sujet Re: Délai d'activation dépassé dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

S.O.S : Délai d'activation dépassé

BreiZhelle — Thu, 06 Dec 2018 17:54:53 GMT

Bonjour à tous,

La boîte Sosh et le décodeur sont bien arrivés à la maison comme convenu. La date d'activation annoncée était le samedi 24 novembre et nous sommes lundi soir 26 et je n'ai toujours pas reçu de sms d'activation. Pouvez-vous me dire ce qui se passe et où en est la ligne s'il vous plaît ? Merci pour votre réponse.

Re: Délai d'activation dépassé

Steph73660 — Tue, 27 Nov 2018 06:57:25 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas que toi ! Activation en cours ... cela devait être fait hier , le 26, je n'ai toujours pas reçu de sms de sosh pour activer ma box
J'ai bien reçu mon contrat , retourné signé le même jour, j'ai reçu mes identifiants par courrier mais pas d'activation à la date convenue !
Quelqu'un pour nous aider serait bien !

Re: Délai d'activation dépassé

Steph73660 — Tue, 27 Nov 2018 13:30:14 GMT

Ce matin j'ai contacté sosh par chat, j'ai reçu mon sms d'activation 3 heures après ! Je viens de tout installer, tout marche nickel !
Contactez les !
J'espère que tout rentrera dans l ordre pour vous aussi

Re: Délai d'activation dépassé

BreiZhelle — Wed, 28 Nov 2018 09:24:59 GMT

Merci @Steph73660 pour ta réponse, je vais tenter par chat car ce n'est toujours pas activé !

Belle journée à toi.

Re: Délai d'activation dépassé

Steph73660 — Wed, 28 Nov 2018 09:30:26 GMT

Avec plaisir ! Bonne journée

Re: Délai d'activation dépassé

Mariellecj — Wed, 28 Nov 2018 10:11:29 GMT

@Steph73660

Et si vous branchez vos appareils ça dit koi ?

Perso, j'ai pas attendu de recevoir le sms et ça a fonctionné 1 semaine avant la date d'activation de mon suivi

Bon courage

Re: Délai d'activation dépassé

BreiZhelle — Thu, 29 Nov 2018 11:33:09 GMT

Bonjour @Mariellecj Merci pour votre intérêt !

La boîte Sosh me dit que la connexion orange n'est pas reconnue ou une phrase du genre.

Hier le service "Chat" m'a confirmé qu'il y avait eu un incident empêchant l'activation mais ne m'a pas donné de date de résolution !

Re: Délai d'activation dépassé

Jeuneu23 — Fri, 30 Nov 2018 17:07:36 GMT

Bonsoir, et maintenant, c'est bon, où en êtes-vous?

Re: Délai d'activation dépassé

BreiZhelle — Sat, 01 Dec 2018 17:01:07 GMT

Bonsoir @Jeuneu23 et merci pour votre intérêt !

Non toujours pas de ligne ni de confirmation par sms

Re: Délai d'activation dépassé

Jeuneu23 — Sat, 01 Dec 2018 17:14:57 GMT

Bonsoir.
Mince, j'espère que vous allez rapidement avoir une réponse positive quand même! 😕

Re: Délai d'activation dépassé

Steph73660 — Sun, 02 Dec 2018 10:18:38 GMT

Bonjour, en ce qui me concerne, j'ai dû installer manuellement ma box ( voir notice ) cela a fonctionné de suite aucun soucis depuis

Re: Délai d'activation dépassé

BreiZhelle — Mon, 03 Dec 2018 10:50:52 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse. Cela n'a rien à voir avec une installation manuelle ou pas. Il y a un problème c'est certain.

Est-ce qu'un technicien peut répondre s'il vous plaît ?

[Edit : J'ai recontacté le service client par chat, le service technique va me joindre sous 72h pour régler le problème. Et j'espère que ce sera le cas cette fois ! ]

Re: Délai d'activation dépassé

BreiZhelle — Thu, 06 Dec 2018 17:57:20 GMT

C'est de nouveau moi pour signaler qu'aucun personnel du service technique ne m'a contacté comme annoncé lundi dernier.

Demain cela fera 3 semaines que le délai d'activation est dépassé ! Un conseiller pourrait-il me répondre s'il vous plaît ? La situation est difficile là !

Merci pour votre aide.

Re: Délai d'activation dépassé

Yan- — Thu, 06 Dec 2018 18:31:19 GMT

Bonjour @BreiZhelle

Nous vous proposons de traiter votre demande.

Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Yan

Re: Délai d'activation dépassé

BreiZhelle — Sat, 08 Dec 2018 08:23:02 GMT

Bonjour @Yan-,

Merci de prendre en charge ce problème. Je vous ai répondu par MP il y a deux jours comme demandé. Avez-vous des nouvelles du problème ? Où en est-on de la mise en service ?

Il s'agissait d'une migration Orange vers Sosh donc les services fontionnaient déjà avant. Dois-je faire des démarches pour revenir vers Orange ???

Re: Délai d'activation dépassé

BreiZhelle — Mon, 10 Dec 2018 08:02:03 GMT

Bonjour @Yan-

Nous sommes le 10/12 et je n'ai toujours aucune nouvelle de vous ! Mais que ce passe t-il ???

Où en est cette activation ? C'est imvraissemblable que personne ni sur le chat ni sur le forum ne puisse répondre. Sur le 3976 un robot vocal me renvoi ici !

Re: Délai d'activation dépassé

Matthieu_R — Mon, 10 Dec 2018 16:10:41 GMT

Bonjour @BreiZhelle et navré pour le délai de réponse.

Je vois que le tchat, contacté cet après midi, a fait une relance en direction de services techniques.

Je vous présente nos excuses pour ce retard dans la livraison de votre accès internet, et vous remercie de votre patience.

Matthieu

Re: Délai d'activation dépassé

BreiZhelle — Mon, 10 Dec 2018 16:14:31 GMT

Bonjour @Matthieu_R et merci pour votre intérêt.

Oui j'ai recontacté tout à l'heure le tchat en désespoir de cause. J'espère que tout cela sera vite réglé. Je laisse le post ouvert en attendant et je viendrai le fermer quand tout sera rentré dans l'ordre.

Re: Délai d'activation dépassé

Matthieu_R — Mon, 10 Dec 2018 16:31:03 GMT

@BreiZhelle n'hésitez pas à nous solliciter à nouveau ici en fin de semaine pour un suivi.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Matthieu

Re: Délai d'activation dépassé

BreiZhelle — Tue, 11 Dec 2018 08:19:36 GMT

Bonjour @Matthieu_R je reviens vers vous plus vite que prévu car j'ai une explication à ce problème. Ma ligne a été écrasée par un autre opérateur qui installé la ligne de quelqu'un d'autre (dont j'ai le nom et la facture !). Elle a été rendue à son propriétaire mais je n'ai plus mon numéro orange apparemment. Puis-je vous envoyer les détails par MP ?