet 6 Semaines

Musicoli — Tue, 30 Oct 2018 06:08:29 GMT

Bonjour Step_M,

Mp envoyé.

Merci.

Re: Attente Activation Boîte Internet 6 Semaines

Musicoli — Wed, 31 Oct 2018 12:46:43 GMT

Bon, apparrement mon cas n'intéresse pas Sosh, toujours aucune nouvelles pour l'activation de ma ligne ADSL.

Merci de me donner la procédure pour résilier ma commande, en sachant que je ne peux pas le faire via mon compte, il n'est pas actif.

Re: Attente Activation Boîte Internet 6 Semaines

Musicoli — Wed, 31 Oct 2018 14:28:06 GMT

Résiliation de ma commande en cours,

2 mois de perdus et on m'annonce encore qu'il faut des travaux sur ma ligne.

Quand j'ai emménagé dans ce nouvel appartement courant 2017, Free a mis quelques jours à transférer ma ligne.

On va voir ce que la concurence propose.

Il est clair que je ne ferais pas une bonne publicité à Sosh.

Re: Attente Activation Boîte Internet 6 Semaines

lesnox — Wed, 31 Oct 2018 14:32:45 GMT

Désoler de celà et de votre mauvaise expérience.

Lesnox

Re: Attente Activation Boîte Internet 6 Semaines

Clairomingo — Wed, 31 Oct 2018 14:58:20 GMT

C'est tout ce que vous avez à répondre à cette personne qui a attendu si longtemps?
C'est du grand n'importe quoi, je n'en reviens pas que la ligne actuelle soit coupée alors que le service n'est pas encore activé chez Sosh!
Je suis dans le même cas mais au tout début (je viens de recevoir la box et toujours pas de SMS d'activation) je renvoie là box dès demain et je fais jouer le délai de rétractation. C'est du foutage de ******.

Re: Attente Activation Boîte Internet 6 Semaines

lesnox — Wed, 31 Oct 2018 15:04:48 GMT

Bonjour @Clairomingo,

Je ne suis qu'un simple client sosh qui essaye d'aider les autres... Je n'est pas de baguette magique et je ne peut pas faire plus pour @Musicoli.... Par contre si la ligne est coupé chez l'ancien opérateur c'est quelle est belle et bien passer chez sosh.

Désoler que ceci vous arrive aussi mais le lancement de la boite sosh a générer beaucoup de monde et des retard conséquent sans compté les bug et les embauche de conseillers...

Lesnox

Re: Attente Activation Boîte Internet 6 Semaines

Musicoli — Wed, 31 Oct 2018 15:09:25 GMT

Merci de votre aide Lesnox.

Je passe le titre de mon post en résolu.

Re: Attente Activation Boîte Internet 6 Semaines

lesnox — Wed, 31 Oct 2018 15:11:21 GMT

De rien ! Et bonne continuation.

Lesnox

Re: [Résolu ] Résiliation Commande Suite Attente Activation Boîte Internet 7 Semaines

Clairomingo — Wed, 31 Oct 2018 15:12:26 GMT

Pardonnez-moi pour mon message, je n'avais pas identifié votre statut. Merci pour votre réponse rapide et votre bienveillance.

Re: [Résolu ] Résiliation Commande Suite Attente Activation Boîte Internet 7 Semaines

lesnox — Wed, 31 Oct 2018 15:15:57 GMT

Pas de soucis @Clairomingo