sujet Toujours pas d'internet après intervention technicien dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Toujours pas d'internet après intervention technicien

Syl4x — Wed, 14 Nov 2018 07:53:47 GMT

Bonjour,

Ma ligne est activée depuis le 08/11.

Cependant, impossible de se connecter à internet : "Echec de synchronisation vérifiez les branchements"

J'ai réussi après maintes tentatives à avoir un conseiller Sosh samedi 10/11 : de son côté tout semble fonctionner. Après plusieurs tests, on me dit qu'un conseiller "expert" va me rappeler le 13/11.

Le 13/11, le conseiller me rappelle : Pareil pour lui, tout semble fonctionner mais ça ne marche pas chez moi, ça doit être une panne sur la ligne : "intervention d'un technicien sur la ligne, la ligne sera rétablie avant le 16/11 18h".

En fin d'après-midi le 13/11, je reçois un sms me disant que la ligne est rétablie.

Je vous le donne en mille, toujours le même message : "Echec de synchronisation vérifiez les branchements".

Honnêtement j'ai l'impression qu'on me prend pour un jambon, je suis à deux doigts de résilier le tout. Et surtout j'ai appelé le 3976 10 fois ce matin, et impossible d'avoir un conseiller Sosh.

Comment faire maintenant ?

Merci d'avance

Re: Toujours pas d'internet après intervention technicien

xphome — Thu, 15 Nov 2018 18:24:13 GMT

Bonsoir,

Avez-vous suivi toutes les préconisations de branchements comme indiqué ici ?

Brancher la Livebox Play lors d'une première installation

Re: Toujours pas d'internet après intervention technicien

Syl4x — Sun, 18 Nov 2018 14:01:11 GMT

Sérieusement, vous avez bien lu ce que j'ai posté avant de me dire ça ?
Merci pour l'effort de réponse quand même.

Re: Toujours pas d'internet après intervention technicien

xphome — Sun, 18 Nov 2018 14:58:01 GMT

j'ai pris le temps alors que vous ne le feriez pas pour d'autres vous même, bel exemple de réponse.
votre message d'erreur indique : "Echec de synchronisation vérifiez les branchements".

Re: Toujours pas d'internet après intervention technicien

Eva77580 — Wed, 25 Dec 2019 09:35:37 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème que vous.

Hier le 24/12, j ai reçu un technicien pour relier ma fibre à ma box. Et ben, je vous le donne en mille, je ne sais pas ce qu il a foutu mais on a plus d internet alors qu avant son arrivée on l avait avec mon ancien opérateur. Mon mari est fou, il a contacté mon service juridique parce que l on pense qu il a foutu en l air notre fibre. Et le pompon c est que la prochaine intervention sera la semaine prochaine. Comment j explique à mes deux ados qu ils n auront pas de connexion pendant les vacances. J espère que Sosh va nous faire une prise en charge de la semaine de connexion que l on a pas eu et réparé la ****** que leur technicien a foutu!!!

En tt cas, on ne les lâchera pas. Notre service juridique a pris note de notre soucis et attend de savoir si l'on aura réparation !

Re: Toujours pas d'internet après intervention technicien

Nicolas_M — Fri, 27 Dec 2019 13:22:27 GMT

Bonjour @Eva77580,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re:Toujours-pas-d-internet

Nicolas_M — Mon, 30 Dec 2019 09:15:43 GMT

Bonjour @Eva77580

Si vous avez fait une demande de portabilité de votre numéro de fixe et/ou si vous étiez sur une offre fibre chez votre précédent opérateur, il est tout à fait normal que votre ancienne offre ait été suspendue. L'offre est commercialement ouverte chez Sosh, ce qui entraine la suspension de l'ancienne offre.

Avez-vous branché votre Livebox et votre boitier fibre ?
Si tel est le cas, pouvez-vous m'indiquer l'état du voyant "Fibre ou Optical" sur le boitier Fibre ?

Par avance pour votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re:Toujours-pas-d-internet

Eva77580 — Mon, 30 Dec 2019 09:54:23 GMT

Bonjour,

Oui j'ai fait une demande portabilité mais le soucis n'est pas là. Le forfait chez mon ancien opérateur est bien suspendu, tout devait s'enchainer. Ce qui laissait libre accès à vos services.
Le problème est depuis que le technicien est passé le 24/12 entre 09h et 12h30, il n'y a plus de connexion possible. Il s'est rendu à la boîte centrale de raccordement et nous n'avons strictement plus rien ( plus d'internet, téléphone fixe, alarme). Notre voisin proche n'a plus aucune connexion non plus. D'autre part, si Sogetrel a prévu une autre intervention aujourd'hui de 15 à 17h et a détecté qu il y avait un problème, c est qu'il y en a un!

Tout est bien installé depuis 1 semaine( box+boitier fibre) par votre technicien. Le voyant fibre clignote depuis le 24/12 comme la guirlande électrique de mon sapin. Je vous demande juste s'il vous plait, dene pas me prendre pour une gourde, ça serait mal placé.
J attends avec impatience le technicien qui doit intervenir cette apres-midi pour que tout soit remis en ordre.
Je vous tiens au courant dans l'après-midi de la progression de la (non)restitution de ma connexion.

Cordialement, Mme Valette

@Nicolas_M a écrit :
Bonjour @Eva77580

Si vous avez fait une demande de portabilité de votre numéro de fixe et/ou si vous étiez sur une offre fibre chez votre précédent opérateur, il est tout à fait normal que votre ancienne offre ait été suspendue. L'offre est commercialement ouverte chez Sosh, ce qui entraine la suspension de l'ancienne offre.

Avez-vous branché votre Livebox et votre boitier fibre ?
Si tel est le cas, pouvez-vous m'indiquer l'état du voyant "Fibre ou Optical" sur le boitier Fibre ?

Par avance pour votre retour.

Bonne journée,
Nicolas

Re: Re:Toujours-pas-d-internet

Eva77580 — Mon, 30 Dec 2019 16:14:34 GMT

Rendez vous d'aujourd'hui reporté à demain après-midi et heureusement que j'ai appelé...🤔

J'attends la suite, vais je avoir un jour gain de cause, je commence vraiment à douter!!!

Re: Re:Toujours-pas-d-internet

JChristophe_M — Thu, 02 Jan 2020 18:30:47 GMT

Bonsoir @Eva77580

J'ai le regret de voir que vous vous êtes rétracté pour votre commande internet fibre et vous m'en voyez désolé. Je respecte votre choix et reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean-Christophe