sujet Configuration livebox bloquée sur verification en cours dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Configuration livebox bloquée sur verification en cours

Helene094 — Mon, 18 Mar 2019 15:43:35 GMT

Bonjour,
J’ai installé et branché la livebox hier mais depuis hier la configuration est restée bloquée sur vérification en cours. J’ai débranché et rebranché la livebox plusieurs fois, j’ai appuyé plusieurs fois sur reset et relancer l’installation, j’ai verifié les branchement, j’ai changé d’ordinateur mais rien n’y fait. La livebox montre qu’internet et le wifi fonctionne (pas le telephone), mais lorsque je lance internet sur l’ordinateur celle-ci ne s’affiche pas. J’ai lu sur plusieurs post que la seule solution était de changer la box. Je souhaitais donc la changer rapidement car nous avons besoin d’internet d’urgence.
Merci pour votre retour.
Cordialement

Re: Configuration livebox bloquée sur verification en cours

stephrem — Mon, 18 Mar 2019 16:05:54 GMT

Bonjour @Helene094

Essayez de voir avec le 3976

Re: Configuration livebox bloquée sur verification en cours

Helene094 — Tue, 19 Mar 2019 16:17:35 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse mais le 3976 est toujours surchargé, je n’ai donc pas pu avoir un conseiller malgré mes nombreux appels. Je suis donc toujours bloqué avec d’un côté internet qui ne fonctionne toujours mas et de l’aitre côté une facture qui explose avec cecs appels sans compter que je continue à payer pour internet qui ne fonctionne pas. Cette situation n’est plus supportable. Si je n’ai pas le retour d’un conseiller aujourd’hui je suis contraint

Re: Configuration livebox bloquée sur verification en cours

Helene094 — Tue, 19 Mar 2019 16:18:08 GMT

De mettre fin à mon abonnement

Re: Configuration livebox bloquée sur verification en cours

stephrem — Tue, 19 Mar 2019 16:22:28 GMT

Dans ce cas il faut contacter le tchat ou attendre qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Configuration livebox bloquée sur verification en cours

Helene094 — Wed, 20 Mar 2019 11:11:39 GMT

Merci pour votre retour. Je ne sais pas comment contacter le tchat. Pouvez-vous me preciser comment procéder ?
Je vous remercie.
Bonne journée

Re: Configuration livebox bloquée sur verification en cours

stephrem — Wed, 20 Mar 2019 18:09:49 GMT

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Configuration livebox bloquée sur verification en cours

fredo40 — Thu, 21 Mar 2019 18:11:22 GMT

Bonsoir @Helene094

Avez-vous consulté le message de @stephrem ?

Cordialement.

Fredo

Re: Configuration livebox bloquée sur verification en cours

Helene094 — Thu, 21 Mar 2019 18:52:04 GMT

Bonjour,
Oui j’ai appelé le 3976 mais impossible d’avoir un conseiller. J’ai également tenté l’echat mais je n’y suis pas parvenue. Vous serait-il possible de débloquer cette situation svp ?

Re: Configuration livebox bloquée sur verification en cours

fredo40 — Fri, 22 Mar 2019 07:42:32 GMT

Bonjour @Helene094

Nous vous proposons de nous communiquer par message privévos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Cordialement.

Fredo

Re: Configuration livebox bloquée sur verification en cours

Pom1207 — Fri, 08 Nov 2019 22:31:27 GMT

Je rencontre le même problème. J’ai exactement fait les mêmes essais qu’helene.

olivier

Re: Configuration livebox bloquée sur verification en cours

Pom1207 — Fri, 08 Nov 2019 22:43:10 GMT

@fredo40 a écrit :
Bonjour @Helene094
Nous vous proposons de nous communiquer par message privévos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).
Cordialement.
Fredo

J’ai le même probleme !!! Comment puis-je communiquer avec dose ?

Re: Configuration livebox bloquée sur verification en cours

stephrem — Fri, 08 Nov 2019 23:04:56 GMT

@Pom1207

Bonjour???

Qui est dose??

Re: Configuration livebox bloquée sur verification en cours

Pom1207 — Sun, 10 Nov 2019 09:48:38 GMT

@stephrem a écrit :
@Pom1207

Bonjour???

Qui est dose??

C’est une correction automatique du téléphone ! Je voulais écrire Fredo, la personne de sosh qui a dépanné Helene.

Depuis j’ai eu deux chat avec l’assistance. La livebox semblait défectueuse. J’ai été envoyé en magasin orange pour tester la livebox. Le test a montré qu’elle était défectueuse mais j’ai toujours le même problème ... donc pas de services.

J’ai trois pistes de raisons du fait que la vérification ne s’acheve pas :

- les services de l’ancien opérateur sont censés être coupés mais ils fonctionnent

- sosh n’a pas encore reçu les papiers de souscription et de prélèvement qui sont partis ces jours ci

- il y a une erreur sur la ligne car pour bouygues ma ligne est au 55b avenue d’anjou (avec précision du numéro d’appartement) Et pour sosh elle est au 57b avenue d’anjou sans précision du numéro d’appartement. Pourtant avec le numéro en 09 cela a dû éviter toute erreur par rapport à la ligne de téléphone.

Je dois partir pour une semaine donc dernier essai cet après midi avant lundi 18/11 😟

Re: Configuration livebox bloquée sur verification en cours

JChristophe_L — Wed, 13 Nov 2019 11:21:28 GMT

Bonjour @Pom1207

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe