sujet probleme activation livebox dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

probleme activation livebox

Mattt83 — Sat, 03 Nov 2018 12:29:26 GMT

Bonjour. voici mon probleme. deja client mobile sosh , j ai souscrit une offre pour la boite sosh le 22/10/18. Mail de confirmation de commande recu illico me disant egalement que ma ligne serait active a partir du 31, la box est arrivée deux jours apres et depuis, plus rien. Je n ai pas recu ni courrier me donnant des identifiants, ni sms me donnant le code de suivi et pas de nouvelle de ma ligne. lorsque je branche la box; celle ci me dit erreur de synchronisation. je n ai chez moi dans mon nouveau logement qu une seule et unique prise DTI, que l ancien occupant utilisait.

impossible de joindre le service client.

comment proceder?

Merci d avance.

Re: probleme activation livebox

lesnox — Sat, 03 Nov 2018 12:52:09 GMT

Bonjour @Mattt83,

Je suppose que vous avez souscrit à une boîte Sosh ADSL ? Avez-vous eux le sms que votre ligne étais activer ? Si vous n'avez pas eux ce sms il faut patienter la ligne n'est pas encore prête....

Si d'ici une semaine vous n'avez toujours rien, il faudra contacter un conseiller sur le tchat :

Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi) pensez à bien désactiver les bloqueur de pop-up et pub type adblock :

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond jaune): cliquer sur le bon forfait, puis sur tchatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox

Re: probleme activation livebox

Mattt83 — Sat, 03 Nov 2018 12:59:44 GMT

Merci de votre reponse. Non je nai pas recu de sms, la ligne etait censée etre prete le 31. bon j atttend encore un peu des fois que cela vienne. Savez vous si je dois recevoir un courrier aussi ou non?

Merci.

Re: probleme activation livebox

lesnox — Sat, 03 Nov 2018 13:05:51 GMT

Oui vous devriez avoir un courrier avec le contrat, les identifiant pour la box et vos identifant pour l'espace client... Si vous n'avez rien eux alors contacter un conseiller sur le tchat.

Lesnox

Re: probleme activation livebox

Martin_G — Wed, 07 Nov 2018 09:33:31 GMT

Bonjour @Mattt83 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile/fixe en message privé ?

Martin_G

Re: probleme activation livebox

Mattt83 — Thu, 08 Nov 2018 17:00:56 GMT

Merci de votre réponse Lesnox . Mon probleme est résolu concernant la ligne, apres l 'intervention d'un technicien. Je nai pas recu de courrier mais je viens de repondre au conseiller Martin_G m'ayant contacté.

Merci de votre aide.

Cordialement.

Re: probleme activation livebox

Martin_G — Fri, 09 Nov 2018 07:06:42 GMT

Bonjour @Mattt83

Très bien.

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes et vous souhaite une agréable journée.

Martin_G

Re: probleme activation livebox

Mattt83 — Sat, 10 Nov 2018 10:09:02 GMT

Bonjour martin G. Je vous ai envoyé mes coordonnées en message privée. Pourriez vous me dire si le courrier a bien été envoyé a mon adresse et, le cas echeant, m indiquer comment fiare pour que l 'on me l 'envoie. merci.

cordialement.

Mr Lemaire

Re: probleme activation livebox

Matthieu_R — Thu, 15 Nov 2018 10:03:42 GMT

Bonjour @Mattt83

Avez-vous reçu les documents dans l'intervalle ? Si non, quels documents attendez-vous exactement ?

Matthieu