sujet Re: Re : Retard important pour un courrier important dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Retard important pour un courrier important

sh54710 — Sat, 03 Mar 2018 10:24:13 GMT

Bonjour,

Référence: Migration Mobile --> Mobile + Livebox

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Synchroniser-la-livebox-via-un-PC-mot-de-passe/m-p/2208515

Le mail de confirmation de commande indique (copier / coller):

"Les prochaines étapes à partir de la validation de votre commande par Sosh (sous 48h) :

......

4. Réception de vos identifiants Internet par courrier sous 5 jours :

veillez à bien les conserver."

J'ai passé commande le 19/02/18. J'en ai reçu confirmation le jour même. Les services internet de la box ont été opérationnels le 01/03/18 (activation via le lien sms).

Nous sommes 12 jours après la commande validée le 19/02/18 dans le suivi de commande ..... et je n'ai pas encore reçu le courrier me donnant, notamment mais pas seulement, les identifiants internet.

Merci à un Webconseiller de déclencher l'envoi de ce courrier important.

Cordialement,

sh54710

Re: Retard important pour un courrier important

stephrem — Sat, 03 Mar 2018 12:09:06 GMT

Bonjour @sh54710

https://assistance.sosh.fr

dans la barre de recherche tapez forfait
 
 Ensuite cliquez sur gérer un forfait
 
 ensuite cliquez sur le forfait concerné 
 
et après sur la fenêtre
 
 chatter avec un conseiller.

Re: Retard important pour un courrier important

sh54710 — Sat, 03 Mar 2018 14:35:55 GMT

@stephrem

Merci pour votre réponse type.

Le lien de mon post indique que j'ai déjà tchaté et que j'ai récupéré mon mot de passe de connexion internet (l'identifiant figure dans l'espace client).

Titulaire de 2 forfaits Mobile + Livebox, je sais -me référant au 1er mis en place- que le courrier non encore reçu contient bien d'autres informations que les identifiants internet. Je n'ai pas demandé l'obtention de ces infos par tchat; elles sont trop nombreuses.

Je tiens donc absolument à recevoir le courrier de Sosh; c'est un élément important du dossier de souscription; il me semble que seul un Webconseiller, sur la base d'infos perso que je lui transmettrai par MP, pourra déclencher l'envoi de ce courrier.

Vous pourriez m'aider en sollicitant l'intervention d'un Webconseiller.

Bien cordialement,

sh54710

Re: Retard important pour un courrier important

stephrem — Sat, 03 Mar 2018 14:46:48 GMT

Et pourquoi ne pas demander au tchat l’envoi de ce courrier ?

Désolé mais je n’ai pas lu votre lien.

Re: Retard important pour un courrier important

sh54710 — Sat, 03 Mar 2018 15:25:50 GMT

@stephrem

Citation; "Et pourquoi ne pas demander au tchat l’envoi de ce courrier ?"

Tout simplement parce que Catherine (la conseillère tchat) m'a dit ne pas pouvoir le faire. C'est un automate Sosh qui le fait et elle n'a pas la main.

Un Webconseiller aurait le temps de passer un coup de fil "à qui de droit" ou "à qui le peut".

Je renouvelle donc ma demande de solliciter -en votre qualité de Top Contributeur- la réponse d'un Webconseiller.

sh54710

Re: Retard important pour un courrier important

stephrem — Sat, 03 Mar 2018 16:06:33 GMT

Il faut dans ce cas attendre qu’un webconseiller passe par ici.

Re : Retard important pour un courrier important

Magali_ — Tue, 06 Mar 2018 10:30:18 GMT

Bonjour @sh54710

Afin de vous venir en aide, merci de me communiquer en Message Privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile concerné et numéro de client si vous l'avez

- numéro de commande

- adresse mail

Bonne journée.

Magali_

Re: Re : Retard important pour un courrier important

sh54710 — Tue, 06 Mar 2018 12:30:49 GMT

Bonjour @Magali_,

Les infos demandées vous ont été communiquées par MP.

Merci par avance et cordialement,

sh54710

Re: Re : Retard important pour un courrier important

Magali_ — Tue, 06 Mar 2018 14:18:01 GMT

@sh54710

je viens de vous répondre.

J’espère que cela correspond à votre demande. N’hésitez pas à me solliciter de nouveau si besoin.

Cordialement,

Magali_

Re: Re : Retard important pour un courrier important

sh54710 — Tue, 06 Mar 2018 17:05:59 GMT

@Magali_

Je viens de répondre à votre MP qui ne couvre que partiellement ma demande (merci pour ces 1ers éléments); je vous demande aussi et surtout de vous mettre en relation avec les services compétents de Sosh pour qu'ils m'envoient ce courrier important à conserver.

Je sais pouvoir compter sur vous.

Cordialement,

sh54710

Re: Re : Retard important pour un courrier important

sh54710 — Thu, 08 Mar 2018 08:31:59 GMT

@Magali_

Bonjour,

J'attends toujours la réception postale de ce courrier important qui est l'annexe à conserver de mon contrat.

Merci de bien vouloir faire le nécessaire.

Cordialement,

sh 54710

Copie @tom42 en référence à son idée https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Id%C3%A9es/Cr%C3%A9ation-et-envoi-d-une-fiche-abonn%C3%A9-Livebox/idi-p/2204446

Si Sosh décidait de mettre en oeuvre votre idée, ça éviterait aux futurs souscripteurs d'avoir à subir le dysfonctionnement majeur que je suis en train de vivre, même s'il n'a pas impacté l'activation de mes services internet (heureusement que le lien sms a fonctionné)

Copie @Mireille

@Magali_ fait le maximum pour m'aider; il n'est quand même pas normal que les services compétents de Sosh ne puissent pas faire un nouvel envoi postal de ce courrier important (le 1er envoi se serait perdu!)

Re: Re : Retard important pour un courrier important

sh54710 — Fri, 09 Mar 2018 19:32:35 GMT

Bonjour,

Citation

"Solution acceptée par WebConseillers (staff) le ‎09-03-2018 13:42"

Pour ce qui me concerne, je ne considère pas que la question est réglée.

Pour tout dire, je suis furieux d'avoir à constater cette autosatisfaction à bon compte, qui se contente d'apporter des solutions provisoires de dépannage (utiles évidemment) à la clientèle.

Je continue de réclamer légitimement l'envoi postal, à la bonne adresse (celle indiquée lors de ma souscription / celle qui figure aussi dans mon espace client) de l'annexe à mon contrat avec toutes les informations (en particulier les mots de passe) en clair. C'est un document essentiel à conserver.

Cordialement,

sh54710

@Magali_: je vous ai envoyé un MP; merci d'y donner suite rapidement

Re: Re : Retard important pour un courrier important

Magali_ — Thu, 15 Mar 2018 09:27:19 GMT

Bonjour @sh54710

L'annexe de votre contrat a bien été postée suite à votre souscription, impossible de savoir pourquoi vous ne l'avez pas eu.

Comme j'ai déjà pu vous le dire, nous ne pouvons renvoyer les identifiants que par SMS sur le mobile de l'offre concernée ou par courrier à l'adresse d'installation de la connexion, même si vous avez mis une adresse de facturation différente.

Je suis navrée de ne pouvoir vous trouver une autre solution que celles que je vous ai déjà proposées.

Cordialement,

Magali_

Re: Re : Retard important pour un courrier important

sh54710 — Thu, 15 Mar 2018 19:24:43 GMT

@Magali_

Merci de bien vouloir me donner l'e-mail du service compétent de Orange à contacter pour obtenir que l'annexe (à conserver) à mon contrat me soit enfin envoyée à mon adresse de contact.

Je veux que vous sachiez que je ne "laisserai pas tomber" tant que je n'aurai pas eu satisfaction; je suis prêt -s'il le faut- à aller jusqu'au Médiateur des Telecom, en respectant la procédure des CGV.

Je n'admets pas en effet que les droits du client soient à ce point bafoués. J'en fais une question de principe.

Cordialement néanmoins, car je ne vous vise pas personnellement; je dénonce, simplement, avec fermeté, un comportement collectif irresponsable..

sh54710

Re: Re : Retard important pour un courrier important

Matthieu_R — Mon, 19 Mar 2018 12:20:30 GMT

Bonjour @sh54710

L'annexe internet à votre contrat vous a été envoyé par mail le 6 mars . Effectivement, la réédition du courrier masque les mots de passe de connexion : vous ayant été envoyés par SMS, je ne peux que vous conseiller de les rapporter manuellement sur le contrat mentionné précédemment.

Si cette solution ne convient pas, je vous invite à écrire à l'adresse que vous avez mentionnée, à Bordeaux.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaite une agréable journée.

^MR

Re: Re : Retard important pour un courrier important

sh54710 — Mon, 19 Mar 2018 13:26:43 GMT

Bonjour @Matthieu_R ,

Merci pour votre réponse.

Je veux surtout savoir si @Magali_ m'a fait envoyer à nouveau (par Orange / Bordeaux) -le 1er envoi se serait perdu- ce courrier à mon adresse d'installation (appartement de montagne) alors que je lui avais demandé par MP de ne surtout pas le faire. Pourquoi?

- parce qu'il n'y aurait personne pour le réceptionner

- parce que les boîtes aux lettres de l'entrée de l'immeuble ne sont pas fermées à clé

- parce qu'en définitive des infos confidentielles seraient à la portée de parsonnes pas forcément bien intentionnées

Cette information de Magali est essentielle pour que je puisse prendre des mesures de sécurité (changement du mot de passe de la connexion internet). L'erreur est humaine mais Magali me doit la vérité.

Quant à ce que vous me suggérez, merci ..... je n'y avais pas pensé!!!

Je crains -pour reprendre la phraséologie de @Mireille de l'un de ses MP- que la morale de cette "histoire" ne soit pas très glorieuse pour Sosh / Orange. Un peu de bonne volonté aurait permis qu'un nouvel envoi -comme je l'avais demandé- soit fait à mon adresse de contact indiquée lors de ma souscription.

En tout cas -hormis l'info de Magali dont j'ai absolument besoin pour assurer la sécurité de mon accès internet- je n'ai pas l'intention de perdre plus de temps et d'argent en écrivant à Orange / Bordeaux, avec un résultat incertain compte tenu du peu de cas qui est fait de la clientèle. Je n'ai déjà dépensé que trop d'énergie .....

Cordialement,

sh54710

Re: Re : Retard important pour un courrier important

Matthieu_R — Mon, 19 Mar 2018 13:48:47 GMT

@sh54710 je vous confirme que les identifiants et l'annexe internet ont bien été envoyés la première fois par courrier le 3 février à Ludres.

Le renvoi des identifiants que @Magali_ a effectués ont été faits uniquement par SMS. Il n'y a pas eu d'autres envois postaux, nous n'en avons pas la possibilité.

^MR

Re: Re : Retard important pour un courrier important

sh54710 — Mon, 19 Mar 2018 14:35:31 GMT

@Matthieu_R

J'ai besoin d'infos fiables. Le courrier du 03/02/18 concerne mon 1er abonnement Mobile + Livebox.

Pour le second abonnement Mobile + Livebox, objet du présent fil de discussion, j'ai passé commande le 19/03/18

Extrait du MP de Magali du 09-03-2018 14:34:

"Après vérifications, je ne peux renvoyer les identifiants liés au 0479xxxxxx que par SMS sur le 0632xxxxxxou par courrier à l'adresse d'installation ...... Pour ce qui est du courrier, je viens d'en faire la demande. Vos enfants pourront ils éventuellement vous le transmettre?"

Extrait de mon MP de réponse du 09-03-2018 16:52:

"2. Je ne veux pas que le courrier soit envoyé à l'adresse d'installation de la box; mes enfants ne seront plus là pour le réceptionner et les boîtes aux lettres ne sont pas fermées à clé.

3. J'estime légitimement qu'il est du devoir de Sosh de m'envoyer l'annexe de mon contrat à la bonne adresse (l'adresse de contact déclarée lors de ma souscription / celle qui figure aussi dans mon espace client / à xxxxx) avec toutes les informations en clair (non masquées). Sosh indique d'ailleurs clairement (j'ai pu le constater pour mon autre contrat Mobile + Livebox) que ce document est à conserver."

Je renouvelle donc la question qui concerne @Magali_ : a-t-elle oui ou non fait envoyer à nouveau par Orange / Bordeaux le courrier à l'adresse d'installation? Il en va de la sécurité de ma connexion internet.

sh54710

Re: Retard important pour un courrier important

stephrem — Mon, 19 Mar 2018 16:07:06 GMT

@sh54710

Déjà ne pas avoir une boîte aux lettres qui ferme à clé n’est pas très réglementaire??
De toutes façon l’identifiant fti et mot de passe ne peuvent servir que sur votre ligne ADSL avec votre livebox pas sur d’autres lignes.
Demandez au gardien de récupérer ce courrier.

Re: Retard important pour un courrier important

sh54710 — Mon, 19 Mar 2018 17:11:39 GMT

Bonjour @stephrem

Ce ne sont pas véritablement des boîtes aux lettres, mais un endroit 'typé montagne" en bois, dans l'entrée,où chaque copropriétaire à sa case personnelle pour le courrier.

Il n'y a pas de gardien.

Le wifi de la box "arrose largement" ..... et il y a des spécialistes du piratage, piratage d'autant plus facile et dommageable que les identifiants internet sont connus.

Pourquoi Sosh / Orange prend-il autant de précautions pour le porter à connaissance des identifiants internet?

Merci de vous poser ces questions basiques avant de sembler prendre le parti de Sosh / Orange, qui a manifestement "dysfonctionné".

Cordialement,

sh54710