sujet Re : Impossible d accéder a l interface d admin livebox4 dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Impossible d accéder a l interface d admin livebox4

mouste 63 — Sun, 16 Sep 2018 13:02:37 GMT

Bonjour,
Je viens de brancher mon boîtier fibre et ma.livebox 4 suite au SMS que ma ligne était activée. Pas de souci au niveau des branchements, on me demande de taper les identifiants de connexion. Tout fonctionne mais ensuite j arrive a une fenêtre qui tourne en boucle.... rien ne se passe... la page d'administration livebox est bloquée sur "Vérification en cours, une recherche d'une configuration Livebox sauvegardée dans le réseau est en cours. Cette recherche peut prendre plusieurs minutes."

Je suis bloqué sur cette page depuis ce matin.

L'internet fonctionne parfaitement.mais impossible de.configurer.ma.livebox....

J ai installé l application Android ma livebox pour essayer de gérer cette dernière depuis mon téléphone. Je scanne le QR code ou tape le code de sécurité, il le dit qu il a été changé et que je dois taper les 4 chiffres de l'écran .... Souci je n'ai jamais change ce code et de plus le code a 4 chiffres ne s affiche pas sur la livebox pour le récupérer....

J ai essaye de faire un reset mais rien n'y fait .....

Quelqu'un a't-il rencontré et résolu ce problème?

Merci pour votre aide

Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox4

lesnox — Sun, 16 Sep 2018 13:20:50 GMT

Bonjour @mouste 63,

aviez-vous une livebox avant ? Si oui il a repris tout les ocde de l’ancienne box... avez vous essayer d’y accéder avec l’application Livebox ? Ou bien en tapant dans un navigateur 192.168.1.1 ?

Cordialement.

Lesnox

Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox4

mouste 63 — Sun, 16 Sep 2018 15:14:07 GMT

Bonjour,
Merci tout d abord pour votre réponse.
Non je n' avais pas de livebox avant ... par. contre l ancien propriétaire de la maison avait une livebox.
Oui j ai essaye de taper directement l'adresse 192.168.1.1. et je demande directe sur la page qui tourne en boucle .... même en vidant le cache des navigateurss. J ai essaye avec Chrome et Firefox.
L appli Android oui détecte la.livebox.mais elle.mz.demande ce fameux code admin .... Je tape les 8 caractères et/ou flash le QR code et là j'ai une réponse bizarre comme quoi j'ai modifié le code de sécurité ( que je n'ai jamais fait) alors je tente la récupération via les 4 caractères a taper qui s affiche sur la.livebox.mais la encore un truc de fou .... Ils ne s affichent pas ....
Je ne sais plus quoi faire et je ne comprends pas.ce qui se passe.

Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox4

lesnox — Sun, 16 Sep 2018 15:32:40 GMT

En effet c'est assez bizzare avez vous essayer de réinitialiser la box ?

Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox4

mouste 63 — Sun, 16 Sep 2018 15:42:55 GMT

Oui j ai tenté aussi la reset usine. Je mets mes identifiants à nouveau .. je le connecte correctement et après j arrive sur cette fameuse page qui tourne en boucle et rien ne se passe .... Il me.met vérification en cours une recherche d une configuration d une livebox sauvegardée dans le cours est en cours... et rien .ne se passe. Il cherche en boucle ....

Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox4

Steph_M — Tue, 18 Sep 2018 17:25:05 GMT

Bonjour @mouste 63

Rencontrez-vous toujours des difficultés?

Si vous n'avez pas accès à vos services, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne soirée

Stéphanie

Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox4

mouste 63 — Tue, 18 Sep 2018 17:40:03 GMT

Merci Stéphanie de votre message. J ai contacté des lundi matin par tchat la hotline qui a été très réactive.... Changement de la livebox4 en 24 heures en point relais. Reçu ce midi et connectée des ce soir sans problème. Tout fonctionne.... Merci à l équipe sosh. Il ne reste plus qu à faire le changement de mon nom qui est erroné 😉. La demande a été faite mais je n'ai pas de retour.

Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox4

Steph_M — Wed, 19 Sep 2018 11:11:04 GMT

Bonjour @mouste 63

Je suis ravie que vous ayez maintenant accès à tous vos services.

Pour ce qui est de votre demande de rectification de votre nom, je la (re) transmet au service concerné.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox4

mouste 63 — Wed, 19 Sep 2018 16:15:20 GMT

Merci Stéphanie 😉
Vous avez besoin de mes coordonnés ou vous avez réussi à me retrouver via mon message.

Cordialement

Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox4

Martin_G — Thu, 20 Sep 2018 06:27:00 GMT

Bonjour @mouste 63 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox4

mouste 63 — Sat, 22 Sep 2018 11:07:44 GMT

Bonjour,
Problème réglé.
Merci

Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox4

Kriss95 — Mon, 19 Nov 2018 13:20:34 GMT

Bonour,

Lorsque j'essaye d'accéder à l'interface de la livebox 4 par l'adresse 192.168.1.1 ou par l'adresse livebox/ j'arrive bien à accéder à l'authentification, mais une fois identifié la page est blanche (uniquement le logo livebox) et rien ne se passe. Même cas de figure sur plusieurs navigateurs internet ou après réinitialisation de la box

J'ai vu que le problème était connu et que malgré la réinitialisation c'était toujours la dernière version corrompu qui était téléchargé et que du coup il était impossible de résoudre le problème par nous même et que cela nécessitait une action de votre part afin de supprimer la sauvegarder corrompue.

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox4

Cascarron — Wed, 12 Dec 2018 06:40:02 GMT

Bonjour Steph,

sur 192.168.1.1, on me demande le mot de passe, qui est accepté, puis s'affiche une page blanche avec un logo orange en haut à gauche. Je suis client Sosh depuis 3 jours. Une première tentative avait abouti, puis plus rien. J'ai tout essayé, changement de PC, changement de navigateur, éteindre et rallumer la box, connexion directe à la box par un cable ethernet, connection à partir d'appareils androi, windows 7 et Windows 10, désactivation antivirus.

Je lis sur le forum que je ne suis pas le seul et qu'il faut qu'Orange supprime une sauvegarde. Si vous pouviez le faire, je tenterai un hard reset, seule chose que je n'ai pas encore faite.

Je vous précise qu'à part cela, la livebo4 et le décodeur TV fonctionnent parfaitement.

Je peux vous envoyer plus de précisions sur mon abonnement en pp.

Cordialement

Bernard

Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox4

BrandonO — Tue, 18 Dec 2018 15:13:20 GMT

Bonjour à tous,

Nos équipes ont connaissance du dysfonctionnement de l’interface de votre Livebox 4. Un correctif est en cours de déploiement.

Afin de vous en faire bénéficier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je reste à votre disposition,

Brandon.

Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox4

Cascarron — Tue, 18 Dec 2018 17:46:12 GMT

Bonjour Steph,

Je vous envoie ça plus tard car je suis sur la route.

Cordialement

Bernard Bodin

Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox4

BrandonO — Sat, 05 Jan 2019 12:34:16 GMT

Bonjour @Cascarron,

La demande de correctif pour votre Livebox est actuellement en cours auprès de notre service d'expertise, je reviendrai auprès de vous courant de semaine prochaine afin de m'assurer de son bon fonctionnement.

Excellent week-end,

Brandon.

Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox4

Cascarron — Sat, 05 Jan 2019 12:35:45 GMT

Merci

Bon WE

Re : Impossible d accéder a l interface d admin livebox4

BrandonO — Thu, 10 Jan 2019 07:26:41 GMT

Bonjour à tous,

Le firmware corrigeant les difficultés rencontrées avec l’interface de la Livebox 4 va être déployé progressivement entre le 10 et le 18 Janvier 2019.

Cette opération se fait de manière automatique et pour l’ensemble des clients détenant cette Livebox. Il n’est donc plus nécessaire de me communiquer individuellement vos coordonnées.

Retrouvez toutes les informations concernant cette mise à jour sur notre site : Livebox 4 : mise à jour en cours.

Je vous remercie de votre patience et reste à votre disposition pour toutes autres questions.

Brandon.

Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox4

Cascarron — Thu, 10 Jan 2019 09:29:30 GMT

La mise a jour s'est faite sans intervention de ma part et a bien corrigé le problème.

Merci et cordialement

Bernard

Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox4

BrandonO — Fri, 11 Jan 2019 13:55:18 GMT

Bonjour @Cascarron,

Je suis ravi que vous ayez retrouvé un fonctionnement correct de cette fonctionnalité.

Nous restons à votre disposition.

Excellente journée,

Brandon.