sujet Re: Activation + lien optique non connecté dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Activation + lien optique non connecté

Laumnl — Wed, 12 Sep 2018 07:47:05 GMT

Bonjour,

J’ai souscrit à l’abonnement de la box sosh le 01/09. J’ai reçu ma livebox le 05/09 et j’ai également reçu un sms de la part de Sosh me confirmant que mes services internet sont activés. J’ai effectué les branchements le 09/09. Or, ma livebox ne fonctionne pas, celle-ci m’affiche « lien optique non connecté ». De plus, lorsque je me rends sur mon suivi de commande, on m’annonce une activation pour le 11/09 qui est toujours en cours.

Il y a donc confusion. On m’annonce que mes services internets sont actifs, mais l’action est toujours en cours sur mon suivi de commande et nous sommes le 12/09. J’ai tout essayé, rien ne marche.

Si vous avez une solution je suis preneuse. Je suis étudiante et j’ai absolument besoin d’internet rapidement pour mes études.

En vous remerciant par avance,
Cordialement.

Re: Activation + lien optique non connecté

Jim56 — Wed, 12 Sep 2018 08:06:13 GMT

Bonjour @Laumnl

Il y a 3 raisons possible à ce message:

Câble endommagé dans la ville
Cable (enfin Fibre) mal branché ou cassé dans l immeuble
Problème au niveau du plot au central (écrasement de ligne)

Source: Forum Orange

En gros, la fibre est coupée ou debranchée quelque part.

Il faudrait contacter Sosh via: https://assistance.sosh.fr/

Cliquer à droite sur "Panne totale d'internet" et suivre les indications.

Re: Activation + lien optique non connecté

Jim56 — Wed, 12 Sep 2018 08:07:26 GMT

Vous pouvez aussi joindre le 3976.

Re: Activation + lien optique non connecté

Gael49 — Thu, 13 Sep 2018 11:23:05 GMT

meme problème avec la boite ADSL (activation prévue le 10), et d'après les messages ici on est nombreux !! Impossible de communiquer par Tchat ou téléphone. J'ai toujours au moins une centaine de personne avant moi sur le tchat, et le 3976 nous renvoie ici car trop d'appels ! J'attends encore 2/3 jours et je retourne chez Free

Re: Activation + lien optique non connecté

Jim56 — Fri, 14 Sep 2018 07:59:47 GMT

La Box Sosh a eu beaucoup de succès. Ce qui fait que les webconseillers sont débordés.

Re: Activation + lien optique non connecté

flocoulon — Mon, 17 Sep 2018 15:41:26 GMT

Bonjour, J'ai exactement le même problème, est ce résolu de votre côté ?

Merci pour votre aide

Re: Activation + lien optique non connecté

Ozziedbgz — Sat, 26 Jan 2019 10:25:20 GMT

J'ai également le même problème... Pas de solution si ce n'est de contacter l'assistance ?

Re: Activation + lien optique non connecté

Michel2956 — Tue, 02 Jul 2019 20:16:14 GMT

Bonjour,

J'ai exactement ce problème.

ESt-ce que cela ne peut pas venir de l'identifiant et MDP de connexion que je n'ai jamais rentré ?

Merci du retour

Michel

Re: Activation + lien optique non connecté

Corine2 — Mon, 07 Oct 2019 10:45:27 GMT

Bjr même problème ce matin ça fait 1 semaine que j'ai pris la boîte sosh tout aller bien jusqu'à ce matin 10h plus rien lien optique non conecter au bout de 2 heures J ai tout débrancher rien ne fonctionne d ici demain si J ai rien faudra faire appel à un technicien bien sûr ça va me coûter 69 euros faut bien qu'il récupère l'installation de la fibre je suis sur que c'est eux le problème il nous bloque la conextion pour faire appel à un technicien abusée

Re: Activation + lien optique non connecté

Yann_B — Tue, 08 Oct 2019 09:00:10 GMT

Bonjour Corine2 ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Yann

Re: Activation + lien optique non connecté

Sam211 — Tue, 25 Feb 2020 21:59:43 GMT

Bonjour

Jai le même problème à priori cest un problème de branchement ext dun technicien et non chez toi

Re: Activation + lien optique non connecté

MISS62740 — Tue, 17 Nov 2020 19:57:42 GMT

Bonsoir

Même soucis pour nous .j ai encore le papier de rectraction car depuis le 02 novembre on me dit que la ligne et active et toujours rien j aibpas encore couper free comme ça je me suis dit si cela ne fonctionne pas j ai tjs internet et la TV et j ai tjs internet et la TV . Le 06 je contact quelqu un par le tchat on me dit un technicien doit passe je prendre une journée personne n est venu .la semaine dernière je contacte toujours le tchat etnonnme dit on vous appel le 17 novembre entre 18h et 19h personne ne me contacter .je recontacte le tchat on me dit un technicien doit passe non mais allô foutage de ****** !!

J ai papier de rectraction je vais faire cela et partir directement chez Orange ou autre opérateur !!