sujet Re: Coupure internet dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Coupure internet

Ded77 — Thu, 11 Oct 2018 06:51:24 GMT

Suite à un changement d’offre « Livebox + Mobile » vers « La boîte Sosh », mon ancien contrat a été rompu avec coupure d’internet.

La demande de changement d’offre a été faite il y a maintenant 1 mois (oui oui, 1 mois) et ça fait 16 jours que Sosh m’a coupé internet, aucune nouvelle de mon inscription à « La boîte Sosh ».

En attendant, je continue de payer Netflix, Amazon, myCanal, services pour lesquels je n’ai pas accès…

Aucun délai de rétablissement ne m’est communiqué par le chat Sosh (je vous épargne les transferts entre le service commercial et le service technique où chacun se renvoie la balle avec de longues heures d’attente pour pouvoir enfin expliquer son problème)…

Quand j’ai fait la demande de changement d’offre, le conseiller Sosh m’avait pourtant assuré qu’il n’y aurait pas de coupure de service (c’est d’ailleurs lui qui m’a proposé de migrer vers cette nouvelle offre).
Bien mal m’en a pris.

Que se passe-t-il chez Sosh ? Je suis client depuis plusieurs années, je n’ai jamais eu un souci avec jusqu’ici.

Rémi

Re: Coupure internet

lesnox — Thu, 11 Oct 2018 06:55:47 GMT

Bonjour @Ded77,

En effet j'ai fait aussi cette migration et aucune coupure. Tu n'a simplement pas eux de chance... Tu n'a pas changer de l'ADSL vers la fibre ? Je serais toi je ferais une réclamation à Sosh afin d'accélérer un peut la remise en service.

Bon courage !

Lesnox

Re: Coupure internet

Ded77 — Thu, 11 Oct 2018 07:03:28 GMT

Bonjour @lesnox, merci pour votre réponse.

J’étais déjà en fibre sur mon ancien contrat Sosh, donc il n’y a aucun travaux à faire.

C’est juste comme s’ils avaient « oubliés » de m’inscrire à la nouvelle offre.

Comment faire une réclamation ? Je ne fais qu’expliquer mon problème sur le chat de Sosh, mais ce n’est visiblement pas efficace… 😞

Re: Coupure internet

lesnox — Thu, 11 Oct 2018 07:10:42 GMT

Avez vous essayer avec d'autres navigateur et aussi de voir dans les paramètre si les bloqueur de pop-up sont bien désactiver. Pensez aussi à regarder l'antivirus

Lesnox

Re: Coupure internet

Ludivine_L — Thu, 11 Oct 2018 13:55:34 GMT

Bonjour @Ded77 ,

Afin de transmettre votre dossier au service concerné, pourriez vous me communiquer votre nom, prénom, et numéro de téléphone fixe en message privé.

Merci également à @lesnox pour son complément d'informations.

Bonne fin de journée,

Ludivine

Re: Coupure internet

Ded77 — Thu, 11 Oct 2018 13:59:12 GMT

Fait à l'instant, merci

Re: Coupure internet

Ded77 — Fri, 12 Oct 2018 06:48:35 GMT

Bonjour @Ludivine_L,

Avez-vous bien reçues les informations demandées ?
Je n’ai pas eu de retour depuis.

Merci.

Re: Coupure internet

FatimaB — Fri, 12 Oct 2018 13:14:40 GMT

Bonjour @Ded77 ,

Après consultation de votre dossier, je constate qu'une demande a été transmise auprès du service dédié en date du 10 Octobre.

Un délai de traitement est nécessaire, je vous invite à patienter.

Fatima

Re: Coupure internet

Ded77 — Fri, 12 Oct 2018 13:28:03 GMT

Bonjour @FatimaB,

Merci pour ce retour.

Ma demande de migration d'offre date du 14 septembre, il y a donc 1 mois. Qu'a-t-il pu bien se passer entre le 14/09 et le 10/10 ? Cela fait un mois qu'on "m'invite à patienter".

Comment l'activation d'une offre peut-elle prendre un mois ? On ne parle pas ici de construction de ligne, d'envoi de matériel, ou de passage d'un technicien.

J'ai une livebox, une connexion fibre qui fonctionne, j'ai "juste" changé d'offre. Cela devrait être fait en 3 clics dans un backoffice.

Puis-je au moins bénéficier d'une box 4G en attendant le rétablissement de service ou réactiver mon ancienne offre ?

Merci.

Re: Coupure internet

Ded77 — Tue, 16 Oct 2018 06:45:08 GMT

Bonjour,

3ème semaine de coupure d'internet, je n'ai toujours pas été contacté pour régler mon problème, ni de solution box 4G de proposée pour compenser l'interruption de service.

Aucun délai de communiqué, je vais devoir partir à la concurence, je ne peux "être invité à attendre" indéfiniment.

Client de longue date, (Itinéris, Orange, Sosh), très déçu

Re: Coupure internet

Yan- — Wed, 17 Oct 2018 11:25:04 GMT

Bonjour @Ded77

La migration de votre est toujours en cours de traitement.

Une fois la ligne active, nous vous proposerons un dédommagement en conséquence.

Merci pour votre compréhension.

Yan

Re: Coupure internet

Ded77 — Tue, 23 Oct 2018 09:09:56 GMT

Bonjour,

Je fête aujourd'hui ma 4ème semaine de coupure de service, qui je le rappelle, n'a rien à voir avec un quelconque souci technique, mais juste un problème commercial.

Cette coupure est simplement liée à un changement d'offre : j'ai bien une Livebox chez moi, avec le boitier fibre et la fibre correctement reliée, mais non, pas de service.

4 semaines pour activer une nouvelle offre ? J'imagine que ma migration doit évidemment être en cours de traitement, que je suis invité à patienter et bien sûr, remercié pour ma compréhension…

Hallucinant.

Re: Coupure internet

FatimaB — Wed, 24 Oct 2018 10:18:54 GMT

Bonjour @Ded77 ,

Je suis navrée pour ces désagréments.

Après vérification de votre dossier, je constate que votre demande est bien transmise et priorisée auprès de nos experts techniques.

Un délai de traitement est nécessaire, je vous invite à patienter.

Je vous rassure, une fois les services actifs, nous procéderons à un dédommagement.

Fatima

Re: Coupure internet

Ded77 — Mon, 29 Oct 2018 12:53:38 GMT

Bonjour,

Demain, je fêterai les 5 semaines de coupure d'internet, soit 35 jours, déjà 35 jours délai de traitement.

@FatimaB, @Yan-, ça vous semble normal, sérieux ou inacceptable ?

Vous pouvez continuer de tenter de me rassurer en me confirmant que le traitement de mon dossier est en cours, que des experts techniques sont sur mon dossier ou que sais-je.

Je me fais balader ici ou sur le chat de Sosh, "ne vous inquiétez pas, dans 72h on vous contacte" => jamais reçu aucun appel.

C'est honteux.

Rémi

Re: Coupure internet

Yan- — Wed, 31 Oct 2018 11:28:45 GMT

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour ce délai.

Nous relançons à nouveau nos équipes.

Yan

Re: Coupure internet

Ded77 — Tue, 06 Nov 2018 08:21:33 GMT

Bonjour,

Bon, voici mon énième message hebdomadaire concernant ma coupure de service. J’en suis aujourd’hui à 6 semaines de coupure.

J’ai bien compris que je tournais en rond ici et que mon problème ne sera jamais résolu avec ce forum.
Après tant de temps perdu, puis-je accéder au niveau de support au-dessus ?

Autre question : quel est votre « record » de coupure de service pour un client dans mon cas ? Ça me permettrait d’avoir une estimation de rétablissement de service.

Mon problème serait-il réglé plus vite si je fais une demande directement à Orange et non plus à Sosh ?
J’ai bien compris que le « low cost » avait ses limites.

Merci.

Re: Coupure internet

Matthieu_R — Tue, 06 Nov 2018 12:50:28 GMT

Bonjour @Ded77

J'ai déposé ce jour un recours afin que votre demande soit traitée le plus rapidement possible. Je ne saurai expliquer ce retard. Je tiens cependant à vous présenter nos excuses pour le retard pris dans le traitement de votre commande.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de la cellule concernée.

Je reste à votre disposition en cas de besoin et vous souhaite une agréable journée.

Matthieu

Re: Coupure internet

Ded77 — Fri, 09 Nov 2018 07:46:45 GMT

Bonjour,

Merci @Matthieu_R, le soir après votre intervention, un conseiller Sosh m’a appelé pour prendre mes coordonnées pour m’envoyer la nouvelle Livebox.

Je la reçois hier, sur le suivi de commande je vois que ma ligne internet est activée, je commence enfin à voir le bout de mes galères.

Mais étonnamment, mon boîtier fibre continue de clignoter comme avant. J’appelle alors le service technique au 3976 qui m’indique que l’offre souscrite n’est pas une offre fibre (ce que j’avais depuis plus d’un an chez Sosh), mais une offre ADSL !

Il a ouvert un ticket en me disant qu’ « il faut compter 5 jours de traitement ».

Sérieusement, comment peut-on à ce point multiplier les disfonctionnements sur un même dossier ?

Le gag continu.

Re: Coupure internet

Ded77 — Tue, 13 Nov 2018 07:58:11 GMT

Bonjour,

7ème semaine de coupure de service depuis ma migration d’offre.

À combien de semaine de coupure s’établit le record ? Y a-t-il un badge à débloquer ?

Bonne journée à toute l’équipe Sosh.

Rémi

Re: Coupure internet

Ded77 — Fri, 16 Nov 2018 16:02:27 GMT

Bonjour,

@Matthieu_R, @Yan-, @FatimaB, @Ludivine_L, aucune nouvelle ?

Merci