sujet Re: Wifi complètement instable dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Wifi complètement instable

Mirabelle2 — Sat, 27 Oct 2018 03:59:22 GMT

Bonjour, nous sommes le 27.10.18 et depuis hier 4h du matin impossible de se connecter en wifi. Il vient et va. J'ai eu le répondeur qui me raconte que tout va bien..... je pense être prise pour une débile. Que puis-je faire pour régler ce problème ? Merci

Re: Wifi complètement instable

Vaen — Sat, 27 Oct 2018 11:08:36 GMT

Bonjour @Mirabelle2

Vous pouvez contacter le support technique par eChat pour analyser le problème avec eux.

Mais quelques suggestions si pas déjà tentées :

redémarrer la box
aller dans l'espace client, section Equipements puis Dépannage et lancer le test relatif au WiFi
changer de canal WiFi dans la config de la box (si jamais interférences avec d'autres réseaux)
il peut également y avoir des soucis quand le réseau est multi-bandes 2.4 et 5 Ghz (des discussions dans le forum expliquent comment les séparer ou en arrêter une)

Cdt

Re: Wifi complètement instable

Mirabelle2 — Sat, 27 Oct 2018 14:53:53 GMT

Merci pour votre réponse, je n'ai que mon tél portable puisque impossible de connecter mon ordinateur. Je vais essayer ......

Supprimer une des deux multi bandes

Mirabelle2 — Sat, 27 Oct 2018 15:02:20 GMT

Bonjour, merci de m'aider a supprimer une des multi bandes.

Re: Wifi complètement instable

Vaen — Sat, 27 Oct 2018 15:04:08 GMT

Le temps de faire les manips, peut-être pouvez-vous connecter l'ordinateur à la box par câble Ethernet ?

Cdt

Re: Supprimer une des deux multi bandes

Jim56 — Sat, 27 Oct 2018 15:11:14 GMT

Bonjour @Mirabelle2

Vous parlez de la bande des 2,4 Ghz et 5 Ghz en wifi?

Re: Supprimer une des deux multi bandes

lesnox — Sat, 27 Oct 2018 15:20:28 GMT

@Jim56 On parle plutôt de la bandes Sosh !! Aller je sort 🚪

Re: Supprimer une des deux multi bandes

Vaen — Sat, 27 Oct 2018 15:59:48 GMT

Bonjour, tuto Orange ici --> Livebox 4 : configurer deux réseaux wifi séparément

Cdt

Re: Wifi complètement instable

Mirabelle2 — Sat, 27 Oct 2018 17:27:07 GMT

Merci a tous, mais je vais résilier mon abonnement, me faire bouler par une voix, je ne supporte pas. Ce manque d'intérêt pour leurs clients est inadmissible.isabelle.

Re: Wifi complètement instable

Jim56 — Sat, 27 Oct 2018 17:30:49 GMT

Bonsoir @Mirabelle2

Eviter de multi poster.... nos réponses à vos messages une fois réunis ne veulent plus rien dire.

Avez vous essayer les solutions proposées par @Vaen ?

Re: Wifi complètement instable

kisskool77 — Thu, 03 Jan 2019 13:56:23 GMT

Bonjour,

je remonte le post car je suis nouveau client Sosh et c'est la 1ère fois que j'ai des problèmes de wifi depuis que j'ai une box internet. (ancien client Free et SFR)

J'ai contacté le E-chat à 3 reprises avant d'avoir un interlocuteur compétent et qu'il me propose de changer de canal en manuel.

J'ai donc testé les 13 canaux et au mieux le wifi tient 15mn sans se couper.

Je teste ce soir le lien de @Vaen .

Si je ne trouve pas la solution dans maximum 10j, je change d'opérateur car cela fait 5j que cela dur.

A+

Re: Wifi complètement instable

kisskool77 — Thu, 10 Jan 2019 08:59:19 GMT

Bonjour,

malgré les 2 canaux différents pour les fréquences 2,4 et 5 Ghz, aucune amélioration... Ca commence à me déprimer..

Quelqu'un a une idée pour m'aider ou dois-je changer d'opérateur?

A+

Re: Wifi complètement instable

Vaen — Thu, 10 Jan 2019 17:29:15 GMT

bonjour @kisskool77

Si j'ai bien compris, le problème est que le WiFi fonctionne mais se coupe au bout de quelques minutes. Par ailleurs, je comprends que ce problème ne se posait pas avec les autres fournisseurs (au même endroit et avec les mêmes périphériques par ailleurs). Je n'aurai pas d'idée magique, mais on peut regarder qq points. Le principe de base est de "séparer les variables" afin d'orienter au mieux vers le truc qui coince.

Quelques idées (mes excuses par avance si elles semblent basiques, mais cela peut donner des pistes) :

redémarrer la box --> je suppose que vous avez fait mais bon...
vérifier la qualité de la connexion depuis un PC connecté en filaire à la box (si possible box branchée directement sur la prise murale DTA et 1 seul périphérique connecté) --> si tout est OK, alors le problème est peut-être lié au WiFi.
supprimer la connexion WiFi dans le terminal concerné et la refaire --> là encore, je suppose que vous l'avez fait, mais parfois, ça "merdouille" et une simple réinit du lien WiFi résout le problème...
si possible, faire un test en WiFi depuis un autre appareil pour s'assurer que le problème vient bien de l'émetteur (la box) et non du terminal (PC, smarphone, tablette...)
vérifier que le problème se pose même en étant à moins de 2m de la box --> les obstacles (murs, étages...) vont influencer la qualité de la réception. Au besoin et si possible, déplacer un peu la box (rien de posé dessus, placée à mi-hauteur dans un lieu dégagé et bien sûr le plus proche possible des équipements qui vont l'utiliser...)
séparer les bandes de fréquences 2.4 et 5 GHz pour forcer l'utilisation de l'une --> j'ai compris que vous avez fait la manip mais sans impact sur la qualité
concernant le canal WiFi : en théorie, mieux vaut rester sur les canaux 1, 6 ou 11 (voir pourquoi ici). On peut utiliser une application Android comme WifiAnalyzer pour regarder tous les émetteurs WiFi autour de soi et tenter de choisir le canal "le moins encombré".

Pas d'autre idée pour l'instant, mais on peut sûrement encore creuser. Et remarque : bien que probablement peu fréquent, un dysfonctionnement de la box reste possible. Si toutes les options ont été éliminées et que vous êtes courageux, un changement de box peut se tenter...

Cdt

Re: Wifi complètement instable

kisskool77 — Thu, 10 Jan 2019 18:36:43 GMT

Bonsoir @Vaen , tout d'abord merci de prendre le temps de m'aider.

fait plusieurs fois.
avec un câble ethernet les PCS,fonctionnent impeccablement d'où mon idée de connexion wifi .
déjà fait
déjà fait,
déjà fait et oui le wifi se coupe à un moment donné
déjà fait
Je viens de mettre en canal 6, la 1 c'est le canal automatique et il était pas top.

j'ai aussi effectué un test avec l'application mobile tests mesure WIFI, il propose le canal 2 ...

Je teste ce soir et je vous dis si c'est mieux.

A+

Re: Wifi complètement instable

JulienR_ — Fri, 11 Jan 2019 10:27:39 GMT

Bonjour @,
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Julien

Re: Wifi complètement instable

Vaen — Fri, 11 Jan 2019 12:01:41 GMT

@kisskool77

Bon, je crains de n'avoir pas beaucoup aidé, mais tout ça semble pointer un problème Livebox. Le mieux est maintenant de répondre à @JulienR_ qui vous a proposé son aide. Je reste curieux de savoir ce qui cloche si vous mettez le doigt dessus. Courage.

Cdt

Re: Wifi complètement instable

kisskool77 — Fri, 11 Jan 2019 14:00:39 GMT

Bonjour,

@JulienR_ : je viens de vous communiquer les renseignements demandés.

@Vaen : Je viens de MP Julien. Il semblerait que lorsque le récepteur TV est allumé, c'est pire...

Avant je pouvais regarder la TV en enregistrant une autre chaine alors que ma 1ère fille écoutait sa playlist Deezer, ma 2ème sur youtube ou molotov pour ses dessins animés et que ma femme était en replay pour un film sur la tablette et tout ça en Wifi.

Maintenant, à peine un PC et/ou un smartphone : coupure...

A suivre..

Re: Wifi complètement instable

Vaen — Fri, 11 Jan 2019 15:37:17 GMT

@kisskool77

Le webconseiller va pouvoir aller plus loin dans le diag. Tenez-nous au courant.

Et même s'il faut corriger ce défaut, une solution pour plus de performances reste de mettre un (bon) routeur WiFi derrière la box. Ça fait longtemps que je fonctionne comme ça, tout mon réseau interne étant confié à un routeur local, la box ne servant alors que de passerelle vers internet. C'est un petit investissement, mais que du bonheur.

Cdt

Re: Wifi complètement instable

kisskool77 — Mon, 14 Jan 2019 10:55:56 GMT

Bonjour @Vaen,

pas de nouvelles de Julien, j'ai raté mon train ce matin car en 20Mn le wifi a coupé 2x et je devais absolument envoyer un mail...

J'abandonne, je retourne chez Free, jamais eu de problème chez eux, je branche ça fonctionne, ça me va.

Bonne continuation..

Re: Wifi complètement instable

JulienR_ — Mon, 14 Jan 2019 12:18:17 GMT

Bonjour @kisskool77 , je viens de vous envoyer un MP.

Julien