sujet Boite sosh coincée dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Boite sosh coincée

Nanouchedu56 — Sat, 10 Nov 2018 20:01:39 GMT

Impossible d'installer ma boite sosh elle est coincée depuis plus de deux heures sur connexion ... que faire ??

Re: Boite sosh coincée

Christian_b — Sat, 10 Nov 2018 20:03:49 GMT

Bonsoir @Nanouchedu56

Re: Boite sosh coincée

Nanouchedu56 — Sat, 10 Nov 2018 20:33:11 GMT

Bonsoir, avez vous déjà rencontrer ce problème @Christian_b ?

Re: Boite sosh coincée

Christian_b — Sat, 10 Nov 2018 20:38:06 GMT

@Nanouchedu56

Non, je n'ai jamais rencontré ce problème. Cependant, je ne perds pas espoir !

Trève de plaisanterie. Que se passe-t-il exactement ? As-tu vérifié tes banchements ? (genre le chat qui a pu se prendre les pattes dans un fil et le débrancher...), As tu redémarré ta box? As-tu fait des mofifications dans ton installation ?

Re: Boite sosh coincée

Nanouchedu56 — Sun, 11 Nov 2018 07:46:59 GMT

Merci pour ta réponse !
Alors j'ai reçu la boite sosh hier après midi et j'ai fait les branchements comme indiqué. Apparaît sur l'écran un ✔ réseau et ensuite le logo de chargement avec «connexion» j'ai laisser branché toute la nuit et c'est toujours coincé sur connexion...
J'ai pourtant bien reçu le message m'indiquant que je pouvais brancher le matériel.

Re: Boite sosh coincée

Arnaud_v — Fri, 16 Nov 2018 07:48:43 GMT

Bonjour @Nanouchedu56,

Avez-vous réussi à mettre en service votre Livebox ?

Bonne journée.

Arnaud

Re: Boite sosh coincée

Arnaud_v — Sat, 17 Nov 2018 09:39:33 GMT

Bonjour @Nanouchedu56 ,

Nous n'avons pas eu votre retour. Dans le cadre de notre démarche qualité, vous recevrez bientôt un sondage afin de vous exprimer sur la qualité de nos échanges sur Twitter. Si vous souhaitez continuer le diagnostic, nous sommes à votre disposition.

Bonne journée.

Arnaud

Re: Boite sosh coincée

Nanouchedu56 — Sat, 17 Nov 2018 17:27:43 GMT

Bonsoir, a ce jour la box n'est toujours pas en service ! Je n'arrive à contacter personne et le hotspot n'est même pas disponible. Je l'ai débrancher plusieurs fois pour retenter la mise à jour mais rien ...

Re: Boite sosh coincée

zoe64 — Tue, 20 Nov 2018 08:39:41 GMT

Bonjour @Nanouchedu56

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) si vous désirez de l'aide.
Bonne journée

Zoé