sujet Re: Problème installation fibre dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Problème installation fibre

Lionel4sosh — Mon, 12 Nov 2018 22:56:44 GMT

Bonjour,

Suite à leur intervention, le 10/11 dernier, pour installer la fibre dans mon appartement, les techniciens n'ont finalement pas réussi à raccorder la fibre entre mon tableau et la prise à câbler car le fourreau semble bouché/pincé ( (pas de problème par contre entre les parties communes et mon appartement).

Ils m'ont donc invité à contacter le service client pour demander un adaptateur ONT plutôt que le module SFP livré par défaut avec la Livebox, ce qui leur permettrait apparemment de s'en sortir différemment.

J'aurais souhaité en discuter avec un conseiller Sosh mais, sauf erreur de ma part, impossible d'y parvenir autrement qu'en devant créer ce sujet dans le but de me manifester...

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Problème installation fibre

Christian_b — Mon, 12 Nov 2018 23:08:38 GMT

Bonsoir @Lionel4sosh

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou Un autre contrat Sosh)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Problème installation fibre

Lionel4sosh — Tue, 13 Nov 2018 21:45:17 GMT

Bonsoir,

Parfait, ça a fonctionné, merci pour cette réponse rapide et efficace

Re: Problème installation fibre

Christian_b — Tue, 13 Nov 2018 22:09:38 GMT

@Lionel4sosh

Ravi pour toi ! Bonne soirée

Re: Problème installation fibre

JeanClaude64 — Fri, 16 Nov 2018 09:54:06 GMT

Bonjour, merci pour votre retour si besoin n'hésitez pas à nous contacte. ^JC

Re: Problème installation fibre

cha.pro — Wed, 21 Nov 2018 15:39:51 GMT

Bonjour,

Je vous rassure je suis exactement dans le même cas que vous. Le technicien n'est pas parvenu à installer la fibre optique par manque de competence je pense et .... plus de nouvelle de la part de sosh.

J'ai beau effectué des relances mais on me dit çà va venir monsieur .. voila depuis 1 mois j'ai pas internet .. aucun geste commercial .. Bref du lowcost quoi ..

Un conseil resiliez si vous pouvez prendre un autre fournisseur.

Re: Problème installation fibre

Miss Nounou — Mon, 04 Feb 2019 15:12:48 GMT

bonjour, j'ai un probleme identique! impossibilité de m'installer la fibre car le fourreau à l'exterieur de ma maison est bouché! depuis çà traine, on me dit qu'orange doit se rapprocher de ma mairie pour déboucher...qu'on va me recontacter, j'attends toujours!

mais j'ai accepté l'offre fibre depuis le 19 décembre, et depuis, on me facture au prix de la fibre alors que je ne l'ai pas!! et je ne sais plus où m'adresser pour avoir des explications.

Re: Problème installation fibre

Loren1 — Tue, 10 Sep 2019 07:52:12 GMT

J'ai exactement le même problème que vous,fourreau bouché et depuis j'attends toujours une avancée du dossier depuis le 28 aout !! Avez vous fini par obtenir la fibre ?? Merci

Re: Problème installation fibre

Missnounou — Sun, 15 Sep 2019 16:58:02 GMT

@Loren1 a écrit :
J'ai exactement le même problème que vous,fourreau bouché et depuis j'attends toujours une avancée du dossier depuis le 28 aout !! Avez vous fini par obtenir la fibre ?? Merci

oui, apres de nombreuses tergiversations, appels et contacts divers (je n'ai pas laché!!), la société Sogetrel est venue déboucher le fourreau, sans me prévenir à l'avance d'ailleurs!! "ils étaient dans le coin!" le 6 mars 2019!! puis m'a appelée 8 jours après pour me fixer le RV de la pose fibre pour le 25 mars.

Pas de chance, ma box est tombee en panne la veille de la pose, donc RV reporté au 27 mars, le temps de récuperer une box en urgence...(obtenue en tchattant avec un conseiller sur Sosh dépannage)

Au final, plus de 3 mois entre l'acceptation de l'offre Fibre par téléphone et son installation...

Patience, et bon courage!!

Re: Problème installation fibre

Loren1 — Mon, 16 Sep 2019 06:21:10 GMT

Merci pour votre réponse et en attendant que tout soit installé, avez-vous eu internet pendant ce temps ?? Car maintenant quelques jours sans, ça passe mais on ne reste plus 3 mois sans internet 😕😕

Re: Problème installation fibre

Missnounou — Mon, 23 Sep 2019 16:55:29 GMT

@Loren1 a écrit :
Merci pour votre réponse et en attendant que tout soit installé, avez-vous eu internet pendant ce temps ?? Car maintenant quelques jours sans, ça passe mais on ne reste plus 3 mois sans internet 😕😕

oui grace a l'Adsl ! Heureusement...!!

Re: Problème installation fibre

Loren1 — Thu, 26 Sep 2019 05:34:58 GMT

Le souci, c'est que moi ils ne veulent pas rebrancher l'ADSL, alors que rien n'est fait et la ligne n'a pas été touchée !! Comment avez vous fait pour conserver l'ADSL en attendant que les travaux soient faits ? Merci 😀

Re: Problème installation fibre

Missnounou — Sun, 29 Sep 2019 16:20:21 GMT

@Loren1 a écrit :
Le souci, c'est que moi ils ne veulent pas rebrancher l'ADSL, alors que rien n'est fait et la ligne n'a pas été touchée !! Comment avez vous fait pour conserver l'ADSL en attendant que les travaux soient faits ? Merci 😀

je pense qu'il faudrait que vous contactiez un conseiller Sosh sur le tchat, ce n'est pas normal!

Pour moi, ils n'ont pas coupé l'ADSL tant que je n'avais pas la fibre! d'ailleurs je me demande si l'adsl n'est pas toujours active...

Plus haut dans le déroulé des messages, il me semble que vous trouverez comment les contacter;

Moi je suis allée sur http://assistance.sosh.fr

j'ai entré dans la barre de recherche "forfait"

puis cliquer sur la loupe

sélectionner" gérer un forfait"

sélectionner le forfait concerné

cliquer sur "tchatter avec un conseiller"

lundi au samedi 8h 20h

En espérant vous avoir aidée!

Re: Problème installation fibre

Patience123 — Mon, 23 Nov 2020 19:09:22 GMT

Bonjour,

pour moi c'est un peu plus drôle, le technicien est venu l'installée 6 h à l'avance est resté 20 min et au final cela fait 15 jours que cela ne fonctionne pas. Le tchat a été utile cai il s'était trompé en rentrant le numéro de boitier SN mais toujours rienet on me demande 115 euros pour une intervention. En comparant avec l'installaion de ma fille il n'a pas branché de câble ethernet entre le boitier et mon bloc téléphonique et je ne vais pas m'amuser à démonter le panneau de compteur éléctrique/téléphone et de plus je n'ai pas de câble "en plus" s'il s'agit bien d'un ethernet en fait. La personne au tél a été assez désagréable contrairement à la personne du tchat et pour le technicien d'installation est-ce qu'il a baclé parce que je suis une personne "agée"?

quel est mon recours parce qu'ils ne viennent que dans 10 jours soit un mois après l'installation initiale et 115e si je ne m'abuse?

voyez le câble du milieu qui sort de son boitier fibre et va à son panneau téléphoniqueet bien moi je n'ai pas ça! quelque chose me dit que cela vient de là...

Re: Problème installation fibre

ST LOUP 1 — Wed, 14 Sep 2022 16:07:47 GMT

Bonjour

j'ai un peu le même problème le technicien n'a pas trouvé la chambre ou est recordé le cable qui vient dans la maison on m'a dit de me rapprocher de la mairie ce que j'ai fait en pure perte! ils ne savent pas et sosh me dit que c'est à moi de faire des "travaux" chez moi il n'y a rien peut être chez la voisine et depuis plus personne ne bouge j'ai rencontré plusieurs technicien venus branché la fibre chez d'autres voisins ils ne savent pas ils ne semble pas qu'il ait un quelconque plan que faire ?

Re: Problème installation fibre

Séverine_M — Mon, 19 Sep 2022 14:24:09 GMT

Bonjour @ST LOUP 1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine