sujet ADSL : 245 jours de panne sur les 279 derniers jours dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Nouvelle souscription = pas de réseau, pas de date annoncée de rétablissement, pas de solution...

LACROIX13170 — Wed, 26 Sep 2018 13:24:50 GMT

.... pas de contact possible, pas de chat, 3976 inaccessible avec moulte raccrochage au nez d'un serveur vocal pas très aimable.

dois-je rester ? ou fuir tant qu'il en est encore temps....

Re: Nouvelle souscription = pas de réseau, pas de date annoncée de rétablissement, pas de solution..

LACROIX13170 — Wed, 26 Sep 2018 13:25:59 GMT

j'ai par ailleurs 3 abonnements mobile SOSH qui devraient pouvoir suivre la même trajectoire....

Re: Nouvelle souscription = pas de réseau, pas de date annoncée de rétablissement, pas de solution..

LACROIX13170 — Wed, 26 Sep 2018 14:38:56 GMT

... le robot de dépannage me propose d'aller voir du coté des "solutions de continuité"... qui ne sont bien sûr valables que sur les forfaits Orange.

Que faire ?
En attendant le rétablissement du fonctionnement de vos services,consulter nos solutions de continuité.

Re: Nouvelle souscription = pas de réseau, pas de date annoncée de rétablissement, pas de solution..

listou — Wed, 26 Sep 2018 15:03:55 GMT

ca fait 20jours que j'ai fait une commande pour avoir un abonnement, j' ai du renvoyer des documents par la poste, donc ca fait bientot 10euros que j'ai dépensé et beaucoup de temps et toujours rien.

Ils me demandent DE NOUVEAU de renvoyer les papiers,

quelqu'un a contacté une association de consommateurs???

Re: Nouvelle souscription = pas de réseau, pas de date annoncée de rétablissement, pas de solution..

LACROIX13170 — Thu, 27 Sep 2018 08:18:20 GMT

Souscription le 13 septembre 2018 sur une ligne existante.

Promesse du commercial au téléphone de mise en service de la Box assorti d'une révision de la ligne sous 10 jours.

Le 22/09 réception d'un sms de Orange : internet est activé (la box ne se synchronise pas - pas grave j'attends les codes, on verra bien)

Le 25/09 réception des codes -> la box ne se synchronise pas (la ligne n'a pas dû être testée)

le 26/09 j'appelle le 3976... je précise que sur mon suivi de commande, il est incrit internet=activé, télévision=activé, téléphone="en cours d'activation".... on me répond c'est normal ! ! ! la box se synchronisera après à la mise en service du téléphone ! !

En résumé :

- le sms d'Orange annonçant l'activation internet est FAUX

- le délai de 10 jours est BIDON

- le délai de rétractation de 21 jours ne sert à rien (comment tester un service que l'on a pas ! )

- le Chat m'a annoncé l'ouverture d'un ticket : pas de trace (délai ?)

Le 3 octobre s'achève la période de rétractation....

Re: Nouvelle souscription = pas de réseau, pas de date annoncée de rétablissement, pas de solution..

LACROIX13170 — Thu, 27 Sep 2018 15:36:06 GMT

... Par contre la facturation du service (hors-service) a bien commencé le 23/09 ! ! ! avec une demande de règlement avant le 08/10. Comment puis-je payer en ligne si ma ligne est hors service ?

Il va valoir que je commence à engager un contentieux avant même d'avoir le service !

Vais-je être remboursé pour ce service non rendu et ces promesses de déploiement non tenues ?

A quel robot dois-je m'adresser ? le 3976 me raccroche au nez systématiquement.

Re: Nouvelle souscription = pas de réseau, pas de date annoncée de rétablissement, pas de solution..

LACROIX13170 — Thu, 27 Sep 2018 15:37:24 GMT

Si un sosheur-humain veut bien me contacter pour trouver une solution, je suis preneur.

Merci

Nouvelle souscription = pas de réseau, pas de mise en service, pas de solution.. mais une FACTURE

LACROIX13170 — Thu, 27 Sep 2018 15:59:25 GMT

Je viens d'avoir le service 3976 qui m'a dit n'être qu'un service de prise de commande (objet = vendre).

C'est dommage, car c'est ce service qui m'a annoncé la mise en service de mon installation sous 10 jours.

Je n'avais pas bien compris que ce n'était pas le service mais seulement la facturation du service qui serait assurée sous 10 jours.

Pour toute autre opération :

réclamation sur la mise en service défectueuse,
déclenchement d'un ticket de panne
facturation abusive d'un service non rendu,
rétractation ou résiliation

.... cela se passe par le chat

Re: Nouvelle souscription = pas de réseau, pas de date annoncée de rétablissement, pas de solution..

Mumu 68 — Thu, 27 Sep 2018 19:02:35 GMT

Idem pour moi.
3 mandat de prélèvement.
Et 1 contrat recu et renvoyé a sosh
Et 1 contrat recu et renvoyé a orange
Pour la meme ligne evidemment.
J attends le courrier suivant. ( bon tt le reste semble bien fonctionner depuis 3 jours )

Re: Nouvelle souscription = pas de réseau, pas de date annoncée de rétablissement, pas de solution..

LACROIX13170 — Fri, 28 Sep 2018 12:59:17 GMT

Le chat m'avait annoncé il y a deux jours qu'un technicien Orange allait m'appeler sous 24h.

26/09 Conseillère chat :

"Je vois que votre ligne est impactée par un incident général , je signalerai cela au près des unités d'intervention , qui vous contacteront dans les 24 heures ; pour vous communiquez les détails par apport a cela , et la date de rétablissement".

48 heures : toujours pas d'appel.... et nous allons attaquer le week-end

Est-ce bien sérieux ?

Re: Nouvelle souscription = pas de réseau, pas de date annoncée de rétablissement, pas de solution..

Steph_M — Fri, 28 Sep 2018 16:41:37 GMT

Bonjour @LACROIX13170

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Re: Nouvelle souscription = pas de réseau, pas de date annoncée de rétablissement, pas de solution..

LACROIX13170 — Sat, 29 Sep 2018 13:28:47 GMT

Bonjour

Coordonnées envoyées en Message Privé

Bonne journée

Re: Nouvelle souscription = pas de réseau, pas de date annoncée de rétablissement, pas de solution..

LACROIX13170 — Sat, 29 Sep 2018 13:34:42 GMT

72 heures après, aucune trace des techniciens locaux qui devaient m'appeler sous 24 heures.

Par ailleurs, j'ai reçu un SMS de orange le 26/09 qui m'envoie un lien pour suivre l'avancement de ma panne. Lien bien sûr inopérant puisque je suis abonné Sosh et bien sûr non reconnu par Orange - Comme le lien sur la page Sosh qui m'envoie sur les solutions de continuité d'Orange réservées aux abonnés Orange.

Re: Nouvelle souscription = pas de réseau, pas de date annoncée de rétablissement, pas de solution..

Fabien_J — Mon, 01 Oct 2018 10:29:31 GMT

Bonjour @LACROIX13170

Je viens de prendre contact avec l'équipe technique qui s'occupe de l'incident collectif qui impacte votre ligne.

Je reviens vers vous dès que j'ai des informations à vous communiquer sur le délai de rétablissement.

Merci de votre compréhension.

Fabien

Re: Nouvelle souscription = pas de réseau, pas de date annoncée de rétablissement, pas de solution..

Martin_G — Mon, 01 Oct 2018 11:08:52 GMT

Bonjour @listou ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

Re : Mes coordonnées

Steph_M — Mon, 01 Oct 2018 14:30:10 GMT

Bonjour @LACROIX13170

Suite à la clôture du dérangement collectif, votre ligne présente toujours un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau.

Votre présence n'est pas nécessaire et la réparation est prise en charge par Orange/Sosh. Vous recevrez des SMS concernant le suivi de l'intervention sur votre ligne.

Nous restons à votre disposition si vous rencontrez des difficultés après son passage. Bonne journée.

Stéphanie

Re: Nouvelle souscription sur ligne existante = pas de solution avant fin période rétractation

LACROIX13170 — Mon, 01 Oct 2018 19:51:45 GMT

Bonjour,

après avoir été baladé à gauche et à droite (3976, chat, forum), box inopérante... connexion HS

de nouveaux SMS pour m'annoncer que le service est rétabli, puis pour m'annoncer une nouvelle pannne et un rétablissement prévu pour le 03/10/2018 à 18h00 ... sans certitude

mon délai de rétractation s'arrête au 03/10/2018 .... dois-je vraiment m'engager sur un service non rendu et un matériel que je ne peux pas tester ? ou dois-je me retracter ?

Sosh peut-il proroger la date du 03/10/2018 ?

Re: Nouvelle souscription sur ligne existante = pas de solution avant fin période rétractation

Steph_M — Tue, 02 Oct 2018 09:38:23 GMT

Bonjour @LACROIX13170

Je comprends votre position.

Le défaut que j'ai constaté hier sur votre ligne a été déclaré en dérangement collectif après mon message.

La date annoncée est une date provisionnelle, je ne peux m'engager sur une date de rétablissement.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Nouvelle souscription sur ligne existante = pas de solution avant fin période rétractation

LACROIX13170 — Tue, 02 Oct 2018 14:57:59 GMT

L'incident collectif a été réglé pour redevenir un incident individuel ... puis pour redevenir un incident collectif

Çà pourrait être comique.

Réparation reportée au 05/09/2018 (je mets l'année, cela peut servir)

Toujours pas d'appel du technicien local sensé se renseigner.

Pour info mon câble est 'mort', pas de tension ni de signal xDSL. Il a été coupé ou débranché en amont. J'attends qu'un technicien de l'Opérateur Historique (ou plutôt un sous-traitant) vienne le constater.

Re: Souscription sur ligne existante = pas de solution - adresse Service National Consommateur

LACROIX13170 — Thu, 04 Oct 2018 14:34:26 GMT

Toujours pas d'évolution.

Sosh (contrairement à ce qui m'avait été promis par le 3976) n'arrive pas à faire mieux que Free : c'est la même panade.

Ma ligne a été déconnectée le 24 mai 2018, et depuis impossible de rétablir. Entre temps il semble que ma paire ait été "chapardée" pour alimenter une autre ligne (il s'agit peut-être même de la cause de la panne - zone dense).

Plus de ligne depuis 133 jours : coupure franche... et pas de prise d'information de la part d'Orange (opérateur historique en charge des réseaux). Le 3900 refuse de me répondre (client SOSH)

Que faut-il faire pour faire bouger l'opérateur historique en charge du rétablissement : Services de la mairie, Association de consommateur, Député local, Presse locale ....

Existe-t-il un Service National Consommateur SOSH que je puisse saisir autrement que par le 3776 et le chat, pour avoir une réponse officielle.

En attendant je collectionne les sms du SAV orange :

ligne rétablie - ligne en panne - ligne rétablie - ligne en panne, sans qu'il n'y ai jamais de rétablissement : l'art de faire semblant !

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info complémentaire :

dans le cadre d'un permis d'amménagement, 5 maisons voisines (neuves) ont fait une demande de raccordement :3 demandes non abouti ; 1 installation en panne (depuis 4 mois), 1 fonctionnelle et la mienne... pas mal le scoring.

Les infrastructures ont été livrées en octobre 2016 :

à ce jour, Orange n'a toujours pas équipé les chambres qu'il avait demandé.
Les sous-traitants ont demandé à de nombreuses reprises la mise en place d'un nouveau POI : rien.
Orange attends que l'arrivée de la fibre résolve spontanément les problèmes (arrivée repoussée de 6 mois en 6 mois depuis au moins 2 ans).

Commune des Pennes Mirabeau - secteur Plan de Campagne