sujet Re: Activation internet en cours dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Activation internet en cours

mixa80 — Wed, 17 Jan 2018 09:09:52 GMT

Bonjour.
J'ai souscrit un contrat depuis le 30.12.17
J'ai le message activation en cours depuis le 05.012018
Nous sommes le 15.01.2018. Je n'ai toujours pas internet chez moi.
Merci de faire le necessaire rapidement.
D'autant plus que vous comptez me prelever le 23.01, un service qui ne fonctionne pas.

Merci.
Ca concerne 06********

[Edit : Merci de ne pas publier de données personnelles en public. Equipe modération]

Re: Activation internet en cours

xphome — Mon, 22 Jan 2018 13:24:38 GMT

@mixa80 Votre ancienne ligne internet fonctionne toujours ?

Re: Activation internet en cours

mixa80 — Mon, 22 Jan 2018 20:05:19 GMT

C'est une nouvelle ligne

Re: Activation internet en cours

xphome — Mon, 22 Jan 2018 20:36:08 GMT

@mixa80 Ah.. oui , donc là, il n'y a qu'un conseiller ici qui peut vous répondre

Bonne chance !

Re: Activation internet en cours

mixa80 — Mon, 22 Jan 2018 21:20:12 GMT

Merci. Ca fait 3 fois qu'il me dit que c'est en cours de raccordement 🙂

Re: Activation internet en cours

Anthony_do — Tue, 23 Jan 2018 09:47:46 GMT

Bonjour @mixa80 ,

Je demande plus d'informations au service concerné qui reviendra vers vous d'ici 72 heures.

Anthony

Re: Activation internet en cours

mixa80 — Fri, 26 Jan 2018 13:49:17 GMT

Bonjour.

Pourrai je avoir l'avancement de mon dossier svp ?
Ca fait 27jours pour activer l'internet , et je n'ai tjrs rien
Merci

Re: Activation internet en cours

Anthony_do — Fri, 26 Jan 2018 14:19:46 GMT

Bonjour @mixa80 ,

La travaux nécessaires sur le réseau sont en cours de réalisation.

Je demande plus de précisions au service concerné.

Anthony

Re: Activation internet en cours

mixa80 — Mon, 29 Jan 2018 10:21:20 GMT

Bonjour.
Je commence vraiment a avoir un ras le bol de votre service.
1 mois. Et je n'ai toujours pas d'internet. C'est toujours activation en cours.
C'est vraiment inadmissible

Re: Activation internet en cours

Anthony_do — Mon, 29 Jan 2018 10:40:09 GMT

Bonjour @mixa80 ,

Je vous retranscris le retour que j'ai eu :

"commande sur projet pour équipement immeuble neuf . nous ne pouvons poursuivre la construction de cette ligne tant que les travaux ne sont pas terminés et notre documentation mise à jour"

La commande sera reprise automatiquement une fois que les travaux seront terminés.

Anthony

Re: Activation internet en cours

mixa80 — Mon, 29 Jan 2018 10:43:15 GMT

Et c'est quand les travaux de lignes seront terminees ?

Re: Activation internet en cours

Anthony_do — Mon, 29 Jan 2018 10:52:38 GMT

@mixa80 ,

A ce jour, nous n'avons aucune information précise, je ne peux donc m'avancer sur un délai.

Anthony

Re: Activation internet en cours

mixa80 — Mon, 29 Jan 2018 14:14:35 GMT

C'est super tout ca.
En attendant vous me prelevez les services que je n'ai meme pas et je ne sais meme quand j'aurai internet.

Que comptez vous faire de ces prélèvements ?

Re: Activation internet en cours

InesB — Mon, 29 Jan 2018 16:31:20 GMT

Bonjour @xphome ,

Nous vous présentons nos excuses pour ce retard.

Je vous ai renseigné en ( message privé) sur les dispositions prévues dans votre situation.

Merci d'en prendre connaissance.

Bonne fin journée.

InesB

Re: Activation internet en cours

mixa80 — Thu, 01 Feb 2018 09:57:20 GMT

Bonjour.
Où en est il mon dossier au 01.02.2018 ?

Orange m'a dit que mon appart est deja câblé et meme en fibre.
Or j'ai tjrs pas internet.
Ca commence vraiment a m'enerver cette histoire.

Re: Activation internet en cours

Spidey_ — Thu, 01 Feb 2018 12:05:22 GMT

Bonjour,

Un dossier de pilotage Unité d' Intervention a été initialisé ou modifié le 1 février.

La prochaine action Unité d' Intervention est planifiée le 9 février .

Cdt

Re: Activation internet en cours

mixa80 — Fri, 09 Feb 2018 16:33:08 GMT

Bonsoir
Nous sommes le 09.02. Où en est il de ma ligne internet ? Je rappelle que j'ai fait la demande le 30.12.2017
1mois et demi.

Re: Activation internet en cours

Corinne_P — Sat, 10 Feb 2018 10:20:26 GMT

Bonjour @mixa80,

J'ai relancé nos équipes techniques concernant le raccordement de votre ligne.

Je leur ai demandé de vous contacter directement sur votre mobile, dans les meilleurs délais.

Merci de votre patience.

Bonne journée.

Corinne

Re: Activation internet en cours

mixa80 — Tue, 13 Feb 2018 09:59:19 GMT

Bonjour,

Je crois que je n'ai plus de patience avec vous.
Inscription le 30.12.2017.
Nous sommes le 13.02. Toujours activation en cours.
Personne ne nous appelle, aucune information,
Si je ne vous envoie pas de mail, alors rien de rien. Vous faites bien le mort.
Et bien sur, pour combler vous me prelevez deja une jolie somme, une facture alors je n'ai pas internet chez moi.
Dois je contacter un avocat ? 60millions de consommateurs ?
C'est inadmissible

Re: Activation internet en cours

_Sarah_ — Tue, 13 Feb 2018 10:31:17 GMT

Bonjour @mixa80

Je comprends votre mécontentement.

Le service technique suit votre dossier, ils sont en attente du retour de la documentation technique.

Ils reprendront contact avec vous dès que les travaux sur le réseau seront terminés.

Merci pour votre compréhension.

Sarah.